Les collaborateurs derrière notre réussite

I make IT work : les histoires de réussite de nos collaborateurs

Nos collaboratrices et collaborateurs accompagnent vos clients au quotidien dans leur transition digitale. Découvrez leurs histoires de réussite !

Voici les collaborateurs derrière notre réussite

Derrière chaque solution pour nos clients se cache notre ressource la plus précieuse : nos collaborateurs. Avec leur savoir-faire, leur expérience, leur motivation et leur engagement, ils veillent à la satisfaction de notre clientèle. Ils nous dévoilent ici leur propre histoire de réussite. 

Viktória Varga, Hongrie : développement d’une solution de télétravail pour un fournisseur d’énergie leader

Viktória Varga

J’accompagne l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Europe en tant que coordinatrice professionnelle de la gestion des mandats. Dans ce cadre, je prends en charge ses mandats TI. Lorsque la pandémie a éclaté, le client nous a demandé de faire passer tous ses collaborateurs dans le monde en télétravail le plus rapidement possible pour assurer la continuité des activités. Nous avons dû aussitôt réagir pour lui proposer la solution la plus rapide avec une qualité irréprochable. Nous sommes parvenus à livrer toutes les commandes à temps, à répondre aux besoins du client et à proposer une solution de télétravail à tous les collaborateurs en une semaine. Le client nous était très reconnaissant et je suis heureuse de voir que notre agilité nous a permis de lui apporter notre soutien en cette période particulière.

Ralf Rauber et Jürgen Hansen, Allemagne : satisfaction clientèle exceptionnelle dans le secteur de la télécommunication

Ralf Rauber et Jürgen Hansen

120 points de satisfaction – c’est le résultat incroyable que nous a attribué cette année l’un de nos clients du secteur de la télécommunication dans le cadre d’une enquête. Et nous avons travaillé dur pour l’obtenir ! Ces deux dernières années, nous sommes parvenus à développer continuellement les activités avec le client grâce à un suivi intensif, beaucoup de tact et de persuasion, nos compétences et une coopération dans un esprit de partenariat. Ensemble, nous mettons en œuvre des thématiques variées, telles que #FacilityManagement, #ApplicationManagement, #BusinessTransformation, #DigitalBuildingTwin (un jumeau digital des bâtiments) ou encore #S4HANA. Une superbe histoire de réussite pour nous tous, dont nous sommes impatients d’écrire la suite !

Tatiana Storozhenko, Russie : développement d’un centre de compétence en logiciels In-Car pour un constructeur automobile

Tatiana Storozhenko

Dans notre « Point of Production » (PoP), nous avons intégralement développé et créé un centre de compétence en logiciels In-Car pour un constructeur automobile. Nos clients et nos collaborateurs allemands étaient ravis de travailler avec une équipe aussi expérimentée. Ensemble, nous avons développé un système de contrôle de la lumière ambiante d’un véhicule pour un serveur In-Car et mis en œuvre un projet de démonstration pour des clients potentiels.

La collaboration avec notre client est basée sur la confiance, l’entraide et l’empathie. Il s’agit d’une expérience unique. Si vous recherchez un fournisseur de logiciels In-Car digne de confiance, qui prend en charge la sécurité fonctionnelle tout au long du cycle de vie du produit, nous sommes le partenaire idéal !

Peter Gacik, Slovaquie : mise en œuvre de solutions de surveillance et d’automatisations spécifiques pour KONE

Peter Gacik

Même si nos vies et notre environnement de travail ont changé en 2020, nous avons continué à proposer la même qualité élevée de services à nos clients. En tant que conseiller client technique pour KONE, j’étais responsable de solutions de surveillance et d’automatisations spécifiques. 

Notre objectif était de fournir des solutions fonctionnelles à notre client en peu de temps pour soutenir ses projets et sa stratégie. En mai 2020, le client m’a remis un certificat de reconnaissance pour mon travail exceptionnel et professionnel depuis de nombreuses années, mon engagement sans faille et ma flexibilité en ces temps particuliers. Je travaille selon la philosophie suivante : « Customer delight and simplicity drive our action », ce que confirme également l’Award « GPN WOWzers » dans la catégorie « Customer », où j’ai reçu plus de 300 nominations sur cinq sites internationaux de T-Systems.

