Aplicaciones en la nube, inteligencia artificial (IA) o entorno laboral híbrido: Cada vez más aplicaciones digitales se suman al trabajo diario de las empresas. Y no solo hay que integrarlas en la operación diaria, sino también gestionarlas y ampliarlas y modernizarlas constantemente para que puedan apoyar los procesos comerciales de manera flexible. La mejor manera de lograr esto es de forma completamente automatizada en el marco de SLAs definidos, para asegurar el rendimiento y la satisfacción de los usuarios finales.
En el curso de la digitalización, el entorno de TI de las empresas está experimentando actualmente enormes cambios. Según la encuesta Bitkom Cloud Report 20231, el 56% de las empresas encuestadas están planeando operar más de la mitad de sus aplicaciones en la nube dentro de los próximos cinco años. Al mismo tiempo, ya el 70% de las empresas a nivel mundial están explorando cómo pueden emplear la IA generativa, como ChatGPT, para su negocio. Esto lo muestra una encuesta publicada en mayo por los investigadores de mercado de Gartner2. Y durante la pandemia de COVID-19 también cambió la forma en la que trabajamos. Entretanto, si bien muchas empresas desean que sus empleados regresen a las oficinas, el trabajo flexible desde la casa u otros lugares sigue siendo la realidad actual. Y con razón, como enfatiza una encuesta de MIT Sloan Management Review (SMR)3 de otoño de 2022: según ella, más del 90% de los empleados encuestados recalca que el trabajo remoto tiene un efecto positivo en la cultura corporativa.
Nube, IA o trabajo remoto: hoy en día, los usuarios finales quieren poder acceder a sus aplicaciones empresariales en todo momento y desde cualquier lugar sin problemas. Entre ellas cuentan naturalmente también soluciones esenciales para el negocio como SAP ERP o SAP S/4HANA. Esto aumenta enormemente la presión sobre los equipos de gestión de aplicaciones de SAP de las empresas. Ellos tienen que garantizar que el software de SAP funcione de forma confiable, ofrezca una excelente experiencia de usuario y se adapte de forma flexible a futuras exigencias gracias a la modernización.
El éxito de la gestión de aplicaciones de SAP depende de un servicio de asistencia profesional que tramite rápido las solicitudes de los usuarios, corrija los errores y ejecute las adaptaciones que deseen los usuarios en las aplicaciones, por ejemplo, para mejorar la interfaz de usuario o ampliar las funciones de las aplicaciones de SAP. El reto: Muchas veces, a las empresas simplemente les falta el personal. No tienen suficientes especialistas, administradores ni desarrolladores de SAP para dar asistencia de primer, segundo o tercer nivel.
En general, la escasez de especialistas es un gran problema en el sector de la TI. Según un estudio de ManpowerGroup4, solo en 2023 se están buscando más especialistas que en los últimos 17 años. Casi cuatro de cada cinco empleadores reportan problemas para retener talentos solicitados. Y subrayan que es especialmente difícil encontrar postulantes con conocimientos de TI y procesamiento de datos.
Sobre todo en el mundo de SAP faltan muchos expertos. La agencia de contratación Hays5 constató una demanda incrementada de especialistas en todos los puestos de TI y sectores en el primer trimestre de 2023. Según esta agencia, las empresas buscaban principalmente especialistas en seguridad de TI, seguidos muy de cerca en segundo lugar por desarrolladores de SAP. La experiencia muestra que faltan expertos de SAP sobre todo en las aglomeraciones urbanas, como Fráncfort del Meno, Stuttgart o Múnich. Asimismo de solicitados y raros son los especialistas en módulos de SAP individuales, como SAP Production Planning (PP), SAP Extended Warehouse Management (EWM) o SAP Human Capital Management (HCM).
Gracias a SAP Application Management de T-Systems, las empresas no sufren por la escasez de especialistas, pues T-Systems asume la gestión y la modernización de las aplicaciones de SAP por ellas. Y la compañía de estudios de mercado ISG nos catalogó de líderes en la categoría Managed SAP Application Services. T-Systems se destaca por su experticia específica del sector, su gran cercanía al cliente, una amplia cartera de herramientas y sus enfoques a prueba de futuro. Uno de nuestros pilares es Ambition 4.0, nuestro marco basado en ITIL para la gestión y modernización de aplicaciones de SAP. Este aglutina más de 20 años de experiencia de T-Systems en la operación de sistemas de SAP y la ejecución de numerosos proyectos de SAP.
Application Management de T-Systems apoya de forma integral todo el ciclo de vida de las aplicaciones de SAP, de principio a fin. El objetivo: hacer las aplicaciones más flexibles, potentes y escalables, y así asegurar la mejor experiencia del usuario posible y satisfacer todas las exigencias comerciales, tanto ahora como en el futuro. Application Management de T-Systems es mucho más que un mero monitoreo del entorno de SAP. El objetivo es lograr una planificación previsora y el perfeccionamiento de las aplicaciones de SAP:
En el marco de los SAP Application Services, más de 2.600 expertos en SAP de T-Systems, entre ellos también experimentados desarrolladores de ABAP, asumen las tareas del servicio de asistencia. Ellos responden rápidamente las preguntas sobre las configuraciones, corrigen los errores y ejecutan las adaptaciones deseadas. Sus rápidos tiempos de reacción mejoran la experiencia del usuario y hacen a los usuarios de SAP más productivos.
Como promedio, los equipos de SAP de T-Systems tramitan alrededor de 15.000 tickets al mes, tanto en Alemania como en otros muchos centros de servicio de SAP a nivel mundial, como España, Hungría o la India. Ofrecemos asistencia actualmente en seis idiomas: además de inglés y alemán, también en mandarín, portugués, español y ruso.
Para lograr una gestión eficiente de aplicaciones de SAP, T-Systems combina servicios estándares establecidos con bots y soluciones de automatización y de IA basada en datos. La relación costo-beneficio habla por sí misma: Gracias a las herramientas inteligentes y la vasta experticia en SAP de T-Systems, las empresas ahorran desde el principio cerca de un 10% de los costos en comparación con su gestión de aplicaciones interna.
Otra ventaja es que T-Systems tiene en cuenta las exigencias individuales de los clientes. Mientras que algunas empresas necesitan solo un par de horas de asistencia para un módulo de SAP determinado, otras desean un amplio perfeccionamiento, por ejemplo, basado en conceptos de DevOps. O necesitan apoyo para migrar a SAP S/4HANA. Como asesor de confianza apoyamos a nuestros clientes de SAP en todas las situaciones, en todo momento y en cualquier lugar, para que el motor de SAP no se pare nunca.
1 Cloud-Nutzung wird rasant zunehmen, Bitkom, 2023, bitkom.org
2 Gartner Poll Finds 45% of Executives Say ChatGPT Has Prompted an Increase in AI Investment, Gartner, 2023, gartner.com
3 The New World of Work Is Transforming the Old Social Contracts, MIT SMR Connections, 2023, webex.com
4 Studie Fachkräftemangel 2023, ManpowerGroup, 2023, manpowergroup.de
5 Fachkräfte-Index, Unternehmen drosseln Suche nach Fachkräften, Hays, 2023, hays.de
