Smart Retail : les magasins en tant qu’univers d’expérience et d’achat
Pour répondre aux exigences plus nombreuses du consommateur et affronter la forte pression de la concurrence des boutiques en ligne, les commerçants doivent équiper leurs succursales de solutions numériques. Les succursales offrent alors le meilleur des deux mondes : des produits réels perceptibles et des conseils de qualité, ainsi qu’un univers d’expérience numérique. Les technologies connectées sont la base du commerce de détail intelligent.
Connecter des succursales avec de puissantes autoroutes
Communiquer de manière optimale avec le client et l’informer est du devoir du personnel de vente. Les équipements électroniques, tels que les ordinateurs, les téléphones, les caisses, les écrans publicitaires et les étiquettes de prix électroniques y contribuent. Les succursales équipées de la mise en réseau en tirent un grand bénéfice. Que ce soit via Local Area Networks (LAN) ou les réseaux WLAN – Les personnes qui connectent leur technique de manière centralisée, obtiennent de toutes nouvelles possibilités de contrôle.
Les services LAN évolutifs et managés externalisent la planification, la mise à disposition et la gestion du réseau aux prestataires comme T-Systems. Les grossistes et les commerces physiques bénéficient d’un réseau de communication sécurisé, local avec une garantie sans risque. Peu importe le nombre de succursales et d’appareils connectés – T-Systems prend en charge, en tant qu’intégrateur de systèmes, la planification, la mise à disposition et la gestion du réseau. L’infrastructure peut à tout moment être adaptée aux besoins de l’utilisateur, dans le même temps, il ne doit ni investir de temps, ni de savoir-faire pour le paramétrage et le fonctionnement. Le résultat : les commerces de vente au détail intelligents sont bien armés pour poursuivre leur croissance et ont plus de temps pour leur activité principale.
Le réseau sans fil va même encore plus loin : Le réseau se trouve partout dans la succursale. Cela permet une meilleure communication, une connexion des nouveaux services des filiales et une logistique des marchandises plus efficace. Le client porte plus d’intérêt à la filiale avec la navigation gratuite, la connexion au réseau permet de surcroît d’interagir avec le client. Ainsi la mise en réseau devient l’épine dorsale de la transformation digitale dans le commerce stationnaire.
Des capteurs aident à minimiser le temps et la charge de travail
Les automates de bouteilles vides saturés, les produits surgelés décongelés, les files d’attentes aux caisses, les conteneurs de recyclage qui débordent et bien plus encore sont causes de mécontentement chez les clients – et de stress pour les collaborateurs de succursales. La succursale connectée apporte une solution, car les capteurs signalent aux appareils des états critiques : niveaux de remplissage, température, fonctionnement et accès numériques. Sur les plateformes IoT, toutes les informations peuvent être gérées et les valeurs seuils, ainsi que les évaluations et les alertes peuvent être définies. Ainsi les situations critiques peuvent être détectées et empêchées, bien avant qu’elles aient des impacts sur l’activité de la succursale et donc sur la satisfaction des clients.
Retail 4.0 : succès avec les supermarchés numériques
Le PDG de Jänecke explique dans un entretien, ce qu’il espère de la digitalisation en tant que commerçant.
L’Internet des objets sur simple pression d’un bouton
« Un collègue à la caisse 3, s’il vous plaît ! » Dans les succursales et les entrepôts, il y a d’innombrables situations pendant lesquelles il faut faire appel à quelqu’un. Par exemple, pour remplir les rayons, vider un conteneur de déchets ou décharger et assigner des marchandises qui viennent d’arriver. Du fait de la grande variété de produits, les clients sont souvent perdus devant les rayons. Le bouton de service IoT est une solution intelligente pour les entreprises de tous les secteurs, qui permet de réduire et d’optimiser des processus dans les plus brefs délais – de la manière la plus simple. Le bouton de service permet de commander, par exemple, des produits, de venir chercher des conteneurs ou d’appeler le personnel de service. L’écran donne un feedback direct sur le succès des commandes ou la date de livraison. Le bouton de service IoT envoie ses messages vers la plateforme IoT sécurisée de T-Systems. La plateforme informe ensuite automatiquement les destinataires enregistrés par SMS ou e-mail et envoie un retour au bouton de service IoT, par exemple « J’arrive tout de suite ! ». Dans le portail, l’utilisation du bouton peut être évaluée, ce qui permet de continuer d’optimiser les processus. Ainsi, un petit bouton permet de devenir plus efficace.
Étiquettes de prix numériques : étiquettes intelligentes sur les vêtements et en rayonnage
Le manteau pour femme jaune fluo en taille XS n’est disponible qu’aujourd’hui à un prix avantageux. Seules deux paires de bottes d’hiver pour homme en taille 44 sont encore disponibles. La taille 46 en rupture de stock peut cependant être commandée en ligne depuis la succursale. Le client reconnait immédiatement sur l’étiquette numérique toutes les informations qui lui sont importantes – sans l’intervention d’un collaborateur de la succursale. Grâce à l’étiquette numérique, peu importe si celle-ci est apposée sur le rayon (Smart Tags) ou directement fixée sur le produit (Fashion Tags), le commerçant peut modifier en temps réel les prix pour tout un groupe de marchandises, ainsi que pour des articles individuels pour promouvoir les ventes. Des quantités en stock aux recommandations de produits, en passant par des variantes et détails de produits – chaque information peut être configurée. Grâce au QR-Code, le client peut même commander en ligne un produit en rupture de stock et se le faire livrer chez lui ou dans une succursale. Les présences en ligne et hors ligne sont parfaitement connectées. Que ce soit une fixation dynamique des prix, une interaction avec le client en relation avec sa propre application commerciale ou le paiement via le smartphone – T-Systems conseille sur les étiquettes de prix numériques et les nombreuses autres possibilités plus poussées.
Branch Connect Cloud
Les succursales connectées apportent indéniablement de nombreux avantages. Dans le même temps, il faut s’assurer que la connexion est stable. Car plus le Cloud Computing et des appareils IoT sont utilisés, plus la quantité de données à traiter est importante. Et ce cryptée, rapidement et via de grandes structures de succursales. Branch Connect ou International Branch Connect – selon l’étendue de votre réseau – livre ici de nombreux avantages.
- Connexion puissante, redondante et sûre de vos sécurisée et points de vente, planifiable également en avance pour les Pop-up-Stores
- VPN sur simple pression de bouton grâce au Software-Defined Network (SDN)
- Réglage et manipulation simples de la gestion du Firewall, de la WiFi ou de Voice
- Souplesse et automatisation
Commerce stationnaