Es ist nach wie vor selten, dass Kunden ein jederzeit einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg vorfinden. Das ist das zentrale Ziel von Omnichannel-Ansätzen. Der zunehmende Omnichannel-Trend im Einzelhandel stellt Händler vor enorme Herausforderungen. Lücken in der Customer Journey sind die größten Hindernisse für ein einheitliches Einkaufserlebnis.
