Service-oriented Architecture verhindert Medienbrüche – ServiceNow von T-Systems
Solution

Le meilleur service pour votre entreprise

Architecture orientée services - automatisation des processus avec ServiceNow

  • Niveau de sécurité le plus élevé
  • Plus d'efficacité, réduction des coûts grâce à des processus informatiques et opérationnels plus rapides et continuellement automatisés
  • Architecture orientée services: informations fiables et transparentes sans rupture de support grâce à un système d'enregistrement unique
  • Flexibilité maximale: très agile grâce à la consolidation et à la standardisation
  • Expérience client: la haute disponibilité associée à la transparence et la convivialité (facile à utiliser) conduisent à une forte acceptation de la part des utilisateurs finaux (internes et externes)
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info.security[at]t-systems.com
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Qu'est ce que ServiceNow

Plateforme cloud flexible pour les processus informatiques et commerciaux de bout en bout à l'échelle de l'entreprise. L'avantage: la transparence grâce à une vue d'ensemble complète du paysage de processus complexe.
 
Environ trois semaines. C'est le temps qu'il faut à certaines entreprises pour que les nouveaux employés terminent tout le processus d'intégration - depuis la création de leur profil, la configuration d'une nouvelle adresse électronique jusqu'à l'installation de l'informatique commandée sur leur lieu de travail. Pourquoi un processus apparemment simple et fréquemment requis prend-il autant de temps? Parce qu'il n'y a pas eu de solution de bout en bout pour la gestion des services d'entreprise. A partir de maintenant, cependant, il y en a un très simple, à partir du cloud. Il ne fonctionne pas seulement pour les ressources humaines, mais aussi pour de nombreuses autres divisions de l'entreprise, telles que les finances, la gestion des installations ou l’IT.
Changer votre façon de travailler
Changing the way people work
Transformez votre processus d'automatisation à l'échelle de l'entreprise avec T-Systems. Simple et sécurisé sur le Cloud de Telekom en Allemagne.

Pourquoi choisir ServiceNow par T-Systems ?

  • Modèle de service cloud du datacenter sécurisé de Telekom
  • Support 24/7 basé en Allemagne
  • Fourniture en tant qu'instance dédiée au client via Internet
  • Haute disponibilité les plus élevées
  • Utilisation intuitive
  • Interface utilisateur explicite
  • Construction simple et efficace
  • Satisfaction élevée des utilisateurs
  • Système unique d'enregistrement
  • La gestion des services, des opérations et des activités se transforme en une architecture orientée services commune
  • Un modèle de données centralisé
  • Solution immédiatement disponible
  • Le cloud ainsi que les systèmes non-cloud sont inclus
  • Plateforme flexible
  • Tous les niveaux peuvent être utilisés individuellement, par ex. plateforme de développement pour des applications spécifiques
  • Périmètre de gestion des services extensible à tout moment, par exemple par la division RH, finance ou marketing (processus métiers)
  • Pleine expansion de tous les modules: gestion des services, des affaires et des opérations
  • Transactions de service optimisées
  • Orchestration centrée sur le service
  • Pas de rupture
  • Des processus de service continuellement plus rapides
  • Gain de temps

Une architecture centralisée orientée services pour l'automatisation de tous les services

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Avec ServiceNow, T-Systems propose le logiciel de gestion de services à partir d’un Data Center de haute sécurité en Allemagne et répond ainsi aux exigences de conformité les plus strictes. Jusqu'à présent, ils ont été une raison pour de nombreuses entreprises de ne pas utiliser la gestion de services depuis le cloud. Comme il est exploité dans le cloud allemand, ServiceNow lui-même n'a aucun accès aux données. T-Systems est responsable du fonctionnement de la solution ainsi que du support - entièrement en provenance d'Allemagne. La solution répond aux normes strictes allemandes en matière de protection des données. Elle convient également aux compagnies d'assurance, aux banques et aux caisses d'assurance maladie, qui ont traditionnellement des exigences de conformité élevées en matière d'utilisation de données commerciales et clients sensibles.
 
Processus numérisés et automatisés
Jusqu'à présent, de nombreuses organisations ont utilisé différents outils et méthodes pour contrôler les processus et les services à l'échelle de l'entreprise. Il n'y a pas d'architecture de bout en bout / orientée service. Les processus complexes sont ardus et coûteux. ServiceNow se spécialise dans la simplification de ces processus et les rend plus efficaces et conviviaux. Le spécialiste des services numérise et automatise les processus d'affaires complets.
 
Demande de services sans discontinuité de support
En utilisant une plate-forme centrale, les entreprises gèrent tous les types de demandes de service sans discontinuité des supports - et évitent les erreurs résultant de données provenant de différentes sources, telles que des notes, des e-mails, des appels téléphoniques ou des chats. Tous les systèmes et processus connectés sont affichés de manière transparente sur le portail libre-service ainsi que sur les appareils mobiles.
 
Avec ServiceNow depuis le cloud, T-Systems s'adapte à un marché en pleine croissance. C'est parce que la gestion des services est au premier rang des priorités des décideurs informatiques. Les raisons: une étude réalisée en 2016 par Research in Action révèle l'intérêt croissant des entreprises pour une vision holistique de tous les actifs de l'entreprise; De plus, leurs décideurs veulent automatiser les processus métier. ServiceNow dans le cloud est peut-être la solution qui leur convient parfaitement: Dans une étude réalisée par IDC, les utilisateurs de la solution de gestion de services basée sur le cloud déclarent avoir largement bénéficié de ServiceNow, avec des économies moyennes de 36,8 millions de dollars.

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