Collaborateurs, clients ou partenaires, les utilisateurs ne pensent plus aujourd’hui comme il y a vingt ans. A l’époque, l’utilisation d’Internet exigeait flexibilité et résilience. Aujourd’hui, les entreprises font un grand pas vers les clients avec leurs applications, et servent leurs prestations de services en mettant les petits plats dans les grands. Les utilisateurs modernes sont toujours en ligné, toujours connectés, et habitués à la simplicité. Un design agréable est au cœur de leurs attentes, avec une meilleure facilité d’utilisation, une réactivité rapide et de la transparence du côté des marques. Par ailleurs, les utilisateurs souhaitent pouvoir bénéficier d’une expérience ininterrompue et de bout-en-bout positive, qui englobe différents points d’accès et différentes régions.
Ce qui implique pour les entreprises de se réorienter dans le sens d’une Customer Experience (CX) moderne. Les organisations doivent transformer l’expérience clients pour parvenir à une totale flexibilité entre les services et les systèmes, et réaliser des expériences intuitives propres à s’adapter aux besoins des utilisateurs, au lieu d’être contraintes au changement. De cette manière, les entreprises peuvent aussi bien aussi bien renforcer l’implication des collaborateurs qu’instituer une relation durable avec les clients et les partenaires grâce à une User Experience satisfaisante.
Les entreprises doivent mettre l’accent sur la création d’un vécu attrayant au niveau de chaque point d’achoppement (Customer Touchpoint). Concevez des processus intransitifs et de bout-en-bout, caractérisés par une proximité particulière à leurs utilisateurs dans chacune des phases. Une telle planification peut être mise en œuvre grâce à différentes technologies intelligentes. E-Commerce basé sur le Cloud, apps de mobile, automatisation de la distribution et des services, content marketing, intelligence performante et systèmes de GRC en soutien à l’expérience personnalisée.
De sorte que votre entreprise ne se contentera pas de survivre, mais bien de croître continuellement et de libérer le véritable potentiel de tous les utilisateurs. Faites de vos collaborateurs des pionniers et de vos clients des champions.
Tout modèle orienté sur le service s’enracine en amont dans son propre effectif. Vous devez souvent faire face à des obstacles qui augmentent la charge de travail, par exemple en raison de processus fragmentés, de données isolées et inaccessibles ou de tâches manuelles répétitives. En dehors de ces difficultés, les collaborateurs doués disposent de plus de temps pour développer et structurer les services aux clients.
Transformez votre activité à l’aide d’outils numériques de T-Systems, depuis le premier conseil au mapping de l’expérience clients pour terminer par l’optimisation des processus et la gestion des changements. Passez à un modèle de Software as a Service (SaaS) et puisez le meilleur de vos logiciels d’entreprise tels que Salesforce et ServiceNow.
Grâce aux outils et partenariats adéquats, les entreprises peuvent miser sur le numérique et ainsi maximiser leurs avantages ; la transformation de l’expérience devient alors une opportunité.
Chez T-Systems, nous agissons en tant que partenaire de la transformation : nous aidons les entreprises à identifier les chances de réussite sur le court et long terme, et à les mettre en œuvre. Nos solutions multimédias sont conçues pour répondre à chaque phase de l’expérience clients et complétées par des solutions commerciales de première classe. En outre, nous n’avons pas une approche « One-Size-Fits-All ». Nous adaptons nos solutions aux attentes de nos clients sur la base d’un cadre stricte et sur mesure, et nous nous distinguons par notre expertise spécifique à la branche. Votre expérience sera tout aussi positive que celle de vos clients.
