T-Sytems bietet verschiedene Lösungen für Services im Bereich Sales- und Aftersales für die Automobilbranche.
Tópico

Venda e Pós-Venda

Serviço de venda e pós-venda: um olhar digital para o cliente

T-Systems offers a variety of solutions for services in the field of sales and after sales for the automotive sector.

A digitalização possibilita a criação de valores transformados.

 
• Uma visão de 360° do cliente
• A digitalização torna os processos de negócio flexíveis
• Fabricantes tornam-se provedores de serviços
• O know-how do portal gera novos canais de venda
• Consultoria de transformação
• Integração de sistemas verticais e horizontais
Big Data no setor automotivo
White Paper: oportunidades e desafios.
BAIXE AGORA

Digitalização e satisfação do cliente

A digitalização está causando grande pressão transformacional nos serviços de venda e pós-venda. Nunca houve tantas maneiras de se concentrar nos clientes e oferecer-lhes serviços sob medida antes, durante e após a sua decisão de compra. Se o objeto em questão é um carro, planta de fabricação ou turbina eólica, os processos de venda e pós-venda devem alcançar e manter um nível elevado de satisfação. A digitalização de cadeias de valor abre uma nova dimensão de interação com o cliente. Isto se aplica a engenheiros e operadores de fábricas, bem como a fabricantes de automóveis e concessionárias.
MUDANÇAS NOS REQUISITOS DO CLIENTE
Mais de 80% de todos os clientes usam mídias sociais e digitais e web 3.0 para pesquisar, selecionar e decidir sobre um veículo. Dispositivos móveis estão cada vez mais desempenhando um papel central neste processo. Hoje, as concessionárias de automóveis têm de se adaptar a esses canais de comunicação e disponibilizar informações aos seus clientes através dos mesmos.
Quando o cliente está presente no showroom, formas de diálogo inovadoras e acima de tudo específicas são necessárias. As informações e ofertas em tempo real sem demora são cruciais para o serviço de venda e pós-venda. No entanto, as soluções móveis não desempenham um papel somente no processo de compra de automóveis, pois a própria indústria também se beneficia desta tendência. Por exemplo, os operadores de plantas e máquinas podem usar o acesso remoto e o controle móvel para realizar atividades complexas de manutenção. Suporte em tempo real que emprega documentação digital é a questão central para serviços de venda e pós-venda e a chave para o sucesso. A gama de novas oportunidades pode ser estendida quase à vontade, e a T-Systems oferece serviços de consultoria que garantem uma transformação digital bem sucedida.
NOVAS EXPERIÊNCIAS AUTOMOBILÍSTICAS
Para as concessionárias, a digitalização exige uma nova mentalidade - "pensamento digital". A TI não deve ser vista como um fator de custo, mas como uma ferramenta para gerar crescimento de receita. Se corretamente conectados, podemos fornecer às concessionárias uma visão de 360° do cliente e oferecer aos clientes novas formas digitais de interação e valor agregado na compra de um carro e serviço de oficina. Os especialistas da T-Systems contribuem com suas habilidades de integração e soluções automotivas especializadas que combinam tecnologias de nuvem com know-how da indústria. Eles acompanham toda a jornada do cliente e usam a mais recente tecnologia para oferecer a eles vendas e ofertas de serviços em seus dispositivos móveis no showroom real ou virtual, ou até mesmo no carro. Desta forma, as concessionárias estão dando aos seus clientes uma experiência de compra e serviço totalmente novo, elevando a experiência dos mesmos em serviços de venda e pós-venda para uma dimensão completamente nova.
PROCESSOS DO REVENDEDOR VOLTADOS PARA O CLIENTE
Sistemas de gerenciamento de revendedores (DMS) de última geração são vitais. As soluções da T-Systems cobrem toda a cadeia de processos de uma concessionária de automóveis - do sistema CRM e vendas à manutenção e reparos - com integração perfeita nos sistemas dos fabricantes. Elas se concentram em ganhar e reter clientes em toda a cadeia de criação de valor dos serviços de venda e pós-venda.
MANUTENÇÃO DE PONTA A PONTA
A T-Systems apoia seus clientes de todas as indústrias na digitalização de seus processos de manutenção graças a um portfólio de PLM de alta qualidade. O potencial de poupança e melhoria dos processos é particularmente elevado para as plantas, máquinas e outros bens de capital com vida útil longa. A manutenção preditiva representa apenas um elemento do processo de ponta a ponta que também envolve a chamada Next Generation Maintenance. Sensores abrangentes, métodos analíticos a partir dos domínios de Big Data e planejamento inteligente de serviços estão interligados para que as plantas possam ser operadas de forma confiável, econômica e sustentável. Isto proporciona melhoria contínua nos produtos e processos de produção através de feedbacks em engenharia e design de produto. Todos os módulos formam assim processos individuais de venda e pós-venda. Eles estão prontos para serem usados e se expandirem. E graças à nuvem, os custos de investimento são razoáveis.
INTEGRAÇÃO PERFEITA DE NOVAS TECNOLOGIAS
Quer se trate de um novo sistema CRM, portal web, análise ou sistema de manutenção, não pode haver dúvida de que a integração profissional na paisagem do sistema é essencial para otimizar o processo de serviço em favor do cliente. Isso se aplica a instalações no local e à implementação de serviços em nuvem de todos os tipos. Com mais de 600 especialistas em venda e pós-venda em todo o mundo, a T-Systems é um parceiro experiente em integração de sistemas para empresas e apoia-os na consultoria, implementação e operação dos serviços para a transformação no mundo digital.