Le consommateur s’y habitue de plus en plus : faire ses achats quand il le souhaite, quel que soit l’endroit et depuis n’importe quel appareil mobile - 24h/24, 7j/7. C’est pourquoi les distributeurs doivent proposer leurs marchandises via une stratégie omnicanal sur différents canaux : boutiques, e-boutiques, applications mobiles ou réseaux sociaux. Vous créez ainsi pour vos clients une expérience optimale. Pour devenir un vendeur e-commerce de bout en bout, T-Systems conseille, développe et déploie les technologies numériques appropriées, les intègre aux systèmes PIM, ERP ou CRM existants et remodèle les portails et e-boutiques existants.
L’étude EHI « Tendances informatiques dans le commerce de détail 2019 » montre que les services cloud représentent également une composante de plus en plus importante de l’infrastructure informatique et de la transformation digitale dans ce secteur. Seule une entreprise sur cinq pense encore que l’importance du cloud restera limitée pour la vente au détail. T-Systems offre une gamme complète de solutions du cloud public, privé et hybride sous forme de services E2E ou « de bout en bout ». En plus de la technologie Open Telekom Cloud propre à Telekom, l’offre inclut également des services cloud managés pour les hyperscalers AWS, Google Cloud ou Microsoft Azure. La migration des systèmes informatiques existants vers le cloud, tels que SAP, est également comprise dans l’offre.
Systèmes de caisse, systèmes de réfrigération et de climatisation, contrôle d’accès, liste des marchandises et instructions en matière d’hygiène. A cela s’ajoutent les retours d’achats sur e-boutique dans la succursale et les processus opérationnels classiques : les commerçants doivent traiter rapidement toutes ces transactions dans tous les services et sur tous les sites. Le papier, les appels téléphoniques et les e-mails sont des tâches chronophages, sources d’erreurs et ont désormais fait leur temps dans l’univers numérique.
Tôt ou tard, la menace se profile : des pirates informatiques pénètrent dans les réseaux informatiques, mettent des sites e-boutiques hors ligne ou tentent de faire chanter leurs victimes via des menaces de type « ransomware ». Les cyberattaques se professionnalisent de plus en plus et les outils classiques n’offrent plus de sécurité suffisante. T-Systems dispose de Centres de Cyberdéfense, appelés SOC (centres opérationnels de sécurité), qui surveillent les réseaux et les systèmes informatiques des entreprises 24h/24 et repoussent les tentatives de cyberattaques. Si nécessaire, les experts en charge de la sécurité contrôlent en amont les failles éventuelles sur les systèmes informatiques, notamment en réalisant des tests de pénétration ciblés. Les failles identifiées sont ainsi résolues avant que les pirates informatiques puissent frapper.
Améliorer l’expérience d’achat client grâce à la personnalisation, mettre en place des promotions et des stratégies de prix ciblées, rentabiliser l’approvisionnement en marchandises et digitaliser la chaîne d’approvisionnement : avec SAP S/4 HANA Cloud ou On-Premise, vous pouvez transformer vos processus métier – notamment grâce à l’intelligence artificielle. Créez votre propre stratégie d’entreprise intelligente avec la solution SAP for Retail. SAP Customer Activity Repository (CAR) par exemple améliore la prévision de la demande et maximise l’efficacité des campagnes publicitaires. Exploitez les solutions d’entreprises SAP Best Practices préconfigurées et le savoir-faire de milliers de projets d’implémentation SAP exécutés avec succès.
Si vous informez correctement vos collaborateurs et leur permettez de travailler ensemble sans être rattachés à un lieu particulier, vous créez une véritable cohésion entre équipes. Pour des vendeurs possédant de nombreuses filiales dans différentes régions, ce n’est pas toujours facile. Des solutions collaboratives comme les applications pour collaborateurs avec fonctionnalités de chat ou notifications push, des ateliers numériques ou la diffusion de vidéos en streaming aident à atteindre chacun et à améliorer la communication d’entreprise. T-Systems offre des solutions collaboratives sur le Cloud conformes au RGPD et les intègre dans des systèmes existants. Résultat : une communication authentique et des équipes plus productives.
Les scénarios d’application comme les modes AR/VR, Seamless Shopping, Self Checkout ou des services de streaming multimédia en haute résolution pour l’affichage numérique présentent de hautes exigences en matière de largeur de bande, de durée d’exécution du signal et de disponibilité du réseau. Et les robots en entrepôts, les systèmes de transport sans conducteur (AGV) dans les services de production ou en intralogistique, les solutions IoT telles que le Condition Monitoring (la surveillance de l’état), le suivi et la traçabilité, les étiquettes de prix numériques ou l’In-store analytics requièrent une communication en temps réel. Mais souvent il manque une connectivité mobile de haute qualité indispensable à cette communication. La solution : un réseau 5G, qui relie les réseaux mobiles publics et privés ainsi que le réseau WLAN et permet l’échange de données en temps réel au sein d’un campus entier.
L’importance des systèmes d’information pour le secteur du commerce ne cesse de croître. Parallèlement, la complexité des infrastructures informatiques s’accroît car tout doit être en parfaite synchronisation. Il est de plus en plus fréquent que des projets informatiques importants prennent du retard à cause d’un manque d’experts informatiques internes et d’une pénurie en spécialistes externes. Avec le service « Expert on Demand », T-Systems met à disposition des experts informaticiens possédant les compétences requises pour un projet informatique défini. Pour cela, T-Systems a accès à une réserve d’environ 400 000 experts disponibles en quelques jours. L’avantage pour les entreprises : elles bénéficient d’une assistance rapide et compétente sans contrainte d’engagement sur le long terme. Pour elles, cela signifie une flexibilité maximale et une sécurité de planification pour les projets informatiques.
