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Datos superpuestos sobre una persona pensativa

Mejorar la experiencia del cliente y aumentar el éxito comercial

¿Cómo puedes aprovechar el potencial de la nube para satisfacer a tus clientes y optimizar tus procesos internos?

Por qué la experiencia del cliente es decisiva para tu éxito

Cada vez más empresas optimizan su experiencia del cliente para que este esté más satisfecho. Para muchas personas esto es más importante que los detalles y los precios de los productos. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: los clientes les son fieles a una empresa o marca con la que están satisfechos. Y también están dispuestos a pagar precios más altos. Entonces, la satisfacción del cliente tiene un gran efecto: es un factor decisivo para el éxito a largo plazo.

¿Cómo luce una experiencia del cliente satisfactoria?

Mujer de negocios manejando una interfaz digital

La base de una buena experiencia del cliente son los procesos digitalizados fluidos entre el cliente y la empresa. Una empresa de la industria automotriz puede, por ejemplo, digitalizar su cadena de suministro. Conectar la producción con la administración en la nube. Los datos sobre el comportamiento de compra de los clientes se pueden analizar automáticamente con ayuda de la IA. Así, la empresa sabe qué cliente compró qué producto cuándo. Puede fabricar los productos a tiempo, antes de que se haga el próximo pedido, y optimizar su oferta. Gracias a las soluciones de rastreo, los clientes pueden rastrear dónde se encuentra su pedido y adaptar sus procesos de trabajo correspondientemente.

Aumentar al mismo tiempo la eficiencia de los procesos internos

La implementación de soluciones digitales, como la nube, la IA y el aprendizaje automático, no solo te permite satisfacer las necesidades de tus clientes, sino también optimizar tus procesos internos. En el ejemplo anterior, la empresa sabe de antemano qué productos tendrán más demanda cuándo en el futuro. Así puede controlar mejor los pedidos de materia prima, la producción, el almacenamiento, la gestión y el marketing. Como las diferentes áreas comerciales están conectadas entre sí en la nube, pueden coordinar mejor sus pasos de trabajo. Entre otras cosas, esto facilita la retroalimentación entre los departamentos.

Lograr la migración a la nube

En la era digital, la migración a la nube es decisiva para el éxito. El Cloud Readiness Assessment de T-Systems determina el estado real de tu empresa y esboza de manera sencilla y eficiente el camino hacia un entorno de nube a prueba de futuro.

Soluciones en la nube: pilar de la satisfacción del cliente y del éxito

La transformación digital y la nube pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos internos. La nube permite unificar los datos (de los clientes) de diferentes fuentes, también en todas las áreas de una empresa. Con soluciones de CRM basadas en la nube puedes controlar en detalle la relación con el cliente. La conexión inalámbrica de máquinas permite su mantenimiento predictivo y reduce los tiempos de interrupción. Cuando la IA, el aprendizaje automático y el análisis de datos se despliegan en la nube, las empresas pueden sacarle el máximo a sus datos. Pero para ello necesitan al socio adecuado en el viaje a la nube.

Cómo impulsamos tu viaje a la nube y tu experiencia del cliente

Flujos de datos en un cielo nublado sobre una ciudad

T-Systems te ofrece soluciones vanguardistas. Con nuestro Cloud Migration Framework migramos tus aplicaciones locales a la nube, ya sea una nube pública, privada o híbrida. Con nuestros Cloud Platform Services te proporcionamos la infraestructura de TI adecuada, desde en tus instalaciones hasta computación periférica. También podemos desplegar otras aplicaciones a través de nuestros Cloud Application Services. Con soluciones de software como servicio (SaaS) puedes modernizar tus aplicaciones comerciales clave y aumentar el rendimiento. Así impulsas constantemente la innovación y reduces la complejidad y los costos.

Nuestra experiencia en aras de tu experiencia del cliente

Casi todos los sectores pueden beneficiarse de la nube, pero las exigencias varían. Nosotros ofrecemos herramientas, servicios y medidas para muchos sectores: desde un entorno multinube para empresas financieras y de seguros, pasando por soluciones de rastreo para el comercio minorista, el sector turístico, de transporte y logística, hasta plataformas en la nube para el sector público. Te apoyamos con nuestro know how, ponemos a tu disposición herramientas de IA y entrenamos los algoritmos para tu negocio. Gracias a nuestras asociaciones con empresas como SAP te damos acceso a otras herramientas de análisis y de otro tipo.

Ponte en marcha con nosotros hacia el futuro digital

¿Quieres una buena experiencia del cliente y un entorno de nube a prueba de futuro para tu empresa? Nosotros te apoyamos en tu viaje a la nube. ¡Contáctanos hoy mismo!

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