En étiquetant ses vêtements avec l’étiquette de prix électronique FashionTAG, une chaîne de grands magasins franchit un grand pas dans la transformation digitale du commerce : ces étiquettes digitales modifiables en un clic aident non seulement le personnel dans les magasins, mais constituent aussi le lien idéal pour relier les filiales aux canaux de vente en ligne de manière optimale dans le cadre d’une stratégie omnicanal.
Grâce aux FashionTAGs, nous offrons aux détaillants une expérience d’achat omnicanal d’un tout nouveau genre. Ces nouveaux services digitaux profitent non seulement aux clients, mais aussi aux collaborateurs. L’étiquetage en un clic permet de gagner du temps tout en simplifiant le suivi des habitudes des consommateurs.
Alexander de Poel, T-Systems
Pour se démarquer de la concurrence par un service optimal et des processus internes efficaces, l’entreprise mise sur une stratégie de numérisation claire. La chaîne de grands magasins souhaite réagir encore plus rapidement aux conditions du marché en adaptant individuellement les prix de certains articles. Jusqu’à présent, le changement d’étiquettes imposait un travail manuel fastidieux aux collaborateurs. De plus, cela ne permettait pas une adaptation spécifique des prix. Mettre en œuvre une stratégie omnicanal efficace posait un autre défi : pouvoir retrouver certains articles dans le magasin et consulter le stock de marchandises actuel à tout moment en un clic.
L’entreprise utilise 50 000 étiquettes de prix électroniques FashionTAG. Voilà un scénario IoT typique du commerce digital. Chaque étiquette de prix – et chaque article associé – est identifiable individuellement. Et comme ces étiquettes relient les articles au système de gestion des marchandises, la chaîne de grands magasins bénéficie en même temps d’une transparence totale sur son stock. Elle sait non seulement combien d’articles sont disponibles dans telle ou telle taille, mais elle connaît aussi leur emplacement précis.
La boutique en ligne et les magasins physiques ont accès à la même base de données. L’étiquette de prix digitale garantit donc une approche omnicanal : les clients peuvent s’informer et acheter en ligne, puis venir récupérer ou se faire livrer leurs articles dans le magasin. Mais le système profite aussi aux clients en leur apportant une meilleure expérience : une fois qu’ils ont trouvé l’article souhaité en magasin, ils peuvent éviter la queue à la caisse en payant via l’application du magasin. Par ailleurs, les responsables ont la possibilité d’adapter, en un clic et en quelques minutes, les prix de certains articles et groupes d’articles au comportement des clients de manière flexible afin de promouvoir les ventes.
