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Um empresário está sentado ao laptop sorrindo para a câmera

Gerenciamento de Serviços Corporativos com o ServiceNow

Transformação digital dos processos corporativos

Gerenciamento de Serviços Corporativos a partir da nuvem

A transformação digital corporativa pode ser criada de modo adequado apenas com o auxílio da automatização e digitalização das empresas. As soluções em nuvem criam as bases para padronizar os processos de TI, otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários e, além disso, aprimorar os processos de serviço ao cliente. No entanto, isso só pode ocorrer se a automatização for impulsionada de forma contínua nas empresas.

Com o Gerenciamento de Serviços Corporativos (ESM) a partir da nuvem, as empresas podem digitalizar seus processos integralmente, tornando-se assim empresas focadas em serviços. Os processos automatizados de TI e de negócios melhoram a eficiência, reduzem os custos e desenvolvem processos contínuos e informações transparentes nas empresas.

Cadeias de processo fragmentadas no gerenciamento de serviço

Uma mulher está em um escritório moderno com um tablet e caneta nas mãos, seu colega está sentado ao fundo com o laptop

Um técnico informa um defeito por e-mail. Um funcionário informa uma falha no software ao suporte de TI por meio de um chat. Um funcionário comunica ao departamento de Suprimento, por telefone, as novas contratações. Em diversas áreas da empresa, muitos processos são gerenciados manualmente e as demandas são atendidas de modo trabalhoso por telefone ou e-mail. Neste processo, falta a documentação das perguntas e respostas para que o processo de serviço comece desde o início caso as mesmas perguntas sejam levantadas por outra pessoa. Isso custa tempo e, consequentemente, dinheiro. O trabalho manual gera ruptura na comunicação e falha nos dados provenientes de diversas fontes, bem como notas, e-mails, telefonemas ou chats, além de impedir a transparência contínua das informações.

Automatização de processos em toda a empresa

Com uma solução ESM como o ServiceNow, você pode organizar todos os processos corporativos relevantes. Os sistemas de ESM tornam os fluxos de trabalho eficientes e possibilitam a digitalização dos processos corporativos para a área interna de TI, funcionários e clientes. A solução combina processos em toda a empresa na plataforma de nuvem corporativa. Por meio de uma plataforma universal focada em serviços para TI e processos de negócios, tem-se informações confiáveis e transparentes que ficam disponíveis globalmente, podendo ser acessadas de qualquer área. É assim que as empresas se transformam em prestadores orientados para serviços de forma simples e eficiente, com valor de negócio. A T-Systems apoia você nesse processo de ponta a ponta com abordagens baseadas em melhores práticas.

T-Systems como parceira de serviço integral de Gerenciamento de Serviço Corporativo

Infográfico da visão geral da oferta do ServiceNow

Nós acompanhamos a sua empresa na jornada de transformação digital e automação de serviços. Onde quer que você esteja, os nossos especialistas te ajudam em cada etapa enquanto você se concentra na sua atividade principal. Assim, os fluxos de trabalho passam a ser mais rápidos e automatizados nas áreas de TI e os clientes e funcionários contribuem para o aumento da produtividade e satisfação de todos. Nós oferecemos a você uma consultoria de ponta a ponta desde o serviço de SaaS, passando por serviços profissionais e gerenciamento de aplicação, até a integração do ServiceNow com outras soluções em nuvem.

Você gostaria de automatizar os seus processos de serviço ou planejar, de modo concreto, uma implementação do ServiceNow?

Os nossos consultores registram as suas necessidades e cuidam do fornecimento e suporte da sua instância do ServiceNow. A T-Systems é a única prestadora de serviço no mercado que fornece o ServiceNow a partir de diversos modelos de nuvem. Você tem as seguintes opções: nuvem privada (Alemanha), nuvem pública (EMEA/Internacional) ou abordagem de nuvem híbrida. Desta forma, as suas demandas podem ser atendidas com relação à inovação, funcionalidade e segurança.

Você gostaria de ampliar a utilização da sua aplicação ServiceNow e gerar um maior valor agregado?

É um prazer te auxiliar no gerenciamento de aplicação e operações com serviços de consultoria, manutenção e desenvolvimento do seu ambiente ServiceNow. Assim, você poderá responder de forma ainda mais flexível às demandas dos interessados e implementar mudanças de processo e aumento de eficiência sem empregar muitos recursos. A T-Systems dispõe de padrões de processo globais e gestão proativa de riscos, além de garantir a mais alta qualidade com sua vasta experiência em Gerenciamento de Serviços Corporativos. Tudo está ancorado nos pacotes de serviços padronizados, que você pode organizar e ampliar de modo individual.

Parceria exclusiva

Como fornecedora de serviços gerenciados, a T-Systems é um parceiro de elite do ServiceNow nas áreas de venda, serviço e tecnologia e pode fornecer a solução com os mais modernos recursos a partir da nuvem do ServiceNow. Além disso, a T-Systems administra serviços operacionais e a solução SaaS a partir de seus datacenters alemães. Todos os dados são altamente disponíveis e seguros e estão sujeitos às normas alemãs de proteção de dados. Uma condição importante é que, com o ServiceNow, as empresas também podem processar dados sensíveis a partir da nuvem.

Serviços padronizados e automatizados

Uma empresária sorrindo está sentada em um escritório trabalhando em um laptop

Diversas empresas buscam possibilidades no âmbito de sua transformação digital para criar gerenciamento de serviços para processos de TI e de negócios mais eficientes, unitários e transparentes. Segundo o estudo “Gerenciamento de Serviço Corporativo 2019”, da Editora IDG, nove dos dez entrevistados acreditam que é possível transferir os princípios de serviços de TI padronizados e automatizados para os processos corporativos. Eles veem o Gerenciamento de Serviços Corporativos como uma oportunidade de levar a ordem para a gestão, para o atendimento ao cliente ou para o serviço técnico, além de promover a automatização.

No entanto, segundo o estudo, o conceito de “Gerenciamento de Serviços Corporativos” ainda é desconhecido por muitas empresas. Apenas 18% dos entrevistados conseguiram explicar o que está por trás do conceito de ESM e 40% já haviam ouvido falar de ESM, mas não tinham uma ideia concreta do que significava.

A revolução de serviço corporativo

VSe a sua empresa desejar ter serviços excelentes, você deve modificar fundamentalmente a forma como estes serviços corporativos são fornecidos.

Especificações para o ServiceNow da T-Systems

  • Como único fornecedor de serviços alemão, a T-Systems fornece a gestão de serviços na nuvem da Telekom alemã, na nuvem do ServiceNow ou em uma abordagem híbrida.
  • A T-Systems fornece suporte técnico aos usuários e responde às suas necessidades individuais com know-how de processo vertical no projeto e implementação da solução.
  • A consultoria de gestão de ciclo de vida e soluções próprias com base no ServiceNow complementam a oferta.
  • Todas as aplicações do ServiceNow são baseados em uma plataforma. Desta forma, todas as informações estão disponíveis globalmente.
  • As funcionalidades do ServiceNow baseadas em ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de TI) podem ser utilizadas de forma imediata e inovadora, além de serem mais facilmente configuradas pelos próprios clientes.
  • O ServiceNow é baseado em uma arquitetura de instância única. Cada cliente tem seu próprio banco de dados e seu próprio conjunto de aplicações.

Estamos ansiosos pelo seu projeto!

É um prazer disponibilizar os especialistas adequados para você e responder às suas dúvidas sobre o planejamento, implementação e manutenção dos seus planos de digitalização.

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