Enterprise Risk Management escrito sobre un fondo azul con el mapamundi

Gestión de riesgos empresariales para Grupo Otto

T-Systems apoya a Grupo Otto como centro de conocimientos en materia de gobernanza, riesgo y conformidad

La solución de GRC risk2value ofrece la mayor flexibilidad posible

Logotipo del Grupo Otto

A comienzos de 2019, Grupo Otto encargó al proveedor de servicios digitales T-Systems el concepto técnico y la implementación, así como la integración de un sistema de gestión de riesgos empresariales (incluyendo un sistema de control interno y conformidad) en la nube de GRC (Gobernanza, Riesgo y Conformidad) de T-Systems. El objetivo era mantener los escenarios de aplicación lo más reducidos posible para permitir un rápido despliegue e incorporación de los usuarios. También se logró la conexión de una infraestructura descentralizada: GRC-Cloud. La solución de software risk2value, en combinación con el servicio GRC-Cloud, permite la mayor flexibilidad posible a través de la configuración específica del cliente en el sistema estándar risk2value. T-Systems siguió un enfoque de consultoría dual y una asesoría combinada tanto de especialistas como de expertos técnicos. Para proporcionar al cliente los resultados más rápidos posibles y una mayor libertad de adaptación, se eligió un enfoque de implementación ágil con enfoque en las funciones centrales, que se pueden ampliar progresivamente con implementaciones posteriores.

La cooperación con T-Systems fue muy constructiva desde el principio. Nos impresionó especialmente la flexibilidad, la calidad de los resultados y la rápida implementación.

Andre Jacubczik, Gerente de Gestión de riesgos & ICS del Grupo Otto

El reto

La gestión de riesgos se lleva a cabo en muchas multinacionales, en diferentes sistemas y con diferentes funciones, y con una amplia variedad de procesos, conceptos y escenarios de aplicación. La integración de todas estas áreas es un reto de por sí mismo, que Grupo Otto asumió con el proyecto «smartRISC». Un consistente equipo de proyecto de T-Systems, compuesto por especialistas del área de GRC, trabajó estrechamente con Grupo Otto desde el principio. T-Systems fue el único contacto para la comunicación y coordinación con el cliente. La cooperación estrecha y el intercambio regular (reuniones regulares semanales, coordinación tanto remota como in situ, según era necesario) fue extremadamente importante, ya que T-Systems también era responsable de la «transferencia de conocimiento» y la capacitación de los empleados seleccionados.

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La solución

Mano pulsando por detrás la representación virtual de un candado en una nube

La base fue el software risk2value de la compañía de software. Con el servicio GRC-Cloud, T-Systems ofreció una solución única y es, por lo tanto, el centro de conocimientos para el área de gobernanza, riesgo y conformidad (GRC) dentro de T-Systems International y en el consorcio DTAG. El Grupo Otto se decidió por T-Systems tras una licitación y el testeo durante dos meses de un prototipo (Proof of Value - PoV), que demostró la viabilidad de sus requisitos específicos. Otros factores decisivos para la elección de T-Systems fueron su amplia experiencia en GRC-Cloud y las referencias de clientes como Wienerberger AG y Wiener Städtische Versicherung AG. A fin de cumplir el plazo especificado, el equipo de GRC implementó el llamado «producto mínimo viable» del sistema de gestión de riesgos de la empresa con un cronograma exigente. La puesta en marcha de la primera ola de gestión de riesgo empresarial del Grupo Otto tuvo lugar en julio de 2019 y para finales de agosto se completó con éxito la primera recopilación de datos en el Grupo. La participación de las principales partes interesadas en el proceso de elaboración de soluciones desde un inicio fue un factor de éxito decisivo: la temprana incorporación de los usuarios generó una gran aceptación.

La buena comunicación es crucial para el éxito

Sobre todo la asistencia individual e intensiva condujo a una alta satisfacción del cliente. Grupo Otto y T-Systems trabajan actualmente en la expansión del alcance del servicio existente, lo que también supone un desarrollo de la herramienta. La ampliación incluye módulos de GRC adicionales y complementarios, así como una expansión de la solución para ciertas partes del Grupo. Después de una exitosa puesta en marcha, se está trabajando en el continuo desarrollo y expansión del sistema ERM «smartRISC» en la nube de GRC. La Gestión de Riesgos de Seguridad de la Información (ISRM) ya ha sido creada por el equipo de GRC, en cooperación con los respectivos equipos de proyecto y las partes interesadas del Grupo Otto. Actualmente se examinan otras áreas de aplicación. El principal desafío aquí es evaluar e identificar sinergias entre departamentos/módulos y desarrollar soluciones coordinadas e integradas basadas en ellas.

Sistema de gestión de riesgos empresariales en la nube

Las empresas necesitan cuatro elementos fundamentales para armarse de cara al futuro: conectividad, nube e infraestructura de TI, seguridad y digitalización. La nube también juega un papel en la gestión de riesgos.

Nuestra estrategia

Acerca del Grupo Otto

Grupo Otto es un consorcio alemán de comercio y servicios con sede en Hamburgo y, con un volumen de ventas en línea de 7.700 millones de euros, está entre los mayores minoristas en línea del mundo. Su cartera comprende todo el espectro de la venta minorista, desde la juguetería y SaaS, hasta plataformas de comercio abierto. Con alrededor de 52.600 empleados, Grupo Otto está presente en más de 30 países de Europa, Norteamérica, Sudamérica y Asia. Las actividades del Grupo Otto se dividen en tres áreas: comercio minorista multicanal, servicios financieros y servicios. Ofrece sus bienes y productos a través de canales de distribución de comercio electrónico y por medio de la venta minorista.

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