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Superposition de données au-dessus d’une personne en réflexion

Améliorez l’expérience client, dynamisez votre business

Mettre le potentiel du cloud au service de vos clients tout en optimisant vos processus internes… Oui, mais comment ?

Pourquoi l’expérience client est essentielle

De plus en plus d’entreprises améliorent leur expérience client optimiser la satisfaction client. Pour certaines entreprises, cela est devenu plus important que les spécificités du produit, ou même le prix. Pourquoi ? La réponse est très simple : s’ils sont satisfaits, les clients restent fidèles; et sont également prêts à payer des prix plus élevés. La satisfaction client a donc un impact considérable : en tant que facteur primordial, elle se révèle décisive pour le succès à long terme.

Une expérience client satisfaisante, c’est quoi ?

Une femme d’affaires utilise une interface numérique

Une expérience client satisfaisante s’appuie sur des processus transparents et numérisés entre les clients et les entreprises. Par exemple, une entreprise du secteur automobile pourra numériser sa chaîne logistique. La production et l’administration sont connectées à l’environnement cloud. Une IA peut analyser les données relatives au comportement d’achat ; l’entreprise peut alors savoir avec précision quand, quel client a acheté quel produit. Il lui devient donc possible de fabriquer des produits au moment opportun, avant la prochaine commande, et d’optimiser son offre. Grâce aux solutions de suivi, les clients peuvent visualiser à tout moment la localisation de leur livraison et adapter leurs propres processus opérationnelles.

Augmenter simultanément l’efficacité des processus internes

L’implémentation de solutions numériques telles que le cloud, l’IA et le machine learning (ML) vous permet d’une part de satisfaire vos clients, mais aussi d’améliorer vos processus opérationnels internes. Dans l’exemple ci-dessus, l’entreprise sait à l’avance quels produits seront demandés à quel moment. Ainsi, elle peut mieux piloter ses commandes de matières premières, sa production, ses stocks, son management et son plan marketing. Les différents service étant connectés les uns aux autres via le cloud, ils peuvent plus facilement coordonner leurs étapes opérationnelles. Ainsi, les informations acquises permettent entre autres de simplifier le feed-back entre les départements.

Maîtriser la migration cloud

À l’ère numérique, la migration vers le cloud est essentielle pour assurer le succès commercial de l’entreprise. Le Cloud Readiness Assessment de T-Systems définit l’état actuel de votre entreprise et trace la voie vers un environnement cloud évolutif, aussi simple qu’efficace.

Les solutions cloud en tant que bases de satisfaction et de réussite

La transformation numérique et le cloud contribuent à améliorer l’expérience client et accroitre l’efficacité des processus internes. Le cloud permet de fusionner des données (clients) issues de sources variées, y compris dépassant le cadre de l’entreprise. Les solutions CRM basées sur le cloud permettent de surveiller minutieusement les relations avec les clients. L’interconnexion sans fil des machines permet une maintenance prédictive tout en réduisant les temps d’arrêt. Lorsque l’IA, le ML et l’analyse de données sont mis à disposition via le cloud, alors les organisations peuvent tirer pleinement parti de leurs données. Il convient au préalable de trouver le bon partenaire pour votre transition vers le cloud.

Nos outils pour vous faire progresser dans la transition vers le cloud et dans vos expériences client

Des flux de données dans un ciel nuageux au-dessus de la ville

T-Systems vous propose des solutions modernes. Grâce à notre Cloud Migration Framework, nous organisons la migration de vos applications locales vers une infrastructure cloud, qu’elle soit publique, privée ou hybride. Grâce à nos Cloud Platform Services, vous profitez d’une infrastructure informatique adaptée, que ce soit en mode On-Premise, On-Campus ou Edge. D’autres applications sont d’ailleurs disponibles via nos Cloud Application Services. Grâce à des solutions Software-as-a-Service (SaaS), vous pouvez moderniser vos applications critiques et accroître la performance générale. Ce faisant, vous vous inscrivez dans un cycle d’innovation continu et réduisez tant la complexité que les coûts.

Notre expérience professionnelle au service de votre expérience client

La quasi-totalité des secteurs d’activité peut bénéficier du cloud, bien que les exigences varient. Nous proposons des outils, des services et des mesures pour de nombreux secteurs : des environnements multi cloud sécurisés pour les entreprises de finance et d’assurance, jusqu’aux plateformes cloud pour les entreprises pharmaceutiques en passant par les solutions de suivi pour le retail, l’aéronautique, l’automobile et la logistique. Nous vous assistons en mettant notre savoir-faire à votre disposition, sous forme notamment d’outils d’IA et en proposant des formations sur des algorithmes spécifiques pour votre entreprise. Vous bénéficiez également d’outils d’analyse et d’autres fonctionnalités grâce à des partenariats avec des entreprises comme SAP.

Rejoignez-nous dans le futur

Votre entreprise souhaite des expériences client satisfaisantes et un environnement cloud évolutif ? Nous serons heureux de vous assister sur cette voie. Contactez-nous dès aujourd’hui !

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