Moça em frente a uma parede de concreto trabalhando no laptop

Processos enxutos, eficientes e digitais

Vendas e serviços pós-vendas no negócio automotivo 

Mudança profunda: o consumidor de hoje espera um serviço digital e orientado ao cliente

As concessionárias de automóveis estão sob forte pressão por mudanças. Especialmente quando se trata de compra e serviços de manutenção, os clientes estão mais exigentes e esperam uma abordagem pessoal, um atendimento perfeito e uma experiência de compra emocional. Todos os colaboradores estão sendo desafiados: no balcão de recepção, em vendas e serviços, no departamento de peças e até na contabilidade. Para se manterem competitivos, os revendedores de automóveis precisam oferecer uma experiência mais personalizada, orientada ao cliente, e agir de modo mais eficiente, a fim de aumentar a produtividade da sua operação principal. Ao mesmo tempo, nunca houve tantas maneiras de colocar os clientes em primeiro lugar e fornecer serviços personalizados, seja antes, durante,  ou após a compra.
É hora de repensar.

Quando o cliente participa do desenvolvimento

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Sistemas eficientes para todas as exigências

Homem sentado na sala de estar em casa trabalhando no laptop

O que isso significa para os revendedores de automóveis? A fidelização bem-sucedida do cliente requer uma abordagem direta, individual e proativa. Portanto, sistemas perfeitamente integrados e fluxos de trabalho digitalizados são necessários para o gerenciamento das relações com clientes orientado a resultados. Com isso, o revendedor de automóveis mantém a soberania dos dados e o conhecimento sobre o cliente, independentemente do OEM. Quanto mais eficiente e flexível forem o processamento das informações e a maneira como os funcionários lidam com os dados, mais produtiva será a operação principal. Com as soluções inovadoras de processos de negócios da T-Systems para serviços, o revendedor de automóveis alcança uma vantagem competitiva decisiva. Nós o ajudamos na seleção, introdução e operação do seu Sistema de Gerenciamento de Revendedores (DMS). A oferta inclui desde um software DMS desenvolvido internamente (alphaplus), VaudisX e Sistemas de CRM (CustomerOne), até soluções modulares baseadas em nuvem, em colaboração com o Salesforce e outros. 

Novos padrões no desenvolvimento de produtos com VaudisX

Homem sorridente surpreso tirando óculos de realidade virtual

Aliada a seus parceiros do ambiente de revendedores VW, a T-Systems está atualmente investindo no sistema sucessor do Vaudis, estabelecendo novos padrões no desenvolvimento de produtos. Trabalhando em estreita colaboração com o varejo, o VaudisX está sendo progressivamente desenvolvido em workshops de design. O design das interfaces, recursos e interface do usuário são coordenados com o cliente.

Serviços básicos e digitais enxutos

Empregado de armazém está com o tablet em frente a uma prateleira de madeira

Com o VaudisX, a T-Systems oferece um DMS completo para os revendedores VW, com uma interface de usuário da web intuitiva e interfaces abertas. O núcleo enxuto do VaudisX pode ser expandido para incluir sistemas específicos de mercado e marca. O VaudisX oferece uma arquitetura de interface completamente nova para conexão rápida a sistemas novos ou existentes. Isso inclui uma abordagem de diálogo baseado em tablet, em que um consultor de serviço, com o veículo na plataforma elevatória, explica a condição do carro para o cliente e a documenta.

Revista do cliente BEST PRACTICE

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