KI, also künstliche Intelligenz, verändert die Art und Weise, wie wir einkaufen, vom Kundenservice bis hin zu den Abläufen in den Ladengeschäften. Da der Markt jährlich um über 30 Prozent1 wachsen soll, ist klar, dass KI die Zukunft des Einzelhandels ist. Führende europäische Marken wie Zalando und Lidl nutzen sie, um Trends vorherzusagen, Bestände zu verwalten und Kundenerlebnisse zu personalisieren, um so Innovation und Geschäftswachstum zu fördern.
Haben Sie beim Stöbern im Internet schon einmal die perfekte Produktempfehlung erhalten? Da waren KI und Analytik am Werk! Einzelhändler nutzen KI, um das Kundenverhalten zu verstehen, während Analytik Daten in wertvolle Informationen umwandelt. Von der Vorhersage von Trends bis hin zur Preisanpassung in Echtzeit: Über 60 Prozent2 der Einzelhändler nutzen KI, um nicht nur Schritt zu halten, sondern sogar einen Vorsprung zu haben. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es ihnen, schnellere und individuellere Einkaufserlebnisse zu bieten, die von den Kunden geschätzt werden, was für Komfort und Kundentreue sorgt. Im Zuge der Weiterentwicklung der KI verändern Einzelhändler die Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren. So wird das Einkaufen intelligenter, effizienter und auf jeden zugeschnitten.
Laut einer aktuellen Studie des Handelsverbands Deutschland (HDE)3 ist der Anteil der deutschen Handelsunternehmen, die KI einsetzen, von 7,5 Prozent im Jahr 2022 auf 23,5 Prozent im Jahr 2023 gestiegen. KI hat sich von einer futuristischen Idee zu einem praktischen Werkzeug entwickelt, das den E-Commerce mit visueller Suche und personalisierter Beratung verbessert, wobei der traditionelle Einzelhandel aufholt. So optimiert beispielsweise Computer Vision den Bezahlvorgang, maschinelles Lernen die Bestandsverwaltung und konversationelle KI den Kundenservice. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI werden Einzelhändler, die solche Technologien einsetzen, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erlangen und für eine innovativere Zukunft der Branche sorgen.
KI revolutioniert die Kundenbetreuung und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Erinnern Sie sich noch an den letzten Besuch in einer Filiale, bei dem kein freier Mitarbeiter in Sicht war? Hier kommen KI-gestützte Chat-Assistenten ins Spiel. Nehmen wir das Beispiel Nike4: Die Marke hat einen Chat-Assistenten mit Stimmungsanalyse implementiert, der Routineanfragen kompetent bearbeitet. Das bedeutet, dass sich die menschlichen Kollegen nun auf komplexere Fragen konzentrieren können, die eine persönliche Note erfordern. Das Ergebnis? Zufriedenere Kunden und florierender Umsatz! Da 77 Prozent5 der Verbraucher das Kundenerlebnis genauso schätzen wie die Produktqualität, ist KI nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit.
Kommen wir nun zum KI-gestützten Chatbot Frag Magenta der Deutschen Telekom. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, der rund um die Uhr zur Verfügung steht und bei der Rechnungsstellung, bei Bestellungen und bei der Fehlersuche hilft. Er arbeitet häufige Fragen effizient ab und leitet nur die kniffligen an das Team weiter. Dieser optimierte Ansatz beschleunigt den Service und gewährleistet, dass die Kunden bei Bedarf persönlich betreut werden. Mit KI-Tools, die im Hintergrund arbeiten, wird der Support schneller und passgenauer, und er ist jederzeit verfügbar. Ob es darum geht, mit einem Bot zu chatten oder sofortige Empfehlungen zu erhalten: KI macht Ihr Einkaufserlebnis besonders angenehm.
Künstliche Intelligenz eröffnet zwar unglaubliche Möglichkeiten, ist aber auch nicht ohne Herausforderungen. Kleinere Einzelhändler kämpfen oft mit den Kosten und der Komplexität, die bei der Implementierung von KI-Lösungen anfallen. Wie bereits erwähnt, können auch diese Unternehmen mit der richtigen Strategie die Stärken von KI nutzen. Durch die Zusammenarbeit mit Experten, die sich mit der Technologie wie auch mit der Einzelhandelsbranche auskennen, können sie hier wirklich vorankommen. Nehmen wir als Beispiel die Ressourcenverwaltung. Walmart nutzt KI zur Vorhersage von Stoßzeiten und passt die Personalpläne entsprechend an. So wird sichergestellt, dass genügend Personal zur Verfügung steht, um die Kundennachfrage zufrieden zu stellen und den Service zu verbessern, ohne dass zu hohe Personalkosten entstehen. Kleinere Einzelhändler können ähnliche Technologien einsetzen, um personalisierte Dienste anzubieten, die Kunden ansprechen und zum Wiederkommen bewegen.
Effektives Personalmanagement ist entscheidend für den Erfolg des Einzelhandels, stellt allerdings nach wie vor eine große Herausforderung dar. KI revolutioniert diesen Aspekt, und zwar mit ausgefeilten Tools für die Ressourcenplanung und Leistungsanalysen. So können Sie den Service verbessern und reibungslose Abläufe gewährleisten. Es ist, als hätten Sie einen intelligenten Assistenten, der dafür sorgt, dass Ihr Team immer sein Bestes gibt.
