La transformation digitale au sein de l’entreprise ne peut être définie correctement qu’à l’aide de l’automatisation et de la digitalisation des process de l’entreprise. Les solutions de Cloud constituent la base permettant de standardiser les process informatiques, d’optimiser les flux de travail et également d’améliorer les process du service clientèle. Cela n’est cependant possible que si l’automatisation est suffisamment développée au sein de l’entreprise.
Avec une gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) depuis le Cloud, les entreprises peuvent digitaliser l’ensemble de leurs process de services afin de devenir des entreprises centrées sur les services. Les process informatiques et opérationnels automatisés améliorent l’efficacité, diminuent les coûts et créent une transparence d’informations sans rupture.
Une femme d’affaires se tient dans un bureau moderne avec une tablette, son collègue est assis devant un ordinateur portable
Un technicien signale un problème par e-mail. Un collaborateur informe l’assistance informatique par Chat d’une erreur logicielle. Et un collaborateur informe l’approvisionnement par téléphone de nouvelles configurations à venir. Dans différents secteurs de l’entreprise, certains process sont toujours administrés manuellement et les réponses aux demandes sont laborieusement fournies par téléphone ou par e-mail. Il manque une documentation sur les questions et réponses, et donc le process de services reprend depuis le début lorsqu’une même question est à nouveau posée par une autre personne. Cela coûte trop de temps et d’argent. En effet, le travail manuel provoque une rupture et des erreurs avec des données provenant de différentes sources comme les notifications, les e-mails, les appels téléphoniques ou les Chats – et cela bloque la transparence continue de l’information.
Avec une solution ESM comme ServiceNow, vous organisez tous les process pertinents de l’entreprise. Les systèmes ESM rendent les flux de travail efficaces et rendent possible la transformation digitale des process opérationnels pour le système informatique interne, les collaborateurs et les clients. La solution rassemble les process de toute l’entreprise dans la plateforme de Cloud entreprise. Grâce à la plateforme continue centralisée sur les services pour les process informatiques et opérationnels, les informations obtenues sont fiables, transparentes et accessibles de manière étendue. Ainsi, les entreprises deviennent un prestataire orienté sur le service – simple, efficace et avec une valeur commerciale. T-Systems vous aide de bout-en-bout avec les approches de meilleures pratiques.
Nous vous accompagnons sur le chemin de la transformation digitale et de l’automatisation des services. Où que vous en soyez – nos experts vous accompagnent pour toutes les étapes, pendant que vous vous concentrez sur votre cœur d’activité. Des flux de travail plus rapides et automatisés dans les domaines des services informatiques, et des services aux collaborateurs et aux clients participent à l’amélioration de votre productivité et de la satisfaction des collaborateurs. Nous proposons un suivi de bout-en-bout, du service SaaS à l’intégration de ServiceNow avec d’autres solutions de Cloud, en passant par les services professionnels et la gestion des applications.
Nos conseillers prennent vos exigences en compte et s’occupent de la mise à disposition et de l’assistance de votre instance ServiceNow. T-Systems est le seul fournisseur de services allemand sur le marché qui propose ServiceNow depuis plusieurs modèles de Cloud. Vous avez le choix : Cloud privé (Allemagne), Cloud public (EMEA / International) ou approche de Cloud hybride. Ainsi, vos exigences en matière d’innovation et de fonctionnalité, mais aussi de sécurité peuvent être respectées.
Nous vous y aidons volontiers avec la gestion des applications et des opérations – le suivi compétent, la maintenance et le développement de votre environnement ServiceNow. Vous pouvez ainsi réagir de manière plus flexible aux exigences de vos parties prenantes et mettre en œuvre des modifications de process et des améliorations d’efficacité sans monopoliser trop de ressources. Nous disposons de normes de process, d’une gestion des risques proactive et nous garantissons la meilleure qualité grâce à notre longue expérience dans la gestion des services d’entreprises. Tout est ancré dans des paquets de prestations standardisés que vous pouvez combiner et étoffer individuellement.
En tant que fournisseur de services managés, T-Systems est un partenaire élite de ServiceNow dans les secteurs des ventes, services et technologies, et peut proposer la solution avec les dernières fonctionnalités depuis le Cloud ServiceNow. En outre, les services opérationnels de la société spécialisée T-Systems exploitent la solution SaaS également depuis des Datacenters européens de T-Systems. Toutes les données sont donc hautement disponibles et ultra sécurisées et sont soumises aux directives européennes en matière de protection des données. Pour ce faire, une condition préalable importante est que les entreprises puissent également traiter les données sensibles avec ServiceNow depuis le Cloud.
Dans le cadre de leur transformation digitale, de nombreuses entreprises cherchent comment concevoir leur gestion des services pour les process informatiques et opérationnels de manière plus efficace, plus uniforme et plus lisible. Selon l’étude « Enterprise Service Management 2019 » d’IDG-Verlag, neuf personnes interrogées sur dix pensent que les principes des services informatiques standardisés et automatisés peuvent être transférables à d’autres process opérationnels. Elles perçoivent la gestion des services en entreprise comme une opportunité de remettre de l’ordre dans l’administration, le service client ou le service technique, et de faire avancer l’automatisation.
Pourtant, selon l’étude, de nombreuses entreprises ne connaissent pas encore le terme « Enterprise Service Management » (gestion des services d’entreprise). Seulement 18 % des personnes interrogées peuvent expliquer concrètement ce qu’est l’ESM, 40 % des personnes interrogées ont, certes, déjà entendu parler d’ESM mais ne savent pas réellement ce que c’est.
