Como a IA está revolucionando o mundo do trabalho de RH

Em um espaço de tempo muito curto, a IA deixou de ser um exagero para se tornar uma ferramenta essencial para os departamentos de RH modernos. Essa tecnologia do futuro ajuda a automatizar muitos processos monótonos e com uso intensivo de dados que antes eram tratados manualmente. Isso garante maior eficiência, custos mais baixos e, acima de tudo, liberdade valiosa para o que realmente importa – as pessoas da empresa.

76% dos executivos de RH estão convencidos de que as empresas que não introduzirem soluções de IA nos RH nos próximos 1-2 anos ficarão atrás das que o fizerem. Esse número ressalta a relevância estratégica da IA para a viabilidade futura das organizações de RH. Conforme a Gartner, a IA já é uma das cinco prioridades mais importantes de RH.

Mas a IA nos RH significa mais do que automação e eficiência. Trata-se de uma reorientação fundamental do trabalho de RH: de tarefas administrativas rotineiras para o desenvolvimento estratégico de RH, melhor experiência das pessoas e decisões orientadas por dados que impulsionam o crescimento dos negócios. Com essa atitude, os gerentes de RH estão moldando ativamente o futuro do trabalho de RH.

A questão central é: Como a transição para o trabalho de RH com suporte de IA pode ser realizada na prática, desde a aquisição de talentos até a saída da empresa? E como levamos os funcionários na jornada para a era da IA e garantimos seu crescimento pessoal?

A IA faz parte da estratégia de RH de muitas empresas há muito tempo. Nós, na Deutsche Telekom e na T-Systems, também estamos utilizando consistentemente as vantagens da inteligência artificial. Logo após o lançamento do ChatGPT, nossas equipes de RH começaram a examinar sistematicamente os cenários de IA no trabalho de RH e a analisar exemplos de práticas recomendadas.

40 especialistas em RH da T-Systems também contribuíram para o estudo e identificaram 75 casos específicos de uso de IA. Eles avaliaram cada caso de uso de acordo com sua contribuição comercial – o impacto sobre a satisfação dos funcionários, a velocidade do processo e as possíveis reduções de custos. Após vários testes, dois casos de uso se mostraram particularmente eficazes e rápidos de implementar – eles se baseiam na tecnologia de chatbot. 

Hoje, por exemplo, estamos usando o "askT" com sucesso. Este é um chatbot de serviço de RH para nossos funcionários. Em vez de procurar você mesmo as informações certas em sites internos, o askT fornece respostas a várias perguntas de RH, 24 horas por dia e em questão de segundos: Quais normas do acordo coletivo se aplicam a mim? Como faço para me candidatar a um período sabático? Como posso adquirir ações de funcionários? Essas plataformas orientadas para o diálogo possibilitam o acompanhamento dos funcionários durante toda a jornada pessoal.

Mas isso não é tudo. Expandimos continuamente o askT. Enquanto isso, essa ferramenta de IA também se destaca com o conhecimento especializado de mais de 30 departamentos de telecomunicações. Isso também dá aos nossos colegas acesso ao conhecimento global e os alivia de várias tarefas em seu trabalho diário: o assistente ajuda a encontrar novas ideias e soluções, criar relatórios ou resumos, ou desenvolver perguntas para uma introdução motivadora aos workshops. E eles aceitam com gratidão as novas oportunidades. Desde o lançamento, eles já tiveram mais de 2,5 milhões de conversas com o askT.

No entanto, o futuro dos RH não é simplesmente apoiado por IA. Ele é baseado em agentes. Isso inclui análises inteligentes de lacunas de habilidades com o toque de um botão: a IA identifica as lacunas de habilidades na empresa e reconhece quais habilidades já estão disponíveis, quais serão demandadas no futuro e quais precisam ser desenvolvidas direcionadamente. Qual diretor de recursos humanos não sonha com essas percepções quando se trata do fornecimento estratégico de habilidades e formatos de treinamento adequados? Esse planejamento de RH com suporte de IA não apenas torna os processos de RH mais eficientes, mas também tem um impacto duradouro no envolvimento dos funcionários e ajuda a empresa a crescer.

Tomemos o exemplo do recrutamento: com a ajuda da IA, as empresas podem atrair talentos com muito mais rapidez, facilidade e precisão. Quase todo o processo de recrutamento pode ser otimizado pela IA, desde a criação de descrições de cargos até a análise inteligente de perfis de candidatos, que vai além da simples correspondência de palavras-chave.

