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Quelles sont les données saisies, comment sont-elles employées et combien de temps sont-elles conservées ?

a) Traitements effectués dans le cadre de la fourniture du service digital, sur la base de l’intérêt légitime (art. 6 al. 1f du RGPD)

  • Lorsque vous utilisez notre service digital, nos serveurs enregistrent temporairement le nom de domaine ou l’adresse IP de votre terminal ainsi que d’autres données, telles que le contenu demandé ou le code de réponse. Les données répertoriées sont employées exclusivement à des fins de sécurité des données, en particulier pour lutter contre les tentatives d’attaque de nos serveurs. Elles ne sont ni employées pour créer des profils d’utilisateur individuels, ni transmises à des tiers, et sont supprimées au bout de 7 jours maximum. Nous nous réservons le droit de procéder à l’évaluation statistique des ensembles de données anonymisées.

b) Divers : les autres données d’ordre personnel, comme votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, ne sont pas collectées, à moins que vous ne les communiquiez volontairement.

c) Newsletter : vous trouverez ici des informations complémentaires à propos de la newsletter.

2) Contrôle des données pour les plug-ins de réseaux sociaux ou des liens vers des plateformes de réseaux sociaux

Certaines des pages d’offre contiennent des liens vers d’autres pages Internet ainsi que des pictogrammes de réseaux sociaux (comme Facebook, Google, YouTube, Instagram, X, Pinterest, Xing ou encore LinkedIn).

Les liens vers d’autres pages Internet sont signalés par un symbole . En cliquant sur ces liens ou sur le pictogramme correspondant, vous accédez à des pages d’information externes ou à la page de l’entreprise de la plateforme sélectionnée. Les plateformes de réseaux sociaux ainsi que les fournisseurs de contenus tiers qui sont accessibles à partir des pictogrammes ou des liens externes sont responsables des services qu’ils proposent et du traitement de vos données. Afin que vous disposiez du contrôle total sur vos données, les liens externes et les pictogrammes utilisés n’établissent pas de contact direct entre le réseau social en question et le visiteur sauf si   vous cliquez activement sur le bouton.

En cliquant sur les liens externes et les liens des pictogrammes (art. 6 al. 1 a du RGPD), les données suivantes peuvent être transmises aux responsables des pages Internet externes ou aux fournisseurs des réseaux sociaux : adresse IP, informations sur le navigateur, système d’exploitation, résolution de l’écran, plug-ins installés sur le navigateur comme Adobe Flash Player, page Internet précédente si vous avez suivi un lien (référant), URL de la page Internet actuelle, etc.

3) Est-ce que mon comportement d’utilisation est évalué, par exemple à des fins de publicité ou de traçage ?

Nous souhaitons que vous preniez plaisir à utiliser nos services digitaux et que vous utilisiez nos produits et services. Afin que vous puissiez trouver les produits qui vous intéressent et que nous puissions concevoir notre service digital de manière conviviale, nous analysons votre comportement d’utilisation de manière pseudonymisée. Des profils d’utilisation sont créés dans le cadre des dispositions légales. Nous vous informons ci-après de manière générale sur les différents objectifs des traitements. La demande de « consentement au traitement des données » qui apparaît lorsque vous accédez à notre service digital vous permet d’accepter les traitements ou de les refuser en partie ou en totalité. Il est impossible de refuser les traitements nécessaires pour le fonctionnement du service digital (voir les explications plus haut, point 1.).

a) Fonctionnalité de base du service digital

Ces traitements sont toujours actifs et nécessaires au bon fonctionnement du service digital.

  • Fonctionnels
    Ces traitements sont nécessaires pour que vous puissiez naviguer dans le service digital et utiliser des fonctions essentielles. Ils vous permettent d’utiliser des fonctions de base telles que  l’accès aux espaces sécurisés du service digital. Ils servent en outre à l’évaluation anonyme de votre comportement d’utilisation, que nous réalisons pour perfectionner notre service digital en fonction de vos besoins. La base légale de ces traitements est l’art. 6 al. 1b du RGPD ou, pour les États tiers, les art. 44 et suivants du RGPD.
EntrepriseObjectifDurée de conservationPays de traitement

T-Systems 

Exploitation

Cookie de session

Allemagne

T-Systems

Formulaires

Cookie de session

Allemagne

T-Systems 

Sauvegarde des fonctionnalités CMS

Cookie de session

Allemagne

Traitement des données par nos partenaires

  • Analytiques
    Ces traitements sont nécessaires pour nous permettre de réaliser des analyses techniques, des évaluations d’utilisation et des mesures d’audience, grâce auxquelles nous garantissons la qualité ainsi que les services offerts et corrigeons les erreurs structurelles du service digital et de ses fonctions. Les traitements analytiques nécessaires sont effectués sans accès à votre terminal et se basent sur des informations déjà collectées pour la fourniture du service digital, voir « Traitements fonctionnels ». Celles-ci sont traitées ultérieurement, après pseudonymisation, dans le seul but de garantir une prestation de service de qualité et orientée client, durée de conservation 3 mois. La base légale de ces traitements est l’art. 6 al. 4 du RGPD.

