La qualité est clef dans le choix de votre fournisseur IT. Certifications et partenariats sont de bons indicateurs.

Des systèmes IT de qualité

garantissant disponibilité, sécurité et stabilité

Le manque de compétences numériques diminue la compétitivité d'une entreprise et sa viabilité sur le marché. Pour une croissance et une innovation continues, il est essentiel de mettre en place des processus numérisés sous peine de disparaitre. T-Systems a lancé son programme d’assurance qualité « Zero Outage » en 2011. L'objectif : accroître au maximum la disponibilité des systèmes, s'assurer qu'ils sont constamment opérationnels, et augmenter ainsi la satisfaction de ses clients.

La qualité des infrastructures IT, base d’une croissance numérique

Six des dix premières sociétés au monde en termes de valeur évoluent dans le secteur des nouvelles technologies (Forbes Magazine, 2015). Cela montre à quel point la technologie (et plus particulièrement le cloud computing) est la base d’un succès durable dans une économie de plus en plus tournée vers le numérique. Sans numérisation, l’augmentation considérable de la production et des richesses ne pourrait pas avoir lieu.
Quality by T-Systems
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 Quality by T-Systems
T-Systems attaches utmost importance to Quality. Since many years T-Systems pursues a zero-error strategy based on the global Zero Outage program – and delivers the best IT quality and reliability for your business.

La disponibilité et la sécurité sont essentielles

L’IT joue un rôle toujours plus grand dans l’innovation et la croissance économique. Elle doit être disponible et fiable en permanence, tous les jours de l’année. La lutte contre les cyberattaques et l’espionnage industriel s’avère donc essentielle. Une mauvaise qualité au niveau de l’IT  peut dégrader ou paralyser des processus métiers entiers. Ce n’est pas seulement le cas pour les modèles économiques purement numériques, par exemple le commerce en ligne. Ce principe s’applique à tous les secteurs d’activité, y compris l’industrie automobile, la logistique et les services financiers. Les pannes peuvent être extrêmement préjudiciables pour le chiffre d'affaires d’une entreprise et sa réputation. Par exemple, lorsque les boutiques iTunes et App Store sont restées inaccessibles pendant onze heures début 2015, cela aurait coûté à Apple environ 2,2 millions de dollars par heure. En d’autres termes, il est essentiel de déployer des infrastructures stables, sécurisées et hautement disponibles.
Le concept 3-P

Une combinaison d’individus et de technologies est essentielle

À la lumière de ces enjeux importants, 98 % des entreprises citent la qualité de l’IT comme le principal critère lors du choix d’un fournisseur de services (ISG, juin 2015). Les certifications et autres partenariats à long terme peuvent servir de première indication. Mais comment évaluer la qualité des processus et services IT ? Et comment assurer la sécurité et la disponibilité de vos propres systèmes d’information ? Aucun système d’information n’est fiable à 100 %, quels que soient les efforts de prévention investis. En revanche, la mise en place d’une culture de tolérance zéro aux pannes (Zero Outage) constitue un moyen sûr de progresser, même dans les pires scénarios. De même, la gestion de la qualité devrait impliquer une multitude de mécanismes à la fois technologiques et organisationnels (surveillance continue, audits réguliers, etc.), tout cela dans un souci d’amélioration continue de la qualité de l’IT. Et pour mener toutes ces activités, il est essentiel de créer une combinaison adaptée d’individus et de technologies. Au-delà des plates-formes de pointe, sécurisées et à haute disponibilité, les collaborateurs et les processus occupent une place essentielle dans la qualité d’une infrastructure informatique.