Die bestehenden, nicht vernetzten Systeme im Einzelhandel sind schwerfällig, ineffizient, oftmals manuell verwaltet und daher fehleranfällig. Wenn Instrumente zur effizienten Verwaltung von Aufgaben fehlen, führt dies zu einer schlechten Mitarbeitererfahrung, einem hektischen Arbeitsumfeld und einer hohen Fluktuationsrate. Unsere Lösung für das Aufgabenmanagement in der Filiale automatisiert Aufgaben über eine zentrale Plattform und verbessert so die Mitarbeiterzufriedenheit und die Personalbindung.
Magenta Task Management ist eine auf der ServiceNow-Plattform basierende Lösung, die für Transparenz und Effizienz bei komplexen Aufgaben wie dem Kampagnenmanagement sorgt. Die Lösung automatisiert alltägliche und sich wiederholende Aufgaben mit einer Echtzeit-Berichtsfunktion. Die benutzerfreundlichen Anwendungen ermöglichen eine höhere Effizienz der Mitarbeiter und damit mehr Kundenzufriedenheit.
Visual-Merchandising-Kampagnen leiden häufig unter einer fragmentierten Kommunikation und einer erhöhten Fehlerquote aufgrund nicht verbundener Systeme. Die Lösung: Magenta Task Management bietet eine zentrale Plattform, über die alle Beteiligten Informationen abrufen, aktualisieren und austauschen können. Dies gewährleistet die konsequente Umsetzung von Richtlinien, Echtzeit-Transparenz über den Aufgabenfortschritt und proaktives Management. Die Lösung senkt die Kosten durch eine optimierte Ressourcenzuweisung und steigert die Wirkung von Merchandising-Kampagnen.
Die Lösung Magenta Task Management verwaltet Anforderungen, Rückmeldungen sowie Dokumentationen und erleichtert so die nahtlose Kommunikation und Organisation interner Prozesse in den einzelnen Filialen sowie die Unterstützung durch andere Abteilungen. Abweichungen werden effizient gemeldet und dokumentiert, sodass Kontrolle und Transparenz in den Filialen sowie in der Zentrale gewährleistet sind. Eine schnelle, zentralisierte Kommunikation verbessert die Umsetzungsqualität durch klare Zuständigkeiten, unter Nutzung von Tools, Sensoren und KI für mehr betriebliche Vorteile.
Die Lösung Magenta Task Management steigert die Kundenzufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter, indem Aufgaben auf die Customer Journey abgestimmt werden. Dieser Ansatz bietet personalisierte Erfahrungen, optimiert Betriebsabläufe und löst Probleme umgehend. Die Integration des Aufgabenmanagements in die Mitarbeitererfahrung ermöglicht optimierte Arbeitsabläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung für die Mitarbeiter, wodurch deren Motivation gefördert und das Unternehmenswachstum vorangetrieben wird.
ServiceNow bietet eine umfassende Plattform für die Verwaltung von Einzelhandelsabläufen mit zuverlässigen Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung. Als führender ServiceNow-Partner bietet T-Systems optimale Beratung, Implementierung und Managed Services. T-Systems gewährleistet einen herausragenden Support und wurde dafür von ISG ausgezeichnet. Gemeinsam verbessern sie das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter und sichern so den Erfolg im Einzelhandel.
