Une expérience client exceptionnelle est indispensable pour le secteur automobile. Elle est la condition préalable à la fidélité à la marque, à la croissance du chiffre d’affaires et au succès du secteur. Les solutions d’optimisation de l’expérience client dans l’industrie automobile offrent aujourd’hui aux entreprises de nouvelles possibilités d’entrer en contact avec leurs clients. Grâce à une technologie de pointe et à des stratégies axées sur le client, les entreprises s’assurent que chaque point de contact du parcours client est transparent, personnalisé et convaincant.
L’approche globale pour un excellent service client dans le secteur automobile se compose de trois éléments centraux : Automatisation du service client, analyse des données clients et de leurs enseignements, ainsi qu’un parcours client omnicanal. Ensemble, ces piliers stratégiques constituent la base de l’optimisation des processus, de l’exploitation des connaissances basées sur les données et d’une expérience cohérente et appropriée sur tous les canaux d’interaction. Pour un flux de travail transparent et efficace, les données des processus clés ainsi que celles des ventes et du service clientèle doivent être entièrement intégrées. T-Systems est leader dans le développement et l’implémentation de ces solutions de bout-en-bout tout au long de la chaîne de valeur automobile.
1, 2 A future beyond brick and mortar - disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
3 Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
4 Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)