b) Traitements facultatifs

Ces traitements sont utilisés lorsque vous utilisez des fonctions supplémentaires, comme le chat, lorsqu’il est disponible. Les fonctions possibles sont expliquées dans la section 1 de la présente politique de confidentialité. La base légale de ces traitements est l’art. 6 al. 1a du RGPD ou, pour les États tiers, l’art. 49 al. 1a du RGPD.

Traitement des données par nos partenaires

c) Analyse par T-Systems International GmbH

Nous utilisons des cookies et des technologies d’analyse pour mieux comprendre comment notre service digital est utilisé. Ils nous aident à optimiser nos services digitaux. Par exemple, nous pouvons déterminer le nombre de personnes qui visitent notre service ou un service particulier. Ils sont également utiles pour réaliser des évaluations statistiques, qui nous montrent comment nos services digitaux sont utilisés. L’analyse se fonde sur des informations pseudonymes. La base légale de ces traitements est l’art. 6 al. 1a du RGPD ou, pour les États tiers, l’art. 49 al. 1a du RGPD.

Traitement des données par nos partenaires

d) Marketing par T-Systems International GmbH

Nous utilisons ces traitements pour vous proposer des publicités et des contenus personnalisés pertinents. Les cookies et technologies de marketing similaires vous permettent de ne voir que les publicités qui correspondent à vos centres d’intérêt, et pas n’importe quelle autre publicité. Nous utilisons également les technologies de marketing pour vérifier si une annonce publicitaire rencontre un écho favorable auprès des utilisateurs. Cela nous permet d’améliorer constamment notre publicité. Ces technologies de marketing sont également utilisées sur les sites web de nos partenaires publicitaires. Ceci s’appelle le reciblage. Il nous permet de vous montrer des publicités adaptées dans d’autres services digitaux également. Grâce aux technologies de marketing, nous créons des profils pseudonymes sur le contenu et les annonces que vous consultez. Ces informations nous aident à comprendre ce qui vous intéresse. De plus, elles nous permettent de vous présenter des publicités pertinentes dans d’autres services digitaux également. La base légale de ces traitements est ainsi que l’art. 6 al. 1a du RGPD ou, pour les États tiers, l’art. 49 al. 1a du RGPD.

  • Traitement des données clients avec Salesforce :
    Afin de traiter les demandes du service clientèle et de communiquer avec la clientèle par e-mail ou par téléphone conformément au consentement que vous nous avez donné, vos données personnelles clients sont enregistrées et traitées dans notre système CRM. Nous utilisons les services Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud du sous-traitant Salesforce (Salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31-37, 80636 Munich). Si vous nous avez donné votre consentement, nous collecterons des informations sur l’utilisation des e-mails (envoi, ouvertures, clics) via ce système afin d’améliorer le service que nous vous proposons et de vous fournir des informations plus appropriées. Si vous n’y consentez plus, vous pouvez vous y opposer à tout moment dans « Mes paramètres ».

Traitement des données par nos partenaires

e) Analyse par nos partenaires

Ces traitements nous aident, nous et nos partenaires, à améliorer les services.
Dans nos services digitaux, nous utilisons des cookies et des technologies d’analyse qui nous aident à améliorer nos services. Ces technologies sont également utilisées par nos partenaires, lesquels proposent leurs services de manière autonome ou en coresponsabilité avec T-Systems International GmbH. Dans ce cadre, des données et des informations sont transmises à des partenaires à des fins d’analyse. Parfois, ces données sont partiellement traitées par ces partenaires à des fins d’analyse qui leurs sont propres et peuvent également être fusionnées avec des données appartenant à des tiers. Cela signifie que des informations sur votre utilisation du service numérique sont collectées et traitées afin de mieux comprendre et d’améliorer nos produits et nos offres. La base légale de ces traitements est l’art. 6 al. 1a du RGPD ou, pour les États tiers, l’art. 49 al. 1 du RGPD.

