Vendedor joven y la gerente del mercado de pie delante de la sección de refrigerados comparando datos en un tablet

Tecnología en la nube: una oportunidad para el comercio

Más rápido, flexible y económico: gracias a las tecnologías en la nube, los comerciantes pueden dedicar más tiempo a su negocio.

Externalización de aplicaciones no esenciales a la nube

Un procesamiento rápido y flexible de los datos contribuye de manera decisiva al éxito de una empresa, también en el caso de los negocios físicos. La tecnología en la nube es una posibilidad económica de bajo riesgo para disponer de la información sobre los productos, los clientes o los procesos en cualquier momento y de forma óptima. Además, permite a los negocios procesar sus datos con la máxima eficiencia. Muchos minoristas han descubierto esta ventaja inherente a la digitalización y apuestan cada vez más por la nube.

Mayor flexibilidad durante los picos de trabajo gracias a recursos de TI que pueden reservarse libremente

Mano sosteniendo un smartphone con íconos de realidad aumentada en un almacén con filas de estantes

Las empresas comerciales gozan de muchas opciones para usar las tecnologías en la nube. Ellas pueden externalizar procesos, infraestructuras y servicios de TI por completo o simplemente usar espacio de almacenamiento para sus datos en nubes públicas o privadas. Con el concepto de seguridad adecuado, esta opción resulta muy atractiva para aplicaciones secundarias. Sobre todo usar las aplicaciones ofimáticas o de recursos humanos como servicio en la nube es una gran opción. Actualmente, las aplicaciones más modernas de gestión de la relación con el cliente, algo extremadamente importante para los comerciantes, solo están disponibles en la nube. Así es como la tecnología en la nube consigue conectarse con el comercio.

Una de las grandes ventajas que conllevan los recursos tecnológicos y los servicios en la nube es que los usuarios pueden reservarlos de manera flexible sin necesidad de estar vinculados a ellos durante periodos prolongados. Esto permite, por un lado, adaptarse a corto plazo a los picos de trabajo imprevistos como, por ejemplo, en los días previos a los festivos o cuando se organizan actividades promocionales y, por otro lado, orientar el negocio rápidamente hacia las nuevas tendencias gracias a la digitalización en la nube.

Los minoristas que utilizan los servicios en la nube gozan de mayor flexibilidad en lo que a costos se refiere, ya que solo pagan mes a mes lo que usan realmente. En consecuencia, con un riesgo de inversión mínimo, los comerciantes pueden probar soluciones nuevas. Esto aumenta tanto la agilidad como la flexibilidad de su negocio y contribuye a una rápida introducción e implantación de nuevos modelos de negocio y procesos comerciales.

Además, mediante acuerdos de servicios claramente definidos, el usuario traslada el riesgo del uso de la nube a T-Systems. Por tanto, el Cloud Computing permite a los minoristas concentrarse en su negocio.

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Atractivo para el servicio de atención al cliente y el comercio omnicanal

Vendedora ayudando a clienta en la pantalla táctil de una caja digital de un supermercado

Fin de la comunicación aislada: la información accesible en cualquier momento para los empleados autorizados facilita los procesos compartidos por varias oficinas. Esto es un extra, especialmente en la conexión de numerosas sedes, pero los minoristas también se benefician de esto aunque se trate de una sola ubicación. Gracias al software multicanal de gestión de la relación con el cliente alojado en la nube, los empleados pueden solicitar cualquier dato de un cliente y asesorarlo de manera óptima y rápida con un solo clic. Además, una plataforma online gestionada de manera centralizada puede ser una herramienta útil para configurar una presencia homogénea en el comercio omnicanal. Así, la tecnología de nube sienta las bases de cada estrategia omnicanal.

Digitalización y automatización fluidas de los procesos de servicios

Empleada del servicio de atención al cliente sonriente con los auriculares puestos y gesticulando con las manos

Los dispositivos que se encuentran en el mercado requieren mantenimiento o se estropean. Los clientes compran online y reclaman a las tiendas o solicitan una cita a través de la web para recibir asesoramiento en persona. Todos estos procesos tienen en común que deben tramitarse rápidamente en los departamentos y oficinas. La documentación, las llamadas telefónicas y los correos cuestan sobre todo tiempo y pueden dar lugar a errores. ServiceNow es la plataforma central en la que se automatizan los flujos de trabajo de servicios de todo tipo, como el servicio de atención al cliente, la gestión de servicios de TI, la gestión de dispositivos y la asistencia en tiendas, incluida la disponibilidad del personal adecuado y de las piezas de repuesto necesarias. El servicio se solicita y tramita en forma de ticket en el portal de servicio, donde también se informa sobre su estado de tramitación. Las ventajas de esto son su rapidez y transparencia, la disminución de la carga de trabajo para los empleados, el aumento de la calidad del servicio y la mejora de la planificación de los recursos, pero sobre todo la mejora de la experiencia del cliente en todos los canales.

T-Systems desarrolla, transforma y opera soluciones en la nube seguras de cara al futuro que se instalan en la infraestructura existente del cliente.

Referencias

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