Passenger Experience
Tópico

A experiência do passageiro

Uma experiência melhorada para os passageiros: mantê-los informados

Passenger Experience

Operadoras de aeroportos, lojas e restaurantes podem melhorar a experiência do cliente com a tecnologia da T-Systems

• Melhorar a experiência dos passageiros com a plataforma de aeroporto inteligente
• Obter integração perfeita através de APIs de padrão aberto
• Manter os passageiros prontamente informados
• Orientar os passageiros de forma confiável para seus portões
• Encorajar os viajantes a fazer compras, comer e beber

Menos espera, mais prazer

Os aeroportos gostam de se ver como as portas de entrada para o grande mundo. Mas muitos viajantes temem encarar as longas filas, os cansativos procedimentos de segurança e a espera perto do portão, com nada para fazer. Ao mesmo tempo, as operadoras de aeroportos enfrentam desafios crescentes - como o aumento do número de passageiros, as frequentes mudanças nos horários de voos e as normas de segurança mais rigorosas. E não é incomum para um passageiro perder seu voo porque teve de esperar na fila por muito tempo - enquanto em outro lugar há uma abundância de funcionários e poucos pessoas para atender.
Uma experiência positiva de passageiros implica não gastar mais de 15 minutos ao passar do check-in para as lojas, e mais de cinco minutos ao passar pela segurança. Quanto menos tempo cada viajante gasta em vários pontos de processamento do aeroporto, mais tempo ele tem para relaxar, desfrutar e fazer compras.

Uma forma moderna de comunicar

Todos os dias, a solução Professional Airport Solutions & Services (PASS) da T-Systems oferece a cerca de 1,4 milhões de pessoas uma experiência de passageiros agradável e transparente. A plataforma de experiência de passageiros do SMART Airport da T-Systems, por exemplo, fornece dados e números precisos que são atualizados em telas, painéis de exibição ou através de um app - garantindo que os passageiros tenham plena consciência dos detalhes do voo e das lojas, restaurantes e bares localizados nas proximidades.

Conselhos práticos e rentáveis desde o embarque até a decolagem

Ao fornecer uma experiência positiva de ponta a ponta, os aeroportos atraem e retêm mais clientes. Com base na cadeia de marcos de viagem da T-Systems, os passageiros ficam a par da situação de trânsito mais recente enquanto se dirigem ao aeroporto. E uma vez que chegam, eles são atualizados sobre todos os procedimentos importantes - check-in, segurança e embarque - em tempo real. Eles sabem para onde ir, quanto tempo podem esperar na segurança, qual portão para qual se dirigir, quando o embarque irá começar e se seu voo está atrasado.

Visibilidade dos movimentos de passageiros

Com a ajuda da tecnologia T-Systems, operadoras e varejistas de aeroportos sabem onde estão os passageiros e quanto tempo eles têm antes da partida. O sistema diz ao restaurante na zona isenta de impostos que o voo para Roma foi adiado e envia um push-message para smartphones dos passageiros ligados à Itália, destacando um negócio de refeições com preço atraente - incluindo detalhes de login para restaurantes com Wi-Fi. Além do mais, essas soluções poderosas são completamente escaláveis e podem ser perfeitamente integradas em ambientes existentes por meio de APIs de padrão aberto.

Foco no cliente é a chave para vendas maiores

Mas há muito mais: as empresas que operam perto ou dentro dos aeroportos podem fazer com que os viajantes tenham conhecimento sobre as vagas de estacionamento, caixas eletrônicos e máquinas de bilhetes. Além, disso, é possível enviar mensagens personalizadas detalhando os serviços de aluguel de carros, conexões de trem e atrações turísticas em cada destino. Ao permitir esta qualidade excepcional, as soluções inteligentes de aeroportos da T-Systems abrem oportunidades de negócios totalmente novas.