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Enterprise-Risk-Management pour le groupe Otto

T-Systems assiste le groupe Otto en tant que centre de compétences et d'expertise gouvernance, risque et compliance.

La solution GRC risk2value offre la plus grande flexibilité possible

Logo du groupe Otto

Au printemps 2019, le groupe Otto a chargé T-Systems Alpine de la conception technique, de l’implémentation, et de l’intégration d’un système d’Enterprise-Risk-Management complet (comprenant IKS et compliance) dans le Cloud GRC T-Systems (Cloud gouvernance, risque et compliance). L’objectif était de limiter au minimum les cas d’application pour permettre un déploiement rapide et l’intégration des utilisateurs. Il y a aussi eu la connexion entre une infrastructure décentralisée et le Cloud GRC. La solution logicielle risk2value en combinaison avec le Cloud GRC permet la plus grande flexibilité possible grâce à une configuration personnalisée pour le client dans le standard du système risk2value. T-Systems a suivi une double approche de consulting et combiné le conseil spécialisé au conseil technique des experts. Afin de permettre au client des résultats rapides et une grande liberté d’adaptation, une implémentation agile a été choisie, en se concentrant sur les fonctionnalités clés ; une approche d’implémentation extensible avec des déploiements ultérieurs successifs.

La collaboration avec T-Systems Alpine a été très constructive dès le début. La flexibilité, la qualité des résultats et la mise en œuvre rapide nous ont particulièrement convaincus.

Andre Jacubczik, Manager Risk Management & ICS du groupe Otto

Le défi

La gestion des risques s’effectue dans bon nombre de groupes, tant dans des systèmes différents avec des fonctions différentes qu’avec des processus, des concepts et des cas d’application très variés. L’intégration de tous ces secteurs est un défi en soi, que le groupe Otto a désigné par le nom de projet « smartRISC ». Dès le début, une équipe de projet fixe chez T-Systems et composée de spécialistes du secteur GRC a travaillé en étroite collaboration avec le groupe Otto. T-Systems était le seul interlocuteur dans la communication et la coordination avec le client. L’étroite collaboration et les échanges réguliers (jour fixe hebdomadaire, coordinations à distance comme sur site, si nécessaire) étaient très importants, étant donné que T-Systems était aussi responsable du « transfert de connaissances » et de la formation d’une sélection de collaborateurs.

Nous sommes impatients de recevoir votre projet !

Nous avons la joie de mettre à votre disposition les bons experts et nous répondons à vos questions relatives à la création, à l’implémentation et à la maintenance de votre calendrier de Transformation digitale. N’hésitez pas à nous contacter !

La solution

L’inscription Enterprise Risk Management sur un fond bleu avec une carte du monde.

La base se composait du logiciel risk2value de l’entreprise autrichienne de logiciels avedos. Avec le Cloud GRC, T-Systems Alpine propose une solution unique, devenant ainsi le centre de compétence pour le secteur GRC au sein de T-Systems International comme dans le groupe DTAG. Le choix de T-Systems a été la suite logique d’un appel d’offres et de deux mois de test d’un prototype (Proof of Value - PoV) qui ont confirmé la viabilité des exigences spécifiques du groupe Otto. Parmi les aspects qui ont été déterminants pour le choix de T-Systems, il y avait la grande expertise dans le secteur du Cloud GRC et une série de clients de référence comme Wienerberger AG ou Wiener Städtische Versicherung AG. Pour respecter le délai imparti, le « Minimum Viable Product » de l’Enterprise-Risk-Managementsystem a été mis en œuvre par l’équipe GRC selon un calendrier exigeant. La première vague de go-live de l’Enterprise-Risk-Management du groupe Otto a eu lieu en juillet 2019. Dès la fin du mois d’août, la première collecte de données a été finalisée au sein du groupe. Un facteur de succès décisif a été l’implication des parties prenantes dans le développement de la solution dès le début : l’intégration précoce des utilisateurs a rencontré un fort taux d’acceptation.

Bonne communication décisive pour le succès

L’accompagnement intensif et personnalisé a largement contribué à une forte satisfaction de la clientèle. Le groupe Otto et T-Systems travaillent actuellement sur l’extension de la gamme de services, qui s’accompagne du développement des outils. Cette extension contient des modules GRC complémentaires et supplémentaires, ainsi qu’une extension de la solution pour certains secteurs du groupe. Après le succès du go-live, l’effort porte sur la poursuite du développement et l’extension du système ERM « smartRISC » dans le Cloud GRC. La gestion du risque de sécurité de l’information (ISRM) a déjà été permise par l’équipe GRC en coopération avec les différentes équipes de projet et les parties prenantes au sein du groupe Otto. D’autres domaines d’application sont actuellement en cours d’examen. Le défi consiste surtout à identifier et évaluer les synergies entre secteurs/modules et à développer des solutions intégrées sur cette base.

À propos du groupe Otto

Le groupe Otto est un groupe de commerce et de services dont le siège se situe à Hambourg. Avec un chiffre d’affaires en ligne de 7,7 milliards d’euros, il fait partie des principaux commerçants en ligne du monde. Son portefeuille couvre toute la gamme du commerce de détail, depuis le magasin de jouets jusqu’à la plateforme Open-Commerce en passant par le fournisseur SaaS. Avec plus de 50 000 collaborateurs, le groupe Otto est présent dans plus de 30 pays en Europe, en Amérique du Nord et du Sud et en Asie. Les activités du groupe Otto sont réparties en trois secteurs : commerce de détail multicanal, prestations financières et service. Les marchandises et les produits sont proposés par les canaux de distribution e-commerce et dans des boutiques physiques.

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