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Une jeune employée effectue une saisie avec une tablette digitale dans le magasin

Réorienter le commerce de détail avec des clients et des employés connectés

Unifier les expériences omnicanales et optimiser les processus en magasin pour un avenir connecté

Magasin smart : tout un univers digital d’expérience et d’achat

Les magasins offrent à la fois des produits perceptibles, des conseils d'experts et des expériences interactives. Les commerçants utilisent des solutions digitales pour valoriser leurs magasins et pouvoir offrir une valeur ajoutée par rapport aux achats en ligne. Les technologies de vente au détail intelligente en constituent la base et garantissent que les achats en magasin répondent aux attentes des clients. Nos solutions améliorent l'expérience d'achat et permettent des opérations flexibles dans les magasins.

Synergies dans le commerce de détail grâce à une mise en réseau basée sur la technologie

Le secteur de la vente au détail peut optimiser ses opérations grâce à l'analyse des données, aux plateformes ServiceNow®, à la digitalisation et à l'automatisation. Les analyses de données fournissent des informations détaillées sur le comportement des clients et permettent de proposer des services personnalisés. ServiceNow® optimise les processus afin de garantir l'efficacité des réactions des collaborateurs et des interactions avec les clients. La digitalisation et l'automatisation améliorent l'ensemble de l'expérience d'achat, de la gestion des stocks au marketing et aux processus de passage en caisse. Ces solutions basées sur la technologie permettent de créer un environnement de vente au détail cohérent et réactif.

Solutions

Vous souhaitez en savoir plus sur le Connected Retail ?

Contactez-nous dès aujourd'hui pour vous connecter de manière transparente avec vos clients, optimiser les opérations de votre magasin et vous lancer dans l'avenir de la vente au détail omnicanale.

Digitalisation et modernisation des processus omnicanal

Les consommateurs sont désormais habitués à pouvoir faire leurs achats à tout moment, en tout lieu et depuis n'importe quel appareil mobile. C'est pourquoi les détaillants doivent proposer leurs produits sur tous les canaux en adoptant une approche omnicanale soutenue par le numérique. Ils ont besoin d'une intégration transparente entre les magasins fixes, les applications d'achats mobiles et les médias sociaux afin de se positionner en tant que commerçants de bout en bout dans le commerce digital. T-Systems fournit des services de conseil, de développement et d'implémentation pour les technologies numériques appropriées, les intègre aux systèmes PIM, ERP ou CRM existants et adapte les portails et e-boutiques existants en conséquence.

Digitalisation et automatisation des processus de service

Les détaillants doivent gérer de nombreux processus pour les systèmes de caisse, les systèmes de réfrigération et de climatisation, les contrôles d'accès, les listes de produits et les règles d'hygiène pour de nombreux départements et sites. Le papier, les appels téléphoniques et les e-mails sont des tâches chronophages, sources d’erreurs et ont désormais fait leur temps dans l’univers digital. La digitalisation et l'automatisation permettent de gagner du temps et de l'argent tout au long de la chaîne de services et d'augmenter l'efficacité.

Gestion des services entreprises avec ServiceNow®

ServiceNow® offre aux détaillants une plate-forme centrale qui permet d'automatiser les opérations de service, y compris la planification opérationnelle et la gestion des pièces de rechange. Cela permet de réduire considérablement les coûts grâce à une diminution des tâches manuelles et à un retour sur investissement rapide.

Collaboration numérique efficace entre collaborateurs

En informant vos collaborateurs en permanence et en permettant une collaboration indépendante de l'endroit où ils se trouvent, vous pouvez transformer votre personnel en véritables équipes. Pour les détaillants possédant de nombreuses filiales dans différentes régions, ce n’est pas toujours facile. Les solutions de collaboration telles que les applications pour les collaborateurs avec des fonctionnalités de chat ou des notifications push, des ateliers digitaux ou la diffusion de vidéos en streaming contribuent à atteindre chacun et à améliorer la communication interne. T-Systems propose des solutions de collaboration conformes au RGPD à partir du cloud et les intègre dans les systèmes existants. Cela permet d'avoir une communication fiable et des équipes plus productives.

Utiliser l'analyse des données pour enthousiasmer les clients

Les mégatendances ont une influence massive sur le commerce de détail. Des modifications telles que les ventes croissantes sur Internet, le shopping omnicanal, les nouveaux modèles d'activité, tout-toujours-partout, les magasins smart : les clients veulent être enthousiasmés par le commerce et les produits. Les données aident les entreprises à satisfaire précisément ces attentes de la part des clients. Les données collectées et analysées systématiquement peuvent être utilisées pour prendre des décisions ciblées. Elles permettent de répondre aux questions suivantes : Quels sont les produits qui enthousiasment les gens ? Quels sont les services honorés par les clients ? Comment personnaliser le contact avec le client ? Quand on maîtrise ces questions, on parvient à créer des expériences d'achat positives en ligne et en boutique.

Le magasin qui tient dans la poche !

Comment garder une vue d'ensemble de toutes les données pertinentes de ma filiale ? Une question que les détaillants se sont posée à plusieurs reprises ces dernières années. La réponse est un tableau de bord basé sur SAP qui fournit toutes les informations pertinentes sur le magasin et l'équipe. Vous trouverez des idées pour la réalisation et la présentation d'un prototype dans la vidéo suivante.

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