Casque de téléphone de centre d’appels et téléphone sur un bureau

La VoIP au cœur du système

Des installations centralisées renforcent la gestion de la sécurité

Comment regrouper la téléphonie IP

La transmission de la voix ne nécessite plus de matériel informatique spécifique à cette époque moderne de l’IP. Elle fonctionne comme une application de VoIP sur des serveurs et communique via des réseaux de données. Il est donc recommandé aux entreprises de centraliser leur infrastructure de transmission de la voix souvent décentralisée qui remonte à l’époque de l’ISDN. Cela permet de réduire les coûts et d’augmenter en même temps la sécurité et la qualité de la voix. T-Systems propose le SIP-trunking et les passerelles SIP qui se basent sur le Session Initiation Protocol.

La gestion opérationnelle difficile est de l’histoire ancienne

Trois collaborateurs sont assis à une table et parlent dans une installation téléphonique centrale

Autrefois, les temps étaient durs pour la gestion opérationnelle. À l’époque de l’ISDN, il y avait encore une installation téléphonique sur chaque site de l’entreprise. Leur exploitation était coûteuse. Le département informatique devait assurer la maintenance de chaque installation téléphonique, réserver et installer séparément de nouveaux raccordements ISDN pour chaque site. Un protocole à suivre péniblement par chaque informaticien. Pour la téléphonie fixe, il n’était pas encore question de SIP-trunking ou de passerelles.

La téléphonie traditionnelle et Internet sont des fonctions essentielles dans chaque entreprise. Les conférences téléphoniques et web sont de plus en plus prisées. Mais les entreprises investissent peu dans leur infrastructure téléphonique. Après tout, les technologies bien établies sont avancées et fiables. Elles semblent moins cruciales pour les process de communication d’une entreprise. Un appel téléphonique est naturel. Cependant, la configuration, la fonctionnalité et la fiabilité de la technique sous-jacente jouent un rôle de plus en plus déterminant pour de nombreux process sensibles de l’entreprise.

Le passage de la téléphonie traditionnelle à la téléphonie IP offre aujourd’hui aux entreprises la meilleure opportunité d’optimiser la conception du réseau et de centraliser la Voice over IP. En effet, la voix ne requiert plus de matériel spécifique à une époque où Internet est bien établi. Elle fonctionne, à l’instar des e-mails, comme une application sur les serveurs et communique via des réseaux de données. La localisation du serveur ne joue presque plus aucun rôle. Téléphoner via VoIP n’a jamais été aussi simple.

Le changement de technologie peut avoir des conséquences sur l’organisation interne de l’entreprise. L’achat spécifique de téléphonie ou la gestion spécifique de services de téléphonie appartiendront bientôt au passé. La voix n’est plus qu’une application au sein d’une large palette de services basés sur l’IP.

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La passerelle SIP regroupe le trafic vocal

Un jeune homme est assis à son bureau avec son ordinateur portable et téléphone avec son smartphone

Les troncs SIP et les passerelles SIP de T-Systems sont les successeurs VoIP des raccordements ISND et analogiques. Le SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole qui permet de raccorder, entre autres, les plateformes de communication basée sur l’IP aux réseaux téléphoniques publics. Par conséquent, l’IP améliore complètement l’infrastructure de télécommunications d’une entreprise.

Les technologies de téléphonie suivent deux approches de solution différentes. Les troncs SIP standardisés vont devoir être exploités la plupart du temps de façon décentralisée. Ils remplacent les raccordements téléphoniques courants. La création de troncs SIP ne nécessite pas la pose de nouveaux câbles. Les entreprises commandent des canaux vocaux supplémentaires selon leurs besoins et ne paient que pour le nombre de canaux nécessaires.

Des passerelles en lieu et place de troncs décentralisés

Mais la technologie SIP peut aussi être centralisée. C’est pour cela qu’une passerelle SIP unique relie tout le trafic vocal entre le réseau public et l’entreprise. Cela présente des avantages par rapport aux troncs SIP décentralisés. Contrairement aux raccordements SIP locaux, les passerelles SIP permettent de récupérer les numéros de tous les raccordements ISDN et analogiques, même des raccordements de différents sites jusqu’à présent. De plus, les collaborateurs peuvent emporter leur numéro personnel avec eux non seulement lorsqu’ils changent d’espace de travail sur le site mais aussi à l’échelle de toute l’entreprise.

Avec une passerelle SIP, les entreprises centralisent également la gestion de la sécurité. En parlant de sécurité : téléphoner via la Voice over IP est sécurisé car contrairement aux fournisseurs de services par contournement, les passerelles SIP Telekom proposent la VoIP via des réseaux privés et non via l’Internet public.

Et c’est cette caractéristique qui a des retombées positives sur la qualité vocale. En effet, cette dernière ne pâtit pas d’une consommation de données élevée. La téléphonie IP est fondamentalement différente de la téléphonie Internet. Il est facile de garantir la qualité de la liaison téléphonique via des troncs SIP.

Le service vocal est priorisé au niveau du raccordement et dans le réseau IP par rapport à d’autres services. Cela vous permet d’avoir des appels de la qualité convenue sur le réseau de Deutsche Telekom.

De plus, les appels VoIP internes n’ont pas besoin de passerelle vers le réseau public. Le nombre de canaux vocaux nécessaires et externes en est d’autant plus réduit. En revanche, cela fait augmenter la bande passante nécessaire dans le réseau d’entreprise pour les appels internes et externes.

Les entreprises peuvent gérer leurs installations téléphoniques centralisées elles-mêmes ou en confier la gestion à un prestataire. Elles peuvent aussi utiliser une installation complète à partir d’un cloud privé ou public. Dans ces cas-là, le client migre en même temps son installation téléphonique ISDN et ses raccordements ISDN vers une solution SIP unique et centralisée. La variante privilégiée dépend également de la gestion de la sécurité de chaque entreprise. 

La téléphonie devient un service IP

Les SIP-Trunks pour transporteur ouvrent la voie vers le nouveau monde.

Passerelles SIP pour la VoIP internationale

Cela fait longtemps que les entreprises gèrent les serveurs d’e-mails de façon centralisée même si les sites sont répartis partout en Europe. Et le téléphone ? Jusqu’à présent le département informatique devait réserver des raccordements téléphoniques, les installer et les gérer séparément. C’est pourquoi les entreprises qui ont de nombreux sites doivent également standardiser et centraliser leur infrastructure téléphonique dans différents pays.

T-Systems a la solution : Corporate SIP International. Il s’agit d’une passerelle centralisée pour 18 pays européens à l’heure actuelle permettant de passer jusqu’à 50.000 appels externes en même temps. Avantage de la solution SIP : les sites n’ont plus besoin d’être équipés de raccordements téléphoniques classiques.

De plus, les numéros fixes des raccordements locaux existants peuvent être migrés vers la passerelle SIP centralisée. Cela permet aux entreprises de n’avoir plus qu’un seul fournisseur de réseau de données et de réseau vocal ainsi qu’un contrat-cadre pour tous les pays.

Mise en réseau avec suivi de bout-en-bout

Une interconnexion tout en douceur. Voilà la clé d’une transformation digitale réussie. C’est pourquoi la connectivité compte parmi les quatre piliers de l’approche intégrée de T-Systems.

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