Dans le cadre de leur partenariat technologique, T-Systems et Daimler ont développé l’adaptateur Mercedes me, une solution d’équipement de réaménagement. La plateforme de service numérique permet au conducteur d’être connecté avec sa voiture où qu’il se trouve afin d’utiliser les services et prestations numériques. Objectif du Retrofit numérique : renforcer la relation client bien au-delà de la fidélisation du client.
Daimler recherchait une solution pour améliorer ses processus après-vente. Son objectif consistait à contribuer à augmenter le chiffre d’affaires sur la vente de véhicules à l’aide de nouveaux services numériques. Elle y est parvenue. Depuis 2016, Mercedes me est disponible pour 27 modèles de voitures et quatre modèles de fourgons dans 22 pays, et l’application est proposée en exclusivité par le réseau de distributeurs des équipementiers (OEM).
L’adaptateur permet d’équiper de nombreux modèles construits après 2002. La solution T-Systems dispose de son propre numéro de série Mercedes-Benz et elle est validée et certifiée d’après les normes techniques de l’industrie automobile.
Les données des systèmes d’adaptateur et de backend permettent aux distributeurs d’augmenter la fidélisation des clients, par exemple en s’adressant à eux de façon proactive afin de planifier des intervalles de maintenance et d’entretien réguliers par exemple, ou d’établir des offres personnalisées.
La solution T-Systems comprend un adaptateur OBD, une application pour smartphone pour les clients, une plateforme IoT ainsi que l’intégration dans le paysage informatique et de processus spécifique du fabricant. Sur consigne des équipementiers (OEM), les systèmes backend sont intégralement exploités dans un Cloud privé haute sécurité et sont soumis aux dispositions de protection des données rigoureuses en vigueur en Europe.
L’adaptateur Mercedes me offre de nombreux services, allant de la documentation sur les itinéraires à la gestion de l’entretien :
Basée à Stuttgart, la société Daimler AG est un des principaux fournisseurs de véhicules haute gamme avec des marques comme Mercedes Benz, et c’est le plus grand fabricant de véhicules utilitaires au monde. L’entreprise fournit également des services financiers et de mobilité.
