Le service extérieur est l’interface de l’expérience client dans la relation entre les fournisseurs et les clients. Des services d’automatisation intelligents rationalisent les tâches manuelles et répétitives telles que la planification, l’approvisionnement et la gestion des demandes de service. En outre, ils veillent à ce que tout se passe bien et garantissent un service rapide et une satisfaction client élevée.
En matière de services, les clients attendent un suivi personnel et le respect des délais. Les marques doivent donc offrir un service rapide et efficace qui répond aux attentes afin d’instaurer la confiance. Une gestion efficace du service extérieur est essentielle pour satisfaire les clients. L’automatisation des tâches manuelles sur le terrain peut améliorer considérablement la qualité du service.
Les processus manuels et les silos d’information entraînent des retards et des processus inefficaces qui ont un impact négatif sur l’expérience client. La digitalisation du service extérieur vous permet d’attribuer efficacement les ordres de travail, les tâches et les rendez-vous du service clients. Cette mesure vous aide également à contrôler le respect des accords de niveau de service, à planifier la maintenance de manière proactive et à minimiser les temps d’arrêt des produits. La réduction des temps de réaction qui en résulte contribue à une plus grande satisfaction des clients.
Assurez-vous que vos équipes du service extérieur disposent des bons outils et des informations les plus récentes aux différentes étapes de l’interaction avec le service client. Cela peut aider à prédire le cycle de vie des appareils et permet une planification proactive de la maintenance. Vous pouvez également prendre des mesures d’amélioration continue sur la base des retours d’information et des résultats du service. La direction du service extérieur peut également utiliser ces informations pour optimiser les processus, améliorer les programmes de formation et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Nos conseils d’experts vous aideront à identifier les plateformes technologiques et les partenaires adéquats, tels que Salesforce ou ServiceNow, et à développer des solutions qui répondent à vos besoins spécifiques. Nos services comprennent une refonte complète des processus, qui inclut toutes les tâches telles que le Contact Center, la planification centrale des ressources et les équipes du service extérieur. Ces applications s’intègrent dans votre infrastructure informatique existante et permettent ainsi un fonctionnement sans faille.
