Jovem vendedor e gerente de loja estão em frente à prateleira de congelados e comparam os dados em um tablet

Tecnologias de nuvem: Oportunidade para o comércio

Mais rápido, flexível e econômico: Graças às tecnologias em nuvem, os revendedores têm mais tempo para o seu negócio principal

Terceirização de aplicações não críticas na nuvem

O processamento rápido e flexível de dados contribui decisivamente para o sucesso de uma empresa, mesmo no varejo fixo. A tecnologia em nuvem é uma forma barata e de baixo risco para que as informações sobre produtos, clientes ou processos estejam sempre disponíveis de forma otimizada. Também permite que os varejistas processem seus dados com extrema eficiência. Muitos revendedores agora reconhecem essa vantagem da digitalização e estão cada vez mais migrando para a nuvem.

Mais flexibilidade durante picos de carga graças aos recursos de TI que podem ser livremente reservados

Mão segurando um smartphone com ícones de realidade aumentada num armazém com filas de prateleiras

As possibilidades de utilização das tecnologias de nuvem pelos varejistas são diversificadas. Você pode terceirizar processos completos, serviços e infraestrutura de TI ou apenas espaço de armazenamento de dados em nuvens privadas ou públicas. Com conceitos de segurança apropriados, esta é uma opção atraente, especialmente para aplicações não essenciais. Principalmente, vale a pena que as aplicações de escritório ou RH funcionem como um serviço da nuvem. Hoje em dia, os aplicativos mais modernos para a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) – que são importantes principalmente para os revendedores – só estão disponíveis a partir da nuvem. É assim que as redes de tecnologia em nuvem operam.

Uma grande vantagem dos recursos de TI e dos serviços em nuvem: Os usuários podem reservá-los de forma flexível, não ficam vinculados por longos períodos. Por um lado, isso permite uma adaptação a curto prazo a picos de carga imprevistos, como antes de feriados ou durante campanhas de desconto, e por outro lado, graças à digitalização via nuvem, os revendedores podem alinhar rapidamente seus negócios às novas tendências.

Ao utilizar serviços da nuvem, os varejistas têm mais flexibilidade de custos porque precisam pagar as despesas operacionais mensais relativas apenas ao que realmente utilizam. O efeito: com um baixo risco de investimento, os revendedores têm a oportunidade de testar novas soluções. Isto aumenta tanto a agilidade como a flexibilidade no negócio principal e ajuda a introduzir e implementar rapidamente novos modelos e processos de negócio.

Além disso, o usuário terceiriza o risco do aplicativo em nuvem para a T-Systems, por meio de Acordos de nível de serviço (Service Level Agreement – SLA) claramente definidos. O revendedor pode então se concentrar em seu negócio principal, graças à computação em nuvem.

Estamos ansiosos pelo seu projeto!

É nosso prazer disponibilizar os especialistas adequados para você e responder às suas dúvidas acerca do planejamento, implementação e manutenção dos seus planos de digitalização. Entre em contato conosco!

Organizar recalls de produtos com painel de controle de crise

“Atenção! Isso é um recall de produto!” Alertas sobre produtos ou instruções de segurança surgem diariamente. Os funcionários devem ser informados sobre isso rapidamente e de acordo com as suas necessidades. A “Gestão de Crise como Serviço” apoia empresas com tecnologia de nuvem a enfrentar situações críticas.

Atraente para o atendimento ao cliente e para o comércio Omnichannel

Vendedora ajudando o cliente em uma tela de caixa registradora digital em um supermercado

Ponha um fim à comunicação em silos: A informação uniforme e acessível a todos os funcionários autorizados facilita os processos entre as unidades da empresa. Isso é uma vantagem, especialmente ao conectar várias filiais. Mas o varejo em um só local também é beneficiado. Graças ao software de CRM multicanal baseado na nuvem, os funcionários podem acessar todos os dados sobre um cliente com um clique, oferecendo orientações rápidas e otimizadas. E uma plataforma online centralmente administrável é também uma ferramenta útil para criar uma aparência uniforme em vários canais no comércio Omnichannel. Dessa forma, a tecnologia em nuvem constitui a pedra angular de qualquer estratégia Omnichannel.

Digitalização e automatização de processos de serviço sem complicações

Funcionária em serviço sorridente, usando fone de ouvido, sentada à mesa e gesticulando com as mãos

Os dispositivos oferecidos no mercado podem necessitar de manutenção ou têm defeitos, os clientes compram online e reclamam na filial ou agendam pela internet uma consulta no local – o que todos esses processos têm em comum é que precisam ser processados rapidamente entre departamentos e unidades locais. Papel, chamadas telefônicas e emails custam tempo, estando propensos a erros. A ServiceNow é a plataforma central que automatiza os fluxos de trabalho para serviços de todos os tipos. Por exemplo, no atendimento ao cliente, gestão de serviços de TI, gestão de equipamentos e serviço de área – incluindo o fornecimento do pessoal certo e das peças de reposição necessárias. O serviço é solicitado e processado no portal de serviços como um ticket e o seu processo de conclusão é reportado de volta. Você se beneficia de velocidade, transparência, menor carga de trabalho, maior qualidade de serviço e melhor planejamento de recursos. Acima de tudo, porém, pode oferecer a melhor experiência do cliente em todos os canais.

A T-Systems desenvolve, transforma e opera soluções de nuvem orientadas para o futuro, que se baseiam na infraestrutura que o cliente já tem.

Referências