La inteligencia artificial (IA) es la tendencia tecnológica más importante, seguida de la nube, la distribución omnicanal, el análisis de datos y la comunicación móvil. Los campos de aplicación de la IA son, sobre todo, el análisis predictivo, la asignación de mercancías específica de cada sede y el reconocimiento de imágenes.
Las empresas dan la mayor prioridad de inversión a los elementos esenciales de la infraestructura de TI a la hora de impulsar la transformación. Además de las estructuras de red, las aplicaciones basadas en la nube y la migración de los entornos de TI a arquitecturas modernas, como SAP S4/HANA, están bien arriba en la agenda de la digitalización.
Uno de los temas principales para las aplicaciones centrales es también la renovación de la gestión de inventarios y el hard y software de las cajas registradoras de las tiendas. La mayorías de las empresas ya ha implementado estrategias omnicanal, que ahora deben optimizar y ampliar.
El comercio minorista desea más funciones para los terminales móviles de sus empleados con el fin de facilitarles el acceso a informaciones oportunas y la comunicación activa con la central y otras filiales, así como con colegas de la propia tienda.
El comercio minorista se ver fuertemente impulsado por megatendencias, como las crecientes ventas por internet, las compras omnicanal, los nuevos modelos de negocio, la disponibilidad a toda hora y en todos los lugares o las tiendas inteligentes: los clientes esperan plena satisfacción del comercio minorista y los productos. El análisis de datos es una vía para satisfacer estas expectativas de los clientes, ya que la recopilación y el análisis sistemáticos de datos permite tomar mejores decisiones: ¿Qué productos se venden mejor? ¿Qué servicios aprecian los clientes? ¿Cómo se puede individualizar el contacto con el cliente? Quien tenga las respuestas, deparará a sus clientes una experiencia de compra positiva, tanto online como offline.
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