ISG zeichnet T-Systems/Deutsche Telekom (MMS) als führenden Cloud Service Provider von Salesforce-Services in Deutschland aus.
Im Provider Lens™ for Salesforce Ecosystem Partners, Deutschland 2021, hat die ISG mehr als 30 Service-Cloud-Anbieter bewertet. T-Systems führt in folgenden drei Kategorien: Implementation Services for Core Clouds Midmarket, Implementation Services for Marketing Cloud Midmarket sowie Managed Application Services for Midmarket. ISG lobte dabei die starke Fokussierung auf mittelständische Kunden in der DACH-Region und die umfangreiche Erfahrung mit hoch kundenspezifischen CRM-Lösungen. Zudem hob die ISG Provider Lens-Studie die Full-Service-Pakete für Salesforce-Anwendungen als zentrale Unterscheidungsmerkmale von T-Systems im deutschen Markt hervor.
Die ISG Provider Lens-Studie würdigte die klar definierte Entwicklungsmethodik von T-Systems ebenso wie seine vorkonfigurierten Branchenlösungen und Integrationsservices als zentrale Stärken. Dadurch etabliert sich das Unternehmen als marktführenden IT-Dienstleister für erfahrene Salesforce-Services im mittleren Marktsegment. Darüber hinaus nennt der Bericht die starke Leader-Positionierung von T-Systems in der DACH-Region zusammen mit der Fähigkeit des Unternehmens, globale Rollouts für Kunden über regionale Tochtergesellschaften abzuwickeln, als wichtiges Unterscheidungsmerkmal.
Die Deutsche Telekom ist ein führender Anbieter von Full-Service-Paketen für Salesforce-Anwendungen mit Fokussierung auf mittelständische Kunden in Europa.
Das Multimedia Solutions (MMS)-Team von T-Systems hat sich auf Marketing-spezifische Anforderungen spezialisiert. Es bietet eine durchgängige Entwicklung und Implementierung von Cloud-Computing-Lösungen, die auf der Salesforce Marketing Cloud basieren. Außerdem verfügt das Team über umfangreiches Know-how mit individuellen Entwicklungen und digitalen Erweiterungen im Bereich Marketing-Cloud-Services. ISG erwähnte auch die von T-Systems betriebene Salesforce-Trainingsakademie, die sowohl eigenen Mitarbeitenden als auch Mitarbeitenden von Kundenunternehmen den Erwerb von technischer Fachkompetenz für Salesforce schnell ermöglicht.
T-Systems bietet seinen Business-Kunden ein äußerst flexibles und für die Kostenoptimierung besonders geeignetes Sales-Supportmodell für den laufenden Betrieb von Salesforce-Anwendungen. Es beruht auf einem Festpreis pro genutzter Salesforce-Lizenz, der vom ausgewählten Servicelevel abhängt und Vorfallsmanagement, Anwendungsüberwachung und Systemwartung abdeckt. T-Systems bietet eine Option, mit der Kunden zusätzliche Kontingente für Änderungen hinzufügen können. Der IT-Dienstleister ist derzeit der einzige Anbieter von Salesforce-Services in Europa, der im Rahmen eines kombinierten Full-Service-Pakets ein Reselling von Salesforce-Lizenzen mit Projektimplementierung und anschließendem Betrieb bietet.