Com a introdução da plataforma de inteligência de talentos "Eightfold" na Telekom e na T-Systems, a inteligência artificial analisa os dados dos candidatos, faz pré-seleções qualificadas e acelera significativamente nossos processos internos. No futuro, a plataforma de IA será usada para oferecer aos nossos funcionários oportunidades de desenvolvimento personalizadas. Para fazer isso, a IA integrada usa o perfil pessoal do usuário e os desejos de desenvolvimento individual para recomendar treinamento adequado, anúncios de emprego e oportunidades de networking em todo o mundo. Dessa forma, não apenas apoiamos o crescimento pessoal, mas também a mobilidade interna.

O que nos beneficia em todos esses aplicativos: a grande competência interna em IA. Na T-Systems apenas, trabalham cerca de 1.500 especialistas em IA generativa, IA quântica, análise preditiva e modelos de linguagem de grande escala (LLM). Eles vêm apoiando a transformação de nossos clientes em empresas com suporte de IA há anos e garantem que eles – por exemplo, em hospitais, administração pública ou departamentos de RH – estejam sempre um passo à frente de seus concorrentes e busquem uma estratégia de LLM eficaz – por exemplo, com nossos AI Foundation Services.

Nossos especialistas otimizam processos comerciais complexos por meio da automação inteligente. Eles se tornam mais rápidos, mais eficientes e também mais amigáveis ao cliente. Mas o que isso significa exatamente para os processos de negócios no ambiente de serviços de RH? A plataforma de hiperautomação Pega, por exemplo, permite tempos de processamento significativamente mais rápidos, processos de RH padronizados e uma redução notável na carga de trabalho das equipes de serviço de RH. Por sua vez, os funcionários se beneficiam de um processamento de pedidos mais rápido e de uma transparência significativamente maior.  

Nós mesmos utilizamos essa tecnologia em nosso projeto HRcules e tornamos vários processos de serviço visivelmente mais eficientes. No entanto, a plataforma Pega também é usada por vários clientes da T-Systems: isso inclui o setor público, como os Estados Livres da Saxônia e da Baviera, mas também empresas do setor privado.  

Quando se trata de avaliar se a IA oferece mais oportunidades ou riscos em sua empresa, defendo a utilização dos benefícios da tecnologia, mantendo um olhar responsável sobre os riscos. Vejamos apenas a questão delicada da segurança de emprego: A transformação do mundo do trabalho por meio de novas tecnologias, como a IA, pode causar ansiedade e incerteza em muitos funcionários, e as empresas precisam levar essas preocupações a sério.

Os funcionários com boas habilidades em IA têm uma atitude muito mais positiva em relação à IA no local de trabalho. Eles acreditam que a IA melhora os resultados de seu trabalho. Os funcionários com pouco conhecimento de IA, por outro lado, são mais céticos. Isso mostra que a experiência é um fator decisivo para a aceitação. 

Portanto, é importante saber como as empresas moldam as mudanças na era da IA. A melhor maneira de alcançar a transformação é as empresas criarem um ambiente no qual a experimentação e o aprendizado com IA não sejam apenas tolerados, mas ativamente incentivados. 

Fornecer recursos suficientes para que a IA possa ser usada da forma mais eficaz possível pelos funcionários. Aqueles que investem prontamente em conhecimento especializado podem se posicionar como pioneiros.

As empresas que desejam desenvolver com sucesso a IA para si mesmas também precisam de uma cultura de aprendizado inspiradora. É fundamental oferecer aos funcionários um ecossistema de aprendizado abrangente centrado em IA. Na T-Systems, por exemplo, oferecemos aos nossos funcionários uma ampla gama de cursos de treinamento, desde o AI Pioneer até uma variedade de formatos de treinamento inovadores. O segredo é familiarizar todos os funcionários de todas as áreas e funções com o trabalho com IA e promover continuamente sua disposição para aprender. 

Isso requer uma abordagem sistemática. A integração bem-sucedida das competências de IA pode ser dividida em quatro fases centrais: Na fase inicial, o objetivo é criar um entendimento dos objetivos e da finalidade da iniciativa de IA. Isso é seguido por fases de aprendizado estruturadas, nas quais é adquirida experiência prática, por exemplo, como criar prompts, antes de chegar à fase de aplicação e, por fim, à fase de desenvolvimento adicional.

Criar uma cultura de curiosidade no fornecimento de ferramentas de IA como uma oferta para que os funcionários explorem e usem as possibilidades da IA em sua própria organização. 

O aumento da automação e o advento da IA inevitavelmente mudarão as habilidades nas empresas. Portanto, recomendo enfaticamente que se crie espaço suficiente para uma cultura de aprendizado inspiradora e para o aprimoramento contínuo das habilidades. Essa é a única maneira de os gerentes de RH criarem um ambiente no qual as pessoas sejam capacitadas e o crescimento pessoal e empresarial seja promovido.

Porque o futuro não pertence somente à IA – ele pertence às pessoas que podem usar a IA significativamente e, assim, combinar o melhor dos dois mundos: criatividade e empatia humanas combinadas com a eficiência da tecnologia inteligente.