Hacer de la compra una experiencia

Todos los clientes lo conocen de internet: antes de comprar algo en una tienda online se informan sobre el producto, leen opiniones de otros clientes y buscan si el producto está más barato en otro lugar. El sistema de kiosko digital Touchpoint le permite al cliente informarse y asesorarse en la sucursal de forma interactiva sobre los productos. El minorista puede presentarle productos complementarios y, si el color o la talla no está disponible en la tienda en ese momento, el cliente puede pedir la prenda en el display para entrega a domicilio. Así los comerciantes minoristas combinan la compra física con la compra online.

Todos los clientes lo conocen de internet: cuando buscan un producto determinado, los operadores de tiendas les muestran informaciones sobre el producto o les informan sobre ofertas especiales para animarlos a comprar. Esto falta por casi por completo en las tiendas físicas. Si los vendedores no están por ahí, el cliente se queda sin información. Y la información con vallas publicitarias analógicas o prospectos es muy estática. En cambio, la señalización digital permite informar al cliente en tiempo real sobre las características del producto o sobre ofertas especiales directamente en la estantería o en la caja.

Máquinas receptoras de envases llenas, productos descongelados o largas colas en las cajas... todas estas son situaciones que pueden aguarle la compra a los clientes. La solución: en la filial interconectada, las neveras, las estanterías, las cajas registradoras y todos los demás equipos que cuenten con sensores IoT notifican estados críticos a una plataforma IoT en la nube gestionada. Si, por ejemplo, no se alcanza o se rebasa un valor umbral predefinido, la plataforma informa a los empleados de la sucursal para que puedan remediar un fallo de forma proactiva. Además, los datos se pueden usar para optimizar los procesos en la sucursal.      

Comprobar cada uno de los comprobantes de tarjetas de crédito, cotejarlos con el sistema de pedido y archivarlos digitalmente: comprobar los comprobantes representa mucho trabajo y tiempo para los empleados. Pero con la ayuda de bots de software es mucho más fácil, pues automatizan estas tareas repetitivas. Así los empleados pueden dedicarse a tareas más exigentes. Si el bot detecta una irregularidad, abre automáticamente un ticket y el empleado correspondiente recibe un mensaje. El bot de software se encarga también de archivar los comprobantes en formato digital.

Gracias a las estaciones de carga de coches eléctricos en los estacionamientos se pueden llevar a la práctica nuevos conceptos de marketing para las sucursales y generar ingresos adicionales. Por ejemplo, los minoristas pueden ofrecer cargar el coche a un precio especial si el cliente compra a partir de un valor determinado. T-Systems ofrece a los comerciantes minoristas la infraestructura de carga de coches eléctricos, desde la planificación hasta la ejecución y la puesta en servicio de la estación de carga, así como la gestión de la infraestructura de carga.

Las compras en línea crecen sin parar. Alimentos, equipos electrónicos, ropa: la gente compra cada vez más en línea y el comercio minorista está integrando las tiendas físicas a esta compras. Pero todavía hay algo que molesta a los clientes de las compras en línea: el momento exacto de la entrega de su compra. Muchos clientes también irían a recoger sus compras en estaciones de paquetes. Así podrían ir también fuera del horario laboral. La solución: las estaciones de recogida son una alternativa a la entrega a domicilio y permiten el recibo sin contacto de la mercancía, las 24 horas.

¿Cuántas personas se encuentran actualmente en la tienda? ¿Qué tan larga es la cola en los probadores o en las cajas? La gestión de acceso se ha vuelto tema de repente debido a las reglas impuestas por las autoridades para combatir el coronavirus: ¿Cómo se puede controlar automáticamente el flujo de clientes en las sucursales, desde la entrada hasta la caja? ¿Y cómo se puede controlar que las salas de venta no se atesten de clientes? En lugar de encargar esta tarea a los vendedores o a personal de seguridad adicional, la gestión de acceso digital proporciona a los comerciantes minoristas una solución de semáforo para controlar la entrada y la salida de clientes en el local.