Jeune couple heureux dans une décapotable

L’expérience client est le nouveau facteur de différenciation dans le secteur automobile

Les points de contact numériques, les interactions et les offres personnalisées sont la clé du succès

Une plus grande satisfaction des clients grâce à l’optimisation de l’expérience client dans l’automobile

Une expérience client exceptionnelle est indispensable pour le secteur automobile. Elle est la condition préalable à la fidélité à la marque, à la croissance du chiffre d’affaires et au succès du secteur. Les solutions d’optimisation de l’expérience client dans l’industrie automobile offrent aujourd’hui aux entreprises de nouvelles possibilités d’entrer en contact avec leurs clients. Grâce à une technologie de pointe et à des stratégies axées sur le client, les entreprises s’assurent que chaque point de contact du parcours client est transparent, personnalisé et convaincant.

Améliorer le service client grâce à l’automatisation, l’analyse des données et la communication omnicanal

L’approche globale pour un excellent service client dans le secteur automobile se compose de trois éléments centraux : Automatisation du service client, analyse des données clients et de leurs enseignements, ainsi qu’un parcours client omnicanal. Ensemble, ces piliers stratégiques constituent la base de l’optimisation des processus, de l’exploitation des connaissances basées sur les données et d’une expérience cohérente et appropriée sur tous les canaux d’interaction. Pour un flux de travail transparent et efficace, les données des processus clés ainsi que celles des ventes et du service clientèle doivent être entièrement intégrées. T-Systems est leader dans le développement et l’implémentation de ces solutions de bout-en-bout tout au long de la chaîne de valeur automobile.

Notre ensemble de solutions pour une meilleure expérience client tout au long de la chaîne de valeur

Main d’un mécanicien devant un capot ouvert avec concept d’entretien automobile et points de service client cochés

Une efficacité maximale grâce à l’automatisation du service client

L’automatisation du service client révolutionne le secteur automobile en automatisant les tâches de routine, en réduisant les temps de réponse et en optimisant l’utilisation des ressources. Les chatbots, les assistants virtuels et les solutions basées sur l’IA garantissent une disponibilité permanente et améliorent le service à la clientèle. Ce gain d’efficacité permet de réaliser des économies de coûts, d’améliorer la satisfaction des clients et d’affecter des ressources humaines à des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Silhouettes de différentes personnes et analyse de données

Utiliser les informations : analyse des données clients et perspectives

Transformez les données brutes de votre entreprise en connaissances exploitables à l’aide des solutions Analyse client et Perspectives. Grâce à nos compétences analytiques, nous vous permettons d’analyser le comportement des clients, leurs préférences et leurs réactions. Cette approche basée sur les données permet des interactions personnalisées, un marketing ciblé et des améliorations de produits, ce qui renforce en fin de compte les relations avec les clients et leur fidélisation.

Un homme montre une interface omnicanal virtuelle

Une interaction sans faille grâce au parcours client omnicanal

La mise en œuvre d’un parcours client multicanal dans le secteur automobile est essentielle pour éviter les points faibles tels que les interactions lacunaires ou les canaux de communication non intégrés. La rationalisation et une cartographie complète du parcours client améliorent l’expérience client. Cela renforce la fidélité à la marque, améliore l’efficacité opérationnelle et permet une prise de décision basée sur les données.

Un gestionnaire de parc automobile utilise un logiciel de gestion de parc automobile et voit différentes données à l’écran

Améliorer les interactions avec les clients dans les processus de vente et de service

Les clients exigent de plus en plus une approche personnalisée et un soutien parfait de la part des fonctions d’assistance. Il en résulte une énorme pression pour modifier les processus de vente, de service après-vente et de service, les systèmes et les données. Pour rester compétitif et augmenter la productivité, non seulement les processus frontend côté client, mais aussi les processus clés des systèmes backend doivent devenir plus individuels, plus orientés vers le client et plus efficaces.

Représentation numérique du stock d’un concessionnaire automobile type

Plus d’efficacité avec les concessions automobiles numérisées

Nos systèmes de gestion des concessionnaires (DMS) de la prochaine génération offrent une multitude de canaux pour la communication avec les clients, un soutien global des processus pour augmenter l’efficacité interne du concessionnaire et une plus grande satisfaction des clients grâce à un meilleur soutien du personnel du concessionnaire.

Vous souhaitez créer des synergies entre vos équipes et vos clients ?

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Faits intéressants sur l’expérience client

51 %

des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête menée auprès de clients automobiles en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie et seraient (très) intéressées par l’achat d’un nouveau véhicule en ligne.¹

47 %

des clients automobiles ont cité soit le site web, soit l’application mobile comme moyen d’interaction privilégié pour l’achat de leur prochaine voiture.²

98 %

des demandes des clients peuvent être entièrement traitées par des solutions d’automatisation du service client.³

50 %

des clients de l’automobile et de la mobilité dans l’UE sont intéressés par les offres numériques pour les futures interactions de vente et de service dans le secteur automobile.⁴

^{1, 2} A future beyond brick and mortar - disruptive change ahead in automotive retail, McKinsey (2020)
3 Customer Service Automation 2.0, Marketing Resultant GmbH (2020)
4 Car buying is on again, and mobility is picking up, McKinsey (2021)