Haben Sie schon einmal in einer Filiale ohne Wartezeiten und Schlangestehen eingekauft, wo Sie einfach zugreifen und gleich wieder gehen können? Genau das verspricht der neue Pick&Go-Markt von REWE6 in Hamburg. Dank moderner KI-gesteuerter Systeme und Computer-Vision-Technologie können die Kunden ihre Artikel dort einfach einpacken und den Laden verlassen, ohne wie gewohnt an einer Kasse stehen zu bleiben. Es geht nicht nur um Bequemlichkeit; diese Technologie erhöht auch die Sicherheit, indem sie Diebstähle reduziert und Einzelhändlern wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Bestandsverwaltung in Echtzeit ermöglicht. Mit Innovationen wie Pick&Go von REWE wird der Einkauf für die Kunden schneller und reibungsloser, während die Unternehmen intelligentere Instrumente zur Optimierung der Lagerbestände, zur Gewinnsteigerung und zur Verbesserung der Gesamteffizienz erhalten.
Generative KI (GenAI) revolutioniert die Art und Weise, wie Einzelhändler Inhalte erstellen und verwalten. Bei OTTO7 generiert KI Produktbeschreibungen, was den Content-Teams Zeit und Mühe erspart und den Kunden hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen. Doch damit nicht genug: OTTO testet auch KI zur Personalisierung von Produktbildern, die ein Sofa je nach Kundenpräferenzen in verschiedenen Umgebungen zeigen. Diese Technologie sorgt für Konsistenz, steigert die Interaktion und schafft maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse. GenAI ist nicht nur schnell. Es geht darum, Inhalte dynamisch und interaktiv zu gestalten, perfekt auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen und die Erstellung von Inhalten, sowie die Kundenbindung problemlos zu verbessern!
Wie schon in einem unserer früheren Blogartikel erläutert, ist die Wahl des richtigen KI-Partners von entscheidender Bedeutung. Auf Basis realer Erfolge entwickeln wir bei T-Systems praktische KI-Lösungen für den Einzelhandel. Mit über 400 KI-Anwendungsfällen in verschiedenen Sektoren sind wir gut gerüstet, um die spezifischen Herausforderungen des Einzelhandels zu bewältigen. So verbessert Frag Magenta bereits den Kundenservice für 60 Millionen Nutzer der Deutschen Telekom durch natürliche, reaktionsschnelle Interaktionen. Im Einzelhandel kann Ihnen eine solche Technologie helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, Wartezeiten zu verkürzen und Prozesse zu vereinfachen.
Ganz gleich, ob Sie KI in Form eines Avatars für den personalisierten Kundensupport oder zur Optimierung des Energieverbrauchs einsetzen möchten: Unser Ansatz kann Ihren spezifischen Anforderungen gerecht werden. Unser Fokus liegt auf menschenzentrierter KI, die unter Berücksichtigung von Sicherheit und Datenschutz entwickelt wird, und unser Support begleitet Sie bei jedem Schritt auf Ihrer KI-Reise. Mit T-Systems führen Sie nicht einfach nur KI ein, sondern Sie finden vor allem auch intelligentere Wege, um die Abläufe im Handel zu verbessern, vom Kundenservice bis zur Nachhaltigkeit. Unser Ziel ist, Ihnen dabei zu helfen, das volle Potenzial von KI auf praktische, sichere und zukunftsweisende Art zu erschließen.
Mit dem Voranschreiten von KI und Analytik steht der Einzelhandel vor einem noch bedeutenderem Wandel. Bessere Bestandsverwaltung und personalisierte Kundeninteraktionen sind da nur der Anfang. Doch diese Innovationen sind auf eine robuste IT-Infrastruktur angewiesen, die häufig cloudbasiert ist, um die riesigen Datenmengen zu verwalten, die sie produzieren. Für Einzelhändler ist es entscheidend, informiert und anpassungsfähig zu bleiben. Durch die Integration von KI und Analytik können Sie auf aktuelle Marktanforderungen eingehen und dabei künftige Trends prognostizieren, um den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern.
Während KI die Einzelhandelsbranche weiter verändert, kratzen wir gerade erst an der Oberfläche ihres Potenzials. Von der Beschleunigung des Bezahlvorgangs mit innovativer Technik bis hin zur Gestaltung personalisierter Einkaufserlebnisse durch intelligente Empfehlungen: KI schlägt bereits hohe Wellen. Wie kommen Sie bislang mit KI voran? Läuft es eher unrund oder haben Sie eine Erfolgswelle erwischt? Tauschen wir Erfahrungen aus und entwickeln wir neue KI-Ideen, die Ihr Einzelhandelsgeschäft in eine neue Dimension heben! Ich bin auf Ihre Einschätzungen gespannt. Sprechen Sie mich einfach an und lassen Sie uns herausfinden, wie wir gemeinsam innovativ sein können!
Ob personalisierte Einkaufserlebnisse oder intelligente Bestandsverwaltung und dynamische Preisgestaltung: KI sorgt für mehr Effizienz und Innovation. Sind Sie neugierig auf die Zukunft des Einzelhandels? In diesem Video sehen Sie, wie Kunden und Unternehmen gleichermaßen von diesen Fortschritten profitieren können.
(Video mit englischen Untertiteln: Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche unter dem Video, um englische Untertitel einzublenden.)
1 AI in Retail Market, 2024, Fortune Business Insights
2 Umfrage zu KI im Einzelhandel 2024, 2024, NVIDIA
3 AI in retail: Intelligence is sexy, Christian Beaufils, 2024, ISPO
4 Retail AI customer service, 2024, Matrixflows
5 50 stats that prove the value of customer experience, Blake Morgan, 2024, Forbes
6 Eröffnung Pick&Go, 2024, Rewe Media Center
7 Künstliche Intelligenz bei OTTO – schon heute in sämtlichen Geschäftsprozessen, 2024, OTTO