Traitement des données par nos partenaires

f) Marketing par nos partenaires

Nos partenaires et nous utilisons ces traitements pour vous proposer des contenus personnalisés pertinents. Nos partenaires et nous utilisons des cookies et des technologies de marketing similaires pour vous présenter des publicités personnalisées. Nos partenaires agissent en partie de manière autonome ou en coresponsabilité avec T-Systems International GmbH. Ils utilisent ces technologies pour collecter des données à des fins de marketing. Les données peuvent être utilisées à des fins publicitaires par les partenaires, faire l’objet d’un nouveau traitement et être combinées avec des données provenant d’autres sources. Lorsque vous utilisez notre service digital, nous créons un profil. Celui-ci nous aide à vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt dans d’autres services digitaux également. En outre, nous mesurons l’efficacité de ces publicités et recueillons d’autres informations sur votre comportement en ligne. La base légale de ce traitement de données est l’art. 6 al. 1a ou l’art. 49 al. 1a du RGPD.

Traitement des données par nos partenaires

Paramètres de confidentialité : vous pouvez consulter vos paramètres à tout moment pour gérer vos préférences.

4) Où puis-je trouver plus d’informations sur la protection des données chez T-Systems ?

Pour plus d’informations, y compris sur la protection des données dans des produits spécifiques, veuillezconsulter www.telekom.com/data-privacy-information.

5) Quels sont mes droits ?

Vous avez le droit
a)   d’exiger des informations sur les catégories de données traitées, les finalités du traitement, les éventuels destinataires des données, la durée de conservation prévue (art. 15 du RGPD) ;
b)   d’exiger la rectification ou l’ajout de données inexactes ou incomplètes (art. 16 du RGPD) ; 
c)   de révoquer à tout moment, avec effet pour l’avenir, un consentement donné (art. 7, par. 3 RGPD ;
d)   de vous opposer à tout moment, avec effet pour l’avenir et pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de données fondé sur un intérêt légitime (art. 21 al. 1 du RGPD) en indiquant ces raisons. Vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement de données réalisé à des fins de publicité directe sans indiquer ces raisons (art. 21 al. 2, 3 du RGPD) ;
e)   d’exiger, dans certains cas et dans le cadre de l’art. 17 du RGPD, l’effacement de données - en particulier dans la mesure où ces données ne sont plus nécessaires pour la finalité prévue ou ont été traitées de manière illicite, ou si vous avez révoqué votre consentement conformément à l’alinéa (c) ci-dessus ou déclaré une opposition conformément à l’alinéa (d) ci-dessus ; 
f)   d’exiger, dans certaines conditions, la limitation des données, dans la mesure où un effacement n’est pas possible ou que l’obligation d’effacement est contestée (art. 18 du RGPD) ;
g)   d’exiger la portabilité des données : cela signifie que vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant et lisible par machine, tel que CSV, et les transmettre à d’autres personnes le cas échéant (art. 20 du RGPD) ;
h)   de porter plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente au sujet du traitement de vos données (CNIL)).

6) À qui T-Systems transmet-elle mes données ?

Aux sous-traitants, c’est-à-dire aux entreprises que nous chargeons de traiter les données dans le cadre prévu par la loi, art. 28 du RGPD (prestataires, auxiliaires). T-Systems reste responsable de la protection de vos données dans ce cas. Nous confions aux entreprises des tâches dans les secteurs suivants : informatique, distribution, marketing, finances, conseil, service clientèle, gestion du personnel, logistique, impression.

En raison de l’obligation légale : dans certains cas, la loi nous oblige à transmettre certaines données aux organismes publics qui en font la demande.

7) Où mes données sont-elles traitées ?

Vos données sont traitées en Allemagne et dans l’espace européen. Le traitement de vos données a parfois lieu dans des pays situés en dehors de l’Union européenne (appelés « États tiers ») ; ceci concerne actuellement : stockage/hébergement des données des clients (à l’exception des données de trafic) par Amazon Web Services EMEA SARL, Microsoft Ireland Operations Ltd, Google Cloud EMEA Limited, Irlande et Salesforce.com Germany GmbH en Europe. Les seuls accès possibles depuis les États-Unis sont ceux d’administrateurs dans le cadre d’un support technique.

Pour le reste : si des données sont traitées dans des États tiers, le traitement a lieu dans la mesure où vous y avez expressément consenti, si nous en avons besoin pour vous fournir nos prestations ou si cela est prévu par la loi (art. 49 du RGPD).

Vos données ne font l’objet d’un traitement dans des États tiers que si où des mesures garantissant un niveau de protection des données adéquat (par exemple, une décision de la Commission européenne constatant le caractère adéquat ou des garanties « appropriées », art. 44 et suivants du RGPD, (voir ici) sont prises.

8) Qui est responsable du traitement des données ? Qui est mon interlocuteur si j’ai des questions relatives à la protection des données chez Telekom ?

Le responsable des données est T-Systems International GmbH (« T-Systems »). En cas de questions, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle ou à notre responsable de la protection des données, M. Claus D. Ulmer, Friedrich-Ebert-Allee 140, 53113 Bonn, datenschutz@telekom.de.

© T-Systems International GmbH – Février 2025

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