Primer plano de varios trajes de hombre colgados en perchas marrones

Tiendas digitales, una estrategia eficaz para el comercio minorista

En la era digital, el comercio debe digitalizar sus establecimientos para sobrevivir al comercio electrónico

Comercio minorista inteligente: las tiendas como universo digital de experiencias y compra

Para satisfacer las crecientes exigencias de los consumidores y soportar la fuerte presión competitiva de las tiendas online, los comerciantes deben disponer de soluciones digitales en sus establecimientos. Solo así podrán ofrecer lo mejor de los dos mundos: productos tangibles y asesoría de calidad, así como un universo de experiencias digitales. Las tecnologías conectadas son la base del comercio minorista inteligente.

Conectar las tiendas con potentes redes de comunicación

Vista desde atrás de un robot con navegador en un supermercado

El cometido del personal de venta es informar al cliente y comunicarse de forma óptima con él. Este cuenta con la ayuda de dispositivos electrónicos como computadoras, teléfonos, cajas registradoras, pantallas publicitarias y etiquetas de precio electrónicas. Las tiendas que disponen de estos dispositivos se benefician enormemente de la conexión. Ya sea a través de redes de área locales (LAN) o inalámbricas (WLAN), si la tecnología está conectada de manera centralizada, existen posibilidades de control totalmente novedosas.

Los servicios LAN gestionados escalables externalizan la planificación, la disponibilidad y la gestión de la red con proveedores como T-Systems. Los minoristas y mayoristas obtienen una red de comunicación local segura de cara al futuro sin mantenimiento. Independientemente del número de tiendas y de los dispositivos conectados, como integrador de sistemas, T-Systems se encarga de la planificación, la disponibilidad y la gestión de la red. La infraestructura puede ajustarse en cualquier momento para adaptarse a las necesidades del usuario, que no tendrá que preocuparse por el tiempo o los conocimientos necesarios para su instalación y funcionamiento. El resultado: los minoristas inteligentes están preparados para crecer y tienen más tiempo de dedicarse a su negocio.

La WLAN va incluso un paso más allá: la red está en cualquier lugar de la tienda. Esta permite una mejor comunicación, la conexión de los nuevos servicios de la tienda y una logística de los productos más eficaz. El interés del cliente aumenta con la experiencia gratuita de navegación. Además, la conexión a la red permite interactuar con él. De esta forma, la conexión se convierte en la columna vertebral de la digitalización en los establecimientos físicos.

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Los sensores ayudan a minimizar el tiempo y el esfuerzo

Máquinas recolectoras de envases llenas, productos descongelados, colas en las cajas, contenedores de material reciclable a rebosar... Todo esto genera descontento en los clientes y estrés en los empleados de las tiendas. La solución son las tiendas conectadas, en las que los sensores de los dispositivos alertan de situaciones críticas: niveles de llenado y vaciado, temperatura, capacidad de funcionamiento y accesos digitales. Las plataformas IoT permiten gestionar toda la información y definir umbrales, así como hacer análisis y enviar alarmas. El objetivo es detectar y evitar situaciones críticas mucho antes de que afecten el funcionamiento de la tienda y, por tanto, la satisfacción de los clientes.

Comercio minorista 4.0: éxito con el supermercado digital

En la entrevista, el Sr. Jänecke, Director general, explica lo que espera de la digitalización como minorista.

Es la secuencia lo que cuenta

Cómo trabaja Globus Baummarkt en el mercado de la construcción del futuro.

El internet de las cosas con un solo clic

Hombre de pie en un supermercado usando el tablet que tiene en la mano

«Atención: un empleado a la caja 3, por favor». En las tiendas y almacenes se producen innumerables situaciones en las que es necesario llamar a alguien, por ejemplo, para reponer los estantes, vaciar contenedores de basura o descargar y clasificar los productos recibidos. Debido a la gran variedad de productos, los clientes vacilan una y otra vez delante de los estantes con cara de duda. El botón de servicio del IoT es una solución de actualización inteligente para empresas de todos los sectores que permite reducir y optimizar al máximo y de la forma más sencilla el tiempo necesario para los procesos. El botón de servicio sirve, por ejemplo, para solicitar que se reponga un producto, se recoja un contenedor lleno o se llame al personal de atención al cliente. Después, en la pantalla aparece la información relativa a, por ejemplo, los pedidos realizados correctamente o la fecha de entrega. El botón de servicio del IoT envía sus notificaciones a la plataforma segura del IoT de T-Systems. A continuación, esta se comunica automáticamente con el destinatario por SMS o correo electrónico y envía una respuesta al botón de servicio del IoT (p. ej. «Voy enseguida»). En el portal se puede analizar el uso del botón y optimizar aún más los procesos. Así un pequeño botón se traduce en eficiencia.

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Etiquetas de precio digitales: etiquetas inteligentes para la ropa y los estantes

Mujer comprobando con su smartphone la etiqueta del precio de una prenda de vestir

Solo hoy, el abrigo para dama amarillo fluorescente de la talla XS es una ganga. Solo quedan dos pares de las botas de invierno para caballero del número 44. El 46 está agotado, pero se puede pedir online. Con las etiquetas electrónicas, los clientes obtienen de inmediato toda la información que necesitan sin tener que recurrir a ningún empleado de la tienda. Gracias a ellas, independientemente de que se encuentren en los estantes (etiquetas inteligentes) o directamente en el producto (etiquetas para la ropa), la tienda puede modificar los precios de grupos de productos completos o de determinadas unidades en tiempo real para promocionarlos. Desde el número de unidades disponibles, los diversos modelos de un mismo producto e información detallada sobre estos, hasta recomendaciones de productos: toda la información se muestra de manera centralizada. Con los códigos QR, los clientes pueden incluso pedir online que les envíen un producto agotado a casa o a la tienda. La presencia física y online combinan a la perfección. Ya sea para fijar los precios de forma dinámica, interactuar con el cliente a través de la aplicación de la tienda o pagar con el smartphone, T-Systems te asesora sobre las etiquetas de precio digitales y muchas otras posibilidades.

Branch Connect Cloud

Sin duda, interconectar las sucursales trae muchas ventajas. Pero también hay que garantizar que la conexión sea estable, ya que, cuanto más dispositivos del IoT y más computación en la nube, se empleen, más datos han de procesarse y cifrarse rápidamente a través de las grandes estructuras de las filiales. Branch Connect o International Branch Connect —según la dimensión de tu red— ofrece aquí numerosas ventajas.

  • Conexión potente, redundante y segura de tus sucursales y puntos de venta, planificable incluso para tiendas pop-up 
  • VPN con tan solo pulsar un botón gracias a redes definidas por software (SDN)
  • Configuración y gestión rápidas de cortafuegos, WiFi o datos de voz 
  • Flexibilidad y automatización

El comercio físico es posible gracias a nuestro enfoque integral

La interconexión con el comercio online permite a las sucursales seguir siendo competitivas: nosotros equipamos tu sucursal con redes vanguardistas para el futuro digital. Además, las etiquetas de precio digitales en el comercio físico combinan la presencia offline a la perfección con la presencia online. Los sistemas de caja se conectan a una plataforma en la nube y permiten acceder a los datos de compra en tiempo real. Y tus empleados, en lugar de tener llaves para la caja, tienen una llave para la nube. Más información sobre nuestro enfoque estratégico.

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