Servicio de ventas y pos-ventas: digital y orientado al cliente
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Ventas y post-ventas

Servicio de ventas y pos-ventas: digital y orientado al cliente

La digitalización permite la creación de valor transformado.

La digitalización permite la creación de valor transformado.

  • Vista 360° del cliente
  • La digitalización hace el proceso comercial más flexible
  • Los fabricantes se vuelven proveedores de servicios
  • El know-how del portal genera nuevos canales de ventas
  • Consultoría de transformación
  • Integración del sistema vertical y horizontal
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Utilizando la digitalización y emocionando a los clientes

La digitalización está causando mucha presión en la transfromación de los  servicios de ventas y pos-ventas. Nunca habían existido tantas formas de enfocarse en los clientes y ofrecerles servicios personalizados antes, durante y después  de su decisión de compra. Sea un coche, una planta de manufactura o una turbina de viento, los procesos de ventas y pos-ventas siempre se tiene que enfocar en el cliente si quieren lograr y mantener un nivel alto y cosistente de satisfacción. La digitalización de las cadenas de valor abre una nueva dimensión de interacción con el cliente. Esto aplica a los ingenieros y los operadores de planta, así como a los fabricantes y los distribuidores de autos.

Requisitos cambiantes del cliente

Más de 80% de todos los clientes utilizan las redes sociales, canales digitales y la red 3.0 para buscar, seleccionar y decidir sobre un vehículo. Los dispositivos móviles están jugando cada vez más un papel más importante. Los distribuidores de autos hoy en día se tienen que adaptar a estos canales de comunicación y poner la información disponible para sus clientes a través de estas plataformas comúnmente utilizadas.
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Cuando el cliente está presente en el showroom, se requieren formas de diálogo innovadoras y, sobre todo, específicas para la situación. La información y las ofertas en tiempo real sin atrasos son cruciales para el servicio de ventas y pos-ventas. Sin embargo, las soluciones móviles no sólo juegan un papel en el proceso de comprar autos – la industria también se beneficia de esta tendencia y puede construir sobre ella.
Por ejemplo, los operadores de plantas y máquinas pueden utilizar el acceso remoto y el control móvil para realizar actividades complejas de mantenimiento. El soporte en tiempo real que emplea la documentación digital es la cuestión central para servicios de ventas y pos-ventas y es la clave del éxito. La gama de nuevas oportunidades puede ser extendida casi infinitamente y T-Systems ofrece servicios de consultoría que asegurarán el éxito de la transformación digital.

Nuevas experiencias para automóviles

Para los distribuidores, la digitalización necesita una nueva mentalidad – “el pensamiento digital”. No se debe ver a las TI como un gasto, sino como una herramienta para generar ingresos. Conectados a través de la red correctamente, puede dar a los distribuidores una vista 360° del cliente y ofrecerles nuevas formas digitales de interactuar y agregar valor en la compra de un carro y servicio de taller.
Los expertos de T-Systems aportan sus habilidades de integración y soluciones especializadas automotrices que combinan las tecnologías de nubecon los conocimientos de la industria. Acompañan al cliente a través del proceso y utilizan la tecnología de vanguardia para dar a los clientes ofertas de ventas y servicios en sus dispositivos móviles en el showroom real o virtual o en el auto. De esta forma, los distribuidores están dando a sus clientes una experiencia totalmente nueva de compra y de servicio y levantan la experiencia del cliente en servicio de venta y pos-venta a una dimensión totalmente nueva.

Procesos del distribuidor orientados al cliente

Los sistemas de administración del distribuidor (DMS) modulares y de vanguardia son vitales. Las soluciones de T-Systems cubren toda la cadena del proceso de distribución del auto – desde el sistema CRM y las ventas, hasta el mantenimiento y las reparaciones – con integración fluida a los sistemas del fabricante. Se enfocarían en ganar y retener a los clientes a través de toda la cadena de creación de valor de servicios de ventas y pos-ventas.

Mantenimiento end-to-end

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The digital transformation in the service phase. End-to-end intelligent maintenance.

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T-Systems da soporte a sus clientes de todas las industrias a través de la digitalización de todos sus procesos de mantenimiento y servicios gracias a un portafolio de servicio de alta calidad de administración del ciclo de vida. El potencial para ahorros y mejoras al proceso es particularmente alto para plantas, maquinaria y otros bienes capitales con largas vidas de servicio. El mantenimiento predictivo representa solo un elemento del proceso end-to-end, detrás del Mantenimiento de la Próxima Generación. 
Los sensores integrales, métodos analíticos de los dominios de big data, datos inteligentes y la planeación inteligente de servicios están entrelazados para que las plantas puedan ser operadas de forma confiable, con efectividad de costo y de forma sustentable. Este proceso se centra en “cerrar el circuito” con la mejora continua de productos y producción a través de la retroalimentación en la ingeniería y el diseño de producto. Así que todos los módulos forman procesos de servicio de venta y pos-venta. Rapidamente están disponibles para su uso y expansión. Y gracias a la nube, los costos de inversión son razonables.

La integración fluida de nuevas tecnologías

Sea un nuevo sistema CRM, portal de internet, sistema analítico o de mantenimiento, no hay duda que una integración profesional al entorno del sistema es esencial para optimizar el proceso de servicio en favor del cliente. Esto aplica para instalaciones en sitio y para implementar los servicios de la nube de todo tipo. Con más de 600 expertos en ventas y pos-ventas en el mundo, T-Systems es un socio de integración de sistemas con experiencia para las empresas y las apoya con la consultoría, la implementación y la operación de servicios de ventas y pos-ventas para la transformación al mundo digital.