Moça em frente a uma parede de concreto trabalhando no laptop

Processos enxutos, eficientes e digitais

Serviços de vendas e pós-vendas no varejo automotivo

Mudança: o consumidor de hoje espera um serviço digital personalizado

As concessionárias de automóveis estão sob forte pressão por mudanças. Especialmente quando se trata de compra e serviços de manutenção, os clientes estão mais exigentes e esperam uma abordagem pessoal, um atendimento perfeito e uma experiência de compra emocional. Todos os colaboradores estão sendo desafiados, seja no balcão da recepção, em vendas, em serviços, no departamento de peças e até na contabilidade. Para se manterem competitivos, os revendedores de automóveis precisam oferecer uma experiência mais personalizada, orientada ao cliente, e agir de modo mais eficiente, aumentando assim a produtividade de sua operação principal. Ao mesmo tempo, nunca houve tantas maneiras de colocar os clientes em primeiro lugar e fornecer serviços personalizados, seja antes, durante ou após a compra.

É hora de repensar.

Quando o cliente participa do desenvolvimento

Inspire-se com as tendências mais modernas e relatos de experiências da cena digital.

Sistemas eficientes para todas as exigências

Um motorista recebe sua chave

O que isso significa para os revendedores de automóveis? A fidelização bem-sucedida do cliente requer uma abordagem direta, individual e proativa. Portanto, sistemas perfeitamente integrados e fluxos de trabalho digitalizados são necessários para o gerenciamento das relações com clientes orientado a resultados. Com isso, o revendedor de automóveis mantém a soberania dos dados e o conhecimento sobre o cliente, independentemente do OEM. Quanto mais eficiente e flexível for o processamento das informações e a maneira como os funcionários lidam com os dados, mais produtiva será a operação principal. Com as soluções inovadoras de processos de negócios da T-Systems para serviços, o revendedor de automóveis alcança uma vantagem competitiva decisiva. Nós o ajudamos na seleção, introdução e operação do seu Sistema de Gerenciamento de Revendedores (DMS). A oferta inclui desde um software DMS desenvolvido internamente (alphaplus), VaudisX e Sistemas de CRM (CustomerOne) até soluções modulares baseadas em nuvem em colaboração com o Salesforce e outros.

Novos padrões no desenvolvimento de produtos com VaudisX

dois homens discutindo em um showroom de carros

Aliada a seus parceiros do ambiente de revendedores VW, a T-Systems investe atualmente no sistema sucessor do Vaudis e estabelece assim novos padrões no desenvolvimento de produtos. Ao trabalhar em estreita colaboração com o varejo, o VaudisX está sendo progressivamente desenvolvido em workshops de design. Os recursos, interfaces do usuário e design são coordenados com o cliente.

Comércio automóvel em transição

Não há forma de contornar as vendas em linha. Customer Centricity é a nova máxima. Leia como o ecossistema automóvel está a mudar e como os OEMs estão a tornar-se concessionários de automóveis digitais.

Serviços enxutos e digitais

Um mecânico de automóveis pede dados a um veículo

Com o VaudisX, a T-Systems fornece um DMS completo para os revendedores VW, com uma interface de usuário web intuitiva e interfaces abertas. O núcleo enxuto do VaudisX pode ser expandido para incluir sistemas específicos de mercado e marca. O VaudisX oferece uma arquitetura de interface completamente nova para conexão rápida a sistemas novos ou existentes. Isso inclui uma abordagem de diálogo baseada em tablet, em que um consultor de serviço, com o veículo na plataforma elevatória, explica a condição do carro para o cliente e a documenta.

Estamos prontos para o seu projeto!

A T-Systems conta com os especialistas mais adequados para a sua empresa e está à disposição para responder às suas dúvidas sobre o planejamento, implementação e manutenção dos seus planos de digitalização.

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