Iuliia Lukina, Russie : gestion d’un projet d’infrastructure complexe pour un constructeur de machines

Iuliia Lukina

Notre équipe de Project Management Officers (PMO) gère des projets de transformation et de transition d’envergure pour de nombreux clients de renom. Grâce à sa capacité à se surpasser et à travailler rapidement et efficacement dans des environnements très complexes, cette équipe reçoit régulièrement de bonnes appréciations.

Notre spécialiste a géré un projet d’infrastructure vaste et complexe pour un constructeur de machines agricoles et laitières de renom et a largement contribué à l’avancée du projet de transition et de transformation. Le client nous a informés que tous les problèmes ont été résolus avec professionnalisme et un minimum d’instructions tout en soulignant que notre collaborateur a été exceptionnel tout au long du projet. Grâce à des retours positifs constants et à une appréciation importante, le nom de notre spécialiste est devenu un gage de qualité pour nos clients. Nous souhaitons aider nos clients même dans les tâches les plus complexes en faisant face aux problèmes avec une grande réactivité afin d’atteindre les objectifs de chaque client. Vos tâches quotidiennes sont notre force ! Votre gestion de projet manque de clarté ? Dans ce cas, notre service est votre meilleur allié !

Anna Lukácsy, Hongrie : concentration sur les besoins des clients et la collaboration

Anna Lukacsy

Ma passion a toujours été le contact humain et je pense avoir trouvé le travail de mes rêves en tant que cheffe d’équipe. Pour motiver mon équipe, j’applique les principes qui me tiennent à cœur : la communication ouverte, le travail d’équipe et l’orientation client. Je suis entourée d’une équipe géniale et nous pouvons tous compter les uns sur les autres. La reconnaissance de nos clients en témoigne : ils nous envoient par exemple nos chocolats préférés pour nous remercier. Il y a quelques années encore, nous devions davantage nous concentrer sur les besoins de nos clients et quelqu’un (à savoir moi) devait prendre les rênes pour une meilleure collaboration. Mon attitude positive a eu un impact sur mon équipe et je suis très heureuse que nous ayons pu atteindre notre objectif de cette façon.

Melinda Ivett Bóday, Hongrie : excellente prestation de services pour les clients

Melinda Ivett Bóday

J’ai rejoint T-Systems en tant que gestionnaire de mandats il y a maintenant six ans. Je me suis lancé des défis personnels et j’ai essayé différents types de poste, comme Professional Coordinator ou Team Leader. Le contact quotidien avec les clients me manquait vraiment ; c’est pourquoi j’ai finalement opté pour le poste de Customer Solution Consultant.

Lorsque j’ai accepté ce poste, je n’ai eu que trois mois pour m’y préparer, contrairement aux 12 mois prévus.  Je me suis donc formée sur le tas et je suis fière d’avoir pu accompagner mes clients dès mon arrivée. Grâce à un grand professionnalisme et à une excellente prestation de services, j’ai pu faire en sorte que les clients ne remarquent pas ce changement et que l’entreprise fonctionne comme avant. Une seule chose a changé : je recevais de plus en plus de compliments sur mon travail.
On peut dire que j’ai été « jetée tête la première », mais je n’ai pas paniqué pour atteindre mon objectif : la reconnaissance de mes clients.

Klaus Espeter, Allemagne : optimisation des coûts pour un leader européen des télécommunications

Klaus Espeter

Ces derniers mois m’ont à nouveau prouvé l’importance de bâtir une relation de confiance absolue avec les clients et de l’entretenir au quotidien. Car la confiance est la clé de notre réussite depuis le début de l’année : un fournisseur de téléphonie mobile européen a signé un contrat avec T-Systems pour des services d’infrastructure de Cloud public gérés. Nous sommes en train de migrer la quasi-totalité de l’infrastructure TI de base du client vers les plateformes de Public Cloud AWS et Azure que nous gérons. Outre la configuration du Cloud, des profils utilisateurs et des concepts de sécurité, notre service comprend également le suivi et l’optimisation des coûts pour le client : nous lui proposons une transparence totale sur l’ensemble des services Cloud dans l’entreprise. Nous proposons également une optimisation des coûts techniques et commerciaux grâce à une utilisation dynamique du Cloud et à des analyses et des coordinations régulières. Je suis fier de faire partie de cette équipe qui a initié ce projet important il y a déjà quelques années et qui a ainsi fortement contribué à la satisfaction du client. Je me réjouis de la poursuite de cette collaboration !

