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La transformación digital en los negocios físicos

Con el comercio 4.0, los negocios convierten sus tiendas en un universo de experiencias

La transformación digital en los negocios físicos

La digitalización no solo transforma las empresas, sino todo el sector minorista, ya que permite crear modelos de negocio nuevos y mejorados. Gracias a la tecnología interconectada, pasamos de enfocarnos en el producto a enfocarnos en el cliente. Sus necesidades y demandas son prioritarias, y hoy en día las empresas se encuentran en la «era del cliente». Para satisfacer dichas necesidades, los negocios físicos deben explotar sus puntos fuertes con ayuda de soluciones digitales. 

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Combinación de las ventajas de las tiendas físicas y el universo de experiencias digitales

Mujer pagando sin contacto con su smartphone en un terminal móvil de tarjetas de crédito

Las ventajas de las tiendas físicas son evidentes: productos tangibles, asesoría personalizada e interacción con el cliente en persona. Sin embargo, las tiendas no pueden seguir como son. La experiencia de compra del cliente comienza en casa, desde el sofá. El cliente entra en contacto con la empresa de manera digital a través de internet o de la aplicación correspondiente. Los comerciantes se enfrentan al reto de combinar las ventajas de las tiendas físicas con las del universo de experiencias digitales. La transformación del comercio minorista significa aprovechar las posibilidades digitales, también en la tienda. Con frecuencia, esto requiere una transformación digital total. Esta transformación se traduce en una mayor comodidad y servicios adicionales para el cliente, como el pago a través de aplicaciones móviles o el servicio de compra por internet y recogida en el establecimiento. Todo esto se basa en tecnologías conectadas y aplicaciones de análisis de datos. Así, por ejemplo, los datos de los clientes se convierten en nuevos recursos para las empresas. Sin embargo, esto requiere un alto nivel de seguridad.

En resumen: las tiendas físicas se encuentran en plena transformación digital. En la era del comercio electrónico, un modelo de negocio omnicanal integrado les permitirá seguir manteniendo su competitividad en el futuro.

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