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Customer Experience Management - Automotivo

Customer Experience Management Automotivo

Interação completa, positiva e lucrativa

  • Plataforma em SaaS para vendas digitais de atividades de pós-venda
  • Processo melhorado de serviços graças à moblidade e à interatividade melhoradas
  • Ofertas cutomizadas para demandas individuais dos clientes
  • Geração eficiente de leads – mesmo fora do horário comercial
  • Transparência máxima para clientes e concessionárias
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Nos anos recentes, uma maior conectividade na vida e no trabalho transformou produtos, serviços – e comunicações com os clientes. Frente às crescentes expectativas, a centralização de clientes tornou-se vital para o sucesso. E é aí que a solução CEM (Customer Experience Management) Automotive da T-Systems entra no jogo.
Hoje, ofertas rápidas, móveis, flexíveis e variáveis de qualquer lugar são dadas como certas – além de desenhadas sob medida para o cliente. Nesse contexto, fabricantes de automóveis, concessionárias e lojas de assistência mecânica enfrentam novos desafios. Eles devem manter-se no ritmo dos desenvolvimentos mais novos do mundo digital, além de tomarem novas abordagens para processos de negócio e, particularmente, repensar em suas interações com o consumidor.

Soluções feitas sob encomenda

Nesse cenário, uma gestão de liderança, atividades em pontos de venda e pós-venda precisam ser desenhadas de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. De uma forma geral, o objetivo é assegurar uma experiência positiva de consumo, digitalizando todas as formas de comunicação. Isso pede por soluções alheias a marcas, que entreguem serviços posicionados para o usuário, veículo e local específicos. As soluções que a T-Systems oferece hoje, com o Customer Experience Management Automotive são parte de uma essencial contribuição para o futuro de vendas e pós-vendas.
Serviços da oferta CEM Automotive Services, da T-Systems

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Benefícios do Customer Experience Management Automotive

  • Ter o conhecimento de qual visitante teve interesse por veículos específicos – a qualquer hora, mesmo fora do horário comercial
  • Criação de ofertas personalizadas
  • Análises qualitativa e quantitativa
  • Uso de informações de redes sociais para a análise de perfil do consumidor
  • O recibo de um veículo é feito diretamente com o cliente dentro dele. Isso inclui o cliente na integração interativa do processo de serviço
  • Recibo por serviços móveis inclui a informação detalhada de preços em serviços e pacotes para veículos
  • Documentação de danos
  • Agendamento online e móvel de de compromissos – desde o test drive até serviços pós-venda
  • Transferência direta de dados, do dispositivo móvel do vendedor até o Sistema de Gerenciamento da Concessionária (DMS)
  • Transparência na localização de um veículo durante todo o processo de serviço nos espaços da concessionária
  • Visão complete do processo passo a passo de cada veículo em serviço e a segurança de uma devolução em tempo hábil

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CEM AUTOMOTIVE – A CONEXÃO ENTRE FABRICANTE, CONCESSIONÁRIA, GARAGEM E CLIENTE

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Digitalização de Vendas e Pós-venda

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A solução Customer Experience Management Automotive é uma plataforma SaaS (Software-as-a-Service) baseada na tecnologia Salesforce, capaz de cumprir metas diversificadas de vendas e pós-venda. Como uma solução em nuvem independente de marcas, ela integra todos os players relevantes da indústria automotiva. Está disponível via portal online 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo compatível com dispositivos móveis e permitindo o acesso a dados a qualquer hora, de qualquer lugar. Mais além, sua estrutura modular e design intuitive fazem do CEM Automotive uma solução facilmente, rapidamente expansível, fácil de conhecer e operar.

Funcionalidade flexível baseada no modelo “plug-in”

A CEM Automotive abraça o modelo modular conhecido como “plug-in”. Por meio da cooperação com parceiros de todo o mundo, os clientes gozam de acesso rápido às melhores ofertas e produtos. A T-Systems aplicou essa ideia em atividades de venda e pós-venda – criando uma integração claramente definida e módulos de solução que podem ser flexivelmente adicionados. Desta forma, a CEM acelera o tempo de entrada no mercado para novos processos e ideias – sem a necessidade de grandes mudanças ao atual ambiente de TI, nem interromper as operações contínuas de negócio.

O princípio da “Régua de Conectores”

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