Leonardo Borelli, Espagne : création d’une place de marché virtuelle en 24 heures

Leonardo Borelli

Dans des situations extrêmes, certaines personnes arrivent à donner le meilleur d’elles-mêmes. Et c’est l’une des plus belles leçons que m’a enseignée la crise actuelle. Au début de la pandémie, de nombreux collaborateurs de T-Systems se sont retrouvés à la maison avec l’envie d’aider, tout comme un autre groupe de collaborateurs de notre client Mercabarna. L’idée est alors née d’organiser un hackathon de solidarité. En deux jours, nous avons formé une équipe multidisciplinaire de plus de 20 personnes et en 24 heures sans interruption, nous avons créé l’application de solidarité « T-Mercabarna Solidaria ». Celle-ci a permis de donner des tonnes de nourriture à des personnes dans le besoin. En combinant le cœur et le professionnalisme d’une équipe exceptionnelle, il est possible de faire de grandes choses.

Saurabh Raut, Inde : automatisation pour une entreprise automobile

Saurabh Raut

J’ai toujours voulu travailler dans une entreprise qui favorise le développement de nouvelles idées et approches. Après deux ans ici, je peux vous garantir que T-Systems Inde en fait partie. Le développement continu de mes compétences et la compréhension des exigences clients sont indispensables pour proposer des solutions pertinentes aux clients et réussir dans mon travail. J’ai été ravi de pouvoir participer à un projet pour un leader du secteur automobile. Lorsque je me lance dans un projet, je me convaincs que je peux y arriver. Avec l’aide de mon équipe, nous avons non seulement optimisé un système automatisé pour ce client, mais aussi ajouté une fonctionnalité de bot qui permet de prévenir les collaborateurs du service desk par appel ou SMS automatisé. Le retour positif que j’ai reçu me permet d’évaluer mon travail et de savoir que je suis doué dans mon domaine !

Insia Zaidi, Inde : développement d’une solution de gestion de volumes de données importants

Insia Zaidi

Depuis mon premier jour chez T-Systems Inde, je vis une véritable aventure que je ne suis pas près d’oublier. Chaque jour est rempli de possibilités et de défis. Je suis ravie de pouvoir trouver des solutions aux problèmes des clients à l’aide de technologies de pointe. Mon rôle me demande de maîtriser des compétences techniques de niche qui peuvent être utilisées pour élaborer des solutions optimales pour nos clients. Notre système est évolutif et peut s'adapter aux entrées existantes et nouvelles sans modification du code. Ce qui me motive à réussir dans ces tâches, c’est ma volonté de bien faire mon travail pour mes clients. J’apprends, je grandis, et je suis désormais leader dans mon domaine.

Rao Vijayendra, Inde : développement d’une solution API S/4HANA automatisée

Rao Vijayendra

Je travaille chez T-Systems depuis deux ans et je suis fier de faire partie de cette aventure. L’objectif de mon collègue Saurabh Raut et moi-même a toujours été la satisfaction de la clientèle. Nous relevons les défis que nous rencontrons en chemin. Nous travaillons et réfléchissons ensemble pour développer des solutions innovantes. L’une d’entre elles était la mise en œuvre d’une solution automatisée indépendante de l’interface utilisateur et l’implémentation de l’API S/4HANA pour l’un de nos principaux clients en Allemagne. Nous avons minimisé la probabilité d’erreur, qui était la principale préoccupation du client. Nous avons ainsi prouvé notre engagement envers notre travail et notre client. Le principe « Win at what you do » me fascine et m’aide à proposer une approche pertinente à mes clients pour leurs défis techniques.

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