Application Management & Modernization: T-Systems provides end-to-end support
Solution

Administración y Modernización de Aplicaciones (AMM)

Agilizando y modernizando las aplicaciones de la empresa

  • Transparencia en cuanto a la variedad de aplicaciones
  • Recortando costos a través de la estandarización
  • Soporte end-to-end: análisis, transformación, operación, modernización, seguridad hecha en Alemania
Contacto
info.security[at]t-systems.com
Alberto Harrsch
Responsabilidad

In general, T-Systems

El servicio de limpieza para entorno de aplicaciones

La empresa grande sigue creciendo. Y a mayor número de aplicaciones en varias divisiones de la empresa, mayor la complejidad del entorno del sistema. Administrar los entornos complejos de aplicaciones ocupa enormes cantidades de recursos que después ya no quedan disponibles para innovaciones necesarias o urgentes. Un sistema profesional de administración de aplicaciones de un proveedor externo de servicios como T-Systems ayuda – tanto con las aplicaciones de negocios convencionales como con soluciones de nube.

A costos más bajos, mejor rendimiento

Con la Administración y Modernización de Aplicaciones (AMM), T-Systems provee la transparencia necesaria en el entrono de aplicaciones. Las empresas se beneficiacn con la reducción de costos, predicibles y transparentes al operar sus aplicaciones TI, mejor rendimiento de la aplicación y mejora continua de los procesos comerciales. Siguiendo una transición y modernización exitosa, las empresas son más flexibles y pueden reaccionar más rápido a cambios en el mercado y nuevos requisitos por su personal y sus clientes.

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¿Cómo puede mejor mi empresa con AMM?

  • Reemplazar sistemas heredados con software actualizado
  • Simplificar los procesos comerciales
  • El monitoreo de las aplicaciones asegura la funcionalidad
  • Reacción más rápida para los cambios es posible
  • Bajar costos a través de la estandarización
  • Ahorros del 25 por ciento es posible
  • Modelo de cobranza flexible y transparente
  • Los costos fijos se vuelven costos variables
  • Normas alemanas para la protección de datos y la seguridad de datos
  • Centros de datos gemelos redundantes
  • Alta disponibilidad y confiabilidad

Referentes

Logo HBPO
Como fabricante de módulos front-end, es decir, iluminación completa, enfriamiento de motores y sistemas de administración de choques, HBPO tiene centros de producción en 18 plantas en América del Norte, Centroamérica, Europa occidental y central, y Asia. Los pedidos OEM recibidos cada hora se entregan directamente a las líneas de producción de OEM de clientes como VW, BMW o Porsche. HBPO expande su presencia en China y otros mercados de alto crecimiento.

El reto

  • La TI debe soportar el crecimiento dinámico de la empresa
  • HBPO buscaba un convenio integral de subcontratación
  • Meta 1: Reducir la complejidad al consolidar y armonizar las aplicaciones como SAP
  • Meta 2: Asegurar una vista holística de procesos completos
  • Meta 3: Costos más bajos para la operación y el soporte de sistemas
  • Marco rígido de implementación y transformación para la red corporativa, operaciones del servidor, administración de aplicaciones, mesa de ayuda de los usuarios y sistema de mensajes

La solución

  • Hosting dinámico para SAP
  • Administración de alrededor de 800 aplicaciones
  • Mejora de aplicaciones, por ejemplo actualizar el sistema Catia CAD a la versión 64-bit
  • Modificaciones al sistema EDI (intercambio electrónico de datos)
  • Mesa de ayuda central para manejar las telecomunicaciones, conexiones en red y preguntas de Office
  • Implementación y operación de una nueva red corporative basada en MPLS
  • Migración de Lotus Notes a Microsoft Outlook

Los beneficios

  • Monitoreo centralizado de toda la infraestructura ICT
  • Una clausula de referencia que asegura que el HBPO recibirá ingresos de futuros desarrollos en la tecnología y los precios del mercado

De acuerdo con HPBO:

  • La estrategia de un solo proveedor agilizada enormemente a la administración de sistemas
  • Los empleados no tienen que hacer tareas rutinarias y se pueden enfocar en el negocio real
  • Ahora es posible para el personal de TI concentrarse en tareas estratégicas y que agregan valor
Logo Magna
Con casi 75,000 empleados en 25 países desarrollando, fabricando y ensamblando componentes y sistemas, Magna es el proveedor de componentes automotrices más diversificado en el mundo. Magna desarrolla y ensambla vehículos completes para OEMs en América de Norte, Europa, Asia, Suramérica y África. El subsidiario de Magna Exteriors & Interiors se especializa en componentes y sistemas para interiores de vehículos. Las fortalezas de la empresa se encuentran en el diseño, el desarrollo y el ensamblaje con la entrega just-in-time.

El reto

  • Consolidación de sistemas y aplicaciones SAP por toda Europa
  • Un modelo estandarizado de operación, incluyendo administración de sistemas, soporte para el usuario y consultoría SAP
  • Pay-as-you-go pricing
  • Complejidad reducida, costos de operación más bajos, alta disponibilidad

La solución

  • Virtualización de los sistemas SAP y recursos escalables
  • Un solo socio para administración del sistema, manejo del almacenamiento, respaldo y servicios de seguridad
  • Modelo de servicio impulsado por el proceso para operaciones y consultoría SAP 
  • Soporte para 4,500 usuarios y una garantía time-to-resolution
  • Pay-as-you-go pricing
  • Consolidación de sistemas operativos y aplicaciones
  • Un time-to-resolution de menos de dos horas para los sistemas de producción en todas las ubicaciones en Europa

Los beneficios

  • Los recursos SAP pueden ser escalados de acuerdo con la demanda con poco tiempo de anticipación
  • Los costos reflejan el uso real
  • Gastos en operaciones SAP a mitad del costo – Con ello Magna ahorra alrededor de 50,000 euros por mes
  • La más alta calidad de servicio para todos los sitios
  • Profesionales capacitados proporcionan la consultoría y el soporte para la administración de las aplicaciones
  • Desarrollo de base para subcontratación transformacional

Servicio completo para aplicaciones de una sola fuente

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En muchas empresas grandes, inumerables aplicaciones conectadas a través de distintas interfaces y administradas por varios proveedores acumulan a lo largo de los años. Sin el aumento en los números en el uso de SaaS y soluciones de la nube – muchas de las cuales fueron implementadas por las divisions sin el conocimiento de los administradores TI – es posible perder la pista del sistema en general.
La tendencia actual de consolidación del proveedor es evidencia de eso. Para logar más sinergías y potencial de influencia, las empresas están reduciendo de manera drástica el número de proveedores de servicio de aplicaciones. Las empresas se están enfocando en sus competencias, procesos y aplicaciones claves y solo están desarrollando soluciones que los distinguen de la competencia. Como muestra el Estudio PAC 2015 (*), las empresas cada vez más exigen soporte punto a punto de su proveedor de servicio. AMM de T-Systems es la caja de herramientas ideal para analizar el paisaje del sistema, planeando y produciendo un mapa, transicionando la aplicación y operando la aplicación en el centro de datos hasta las redes. Así que AMM es una parte clave en el servicio de subcontratación punto a punto de T-Systems.

Supervisión las aplicaciones las 24 horas del día

Con la Administración de Aplicaciones, T-Systems provee el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para aplicaciones integrales de la empresa a lo largo de su ciclo de vida. Estos pueden ser desde aplicaciones SAP, Oracle, IBM y Microsoft, hasta aplicaciones personalizadas. Mayores reducciones en los costos son posibles a través de mayor automatización de procesos y el uso de tecnologías de nube.
Los servicios estandarizados y basados en ITIL (biblioteca de infraestructura TI) aseguran una transición libre de problemas sin interrupciones en los procesos comerciales continuos. En contraste con el modelo de servicio tradicional “caja negra”, los clientes hoy en día esperan mejores relaciones con su proveedor de servicio. Al otro lado, eso significa que los proveedores tienen que trabajar de forma más cercana con los proveedores. T-Systems ofrece el concepto integrador operativo para este fin y, si es necesario, puede manejar de forma comprensiva a todos los proveedores en un ambiente complejo del sistema. 

Análisis y modernización

Un indicador maduro sirve para analizar el estado actual de las aplicaciones, mientras que una evaluación BIS deja observar al negocio, ICT y la organización del servicio dentro de la empresa. AMM también proporciona una estrategia para modernizar las aplicaciones. Utilizando aplicaciones basadas en servidores de computadoras centrales, los expertos de T-Systems analizan cuáles aplicaciones pueden ser transferidas a la nube y cuáles pueden ser sacadas de servicio en algún momento debido a que ya no se necesitan.

Seguridad - “Hecho en Alemania”

Un estudio PAC también reveló que para la mayoría de las empresas encuestadas, los ahorros en costos ya no es la razón más importante para subcontratar su TI. Un concepto de seguridad integrada ahora es el factor más importante si la administración de aplicaciones será proveída por un socio externo. “Hecho en Alemania” es particularmente popular. Las normas alemanas para la protección de datos y la seguridad de datos son tan importantes para los tomadores de decisiones como un centro de datos basado en Alemania. Una de cada dos empresas quiere certificaciones alemanas y un proveedor de servicio con sus oficinas principales en Alemania – requisitos que T-Systems cumple cabalmente.

¿Onshore/offshore (local o foráneo)? ¡Bestshore (una combinación de ambos)!

Cuando se trata de la subcontratación afuera de Alemania también, T-Systemsestá bien ubicado con sitios en todo el mundo. El concepto correcto es bestshoring- la mezcla de un sitio (servicios locales), nearshore y offshore que es más adecuado para la empresa particular. T-Systems evalúa en qué país o región se debe proveer un servicio específico. Esto podría ser Hungría o Rusia para nearshore, y Brasil, por ejemplo, para offshoring.

ZERO OUTAGE: La calidad de TI es un factor decisivo

La creciente importancia para la calidad es otro factor clave en la administración de aplicaciones. Las fallas en TI causan pérdidas financieras y en muchos casos daña su imagen de la empresa o hasta presenta un riesgo de seguridad. Las prioridades de los tomadores en TI han cambiado. Un estudio reciente realizado por Information Services Group reveló que para el 98 porciento de empresas encuestadas, la calidad TI es un criterio clave al seleccionar un proveedor de servicio.
Así que T-Systems creó un concepto llamado ZERO OUTAGE en 2011, el cual ha sido revisado y certificado por TÜV Rheinland. En resumen, con los centros de datos de alto rendimiento en Alemania, T-Systems ofrece los niveles de disponibilidad de TI de hasta 99.999 porciento. Cualquier riesgo residual restante es aboradado con un sistema extensivo de administración de incidentes. En la última encuesta TRI*M de satisfacción del cliente realizada por TNS Infratest, una vez más T-Systems recibió el puntaje más alto y estuvo entre el mejor diez porciento de todos los proveedores TI para el tercer año consecutivo.

Ventaja competitiva a través de la transformación

Los clientes esperan asegurar una ventaja competitiva a través de la transformación digital de sus aplicaciones. T-Systems cumple dichos requisitos con soluciones seguras de la nube alemana. Después de todo, la transición de aplicaciones a la nube con Cloudifier es parte de la administración de aplicaciones. Esto es claro de los resultados del estudio: mientras progresa la digitalización de los procesos comerciales, aumenta la necesidad de aplicaciones de la red – para plataformas móviles y en todas las áreas de comunicación externa e interna, así como la colaboración en las empresas.
(*) 2015 estudio PAC: “Web application management in the digital age”, studio en conjunto producido por Pierre Audoin Consultants y T-Systems Multimedia Solutions

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