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Junge Mitarbeiterin erfasst mit digitalem Tablet im Geschäft

Den Einzelhandel mit vernetzten Kunden und Mitarbeitern neu ausrichten

Vereinheitlichung der Omnichannel-Erlebnisse und Optimierung der Abläufe im Laden für eine vernetzte Zukunft

Smarte Filiale: digitale Erlebnis- und Einkaufswelt

Geschäfte bieten real erlebbare Produkte, fachkundige Beratung und interaktive Erlebnisse zugleich. Händler nutzen digitale Lösungen, um ihre Filialen aufzurüsten und einen Mehrwert gegenüber dem Online-Einkauf bieten zu können. Smart-Retail-Technologien bilden die Grundlage hierfür und gewährleisten, dass der Einkauf im Laden die Erwartungen der Kunden erfüllt. Unsere Lösungen verbessern das Einkaufserlebnis und ermöglichen flexible Abläufe in den Filialen.

Synergien im Einzelhandel durch technologiegestützte Vernetzung

Die Einzelhandelsbranche kann den Betrieb durch Datenanalysen, ServiceNow-Plattformen, Digitalisierung und Automatisierung optimieren. Datenanalysen liefern detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten und ermöglichen individuell zugeschnittene Services. ServiceNow optimiert Abläufe und sorgt so für effiziente Reaktionen der Mitarbeiter und Kundeninteraktionen. Digitalisierung und Automatisierung verbessern das gesamte Einkaufserlebnis, von der Bestandsverwaltung über das Marketing bis zu den Checkout-Prozessen. Mit diesen technologiegestützten Lösungen entsteht eine schlüssige und reaktionsschnelle Einzelhandelsumgebung.

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Lösungen

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Digitalisierung und Modernisierung von Omnichannel-Prozessen

Verbraucher sind es mittlerweile gewohnt, jederzeit, überall und mit jedem Endgerät einkaufen zu können. Deshalb müssen Einzelhändler ihre Waren mithilfe eines digital unterstützten Omnichannel-Ansatzes auf sämtlichen Kanälen anbieten. Sie benötigen eine nahtlose Integration zwischen stationären Geschäften, mobilen Shopping-Apps und sozialen Medien, um sich als Ende-zu-Ende-Händler im digitalen Handel positionieren zu können. T-Systems leistet Beratung, Entwicklung und Implementierung für geeignete digitale Technologien, integriert diese in bestehende PIM-, ERP- oder CRM-Systeme und passt bestehende Portale und Webshops entsprechend an.

Digitalisierung und Automatisierung von Serviceabläufen

Einzelhändler müssen zahlreiche Prozesse für Kassensysteme, Kühl- und Klimaanlagen, Zutrittskontrollen, Warenlisten und Hygienevorschriften für zahlreiche Abteilungen und Standorte handhaben. Papier, Telefonanrufe und E-Mails nehmen viel Zeit in Anspruch, sind fehleranfällig und haben in der digitalen Welt ausgedient. Digitalisierung und Automatisierung sparen entlang der gesamten Dienstleistungskette Zeit und Kosten und erhöhen die Effizienz.

Enterprise Service Management mit ServiceNow

ServiceNow bietet Einzelhändlern eine zentrale Plattform, mit der Service-Abläufe automatisiert werden können, einschließlich Einsatzplanung und Ersatzteilverwaltung. Dies führt zu erheblichen Kostensenkungen durch geringeren manuellen Aufwand und schnellen ROI.

Effiziente digitale Zusammenarbeit von Mitarbeitern

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter laufend informieren und standortunabhängige Zusammenarbeit ermöglichen, können Sie Ihre Belegschaft in echte Teams verwandeln. Das ist für Einzelhändler mit vielen Filialen in verschiedenen Regionen gar nicht so einfach. Lösungen zur Zusammenarbeit wie Mitarbeiter-Apps mit Chat-Funktionen oder Push-Benachrichtigungen, digitale Workshops oder Video-Streaming tragen dazu bei, dass alle eingebunden sind und die interne Kommunikation verbessert wird. T-Systems bietet DSGVO-konforme Lösungen zur Zusammenarbeit aus der Cloud und integriert sie in bestehende Systeme. Dies ermöglicht eine zuverlässige Kommunikation und produktivere Teams.

Mithilfe von Datenanalysen Kunden begeistern

Megatrends haben einen massiven Einfluss auf den Einzelhandel. Veränderungen wie steigende Verkäufe im Internet, Omnichannel-Shopping, neue Geschäftsmodelle, alles immer und überall, smarte Filialen – die Kunden wollen vom Handel und den Produkten begeistert werden. Daten helfen Unternehmen, diese Kundenerwartungen zielgenau zu erfüllen. Systematisch gesammelte und ausgewertete Daten können für zielgerichtete Entscheidungen genutzt werden. Sie helfen, folgende Fragen zu beantworten: Welche Produkte begeistern die Menschen? Welchen Service honorieren die Kunden? Wie ist der Kundenkontakt individuell zu gestalten? Wer darauf Antworten hat, kann online wie offline positive Einkaufserlebnisse schaffen.

Die Filiale in der Hosentasche!

Wie behalte ich den Überblick über alle relevanten Daten meiner Filiale? Eine Frage, die sich Einzelhändler in den vergangenen Jahren immer wieder gestellt haben. Die Antwort ist ein SAP-gestütztes Dashboard, das alle relevanten Informationen über die Filiale und das Team bereitstellt. Ideen zur Umsetzung und Präsentation eines Prototypen erhalten Sie im folgenden Video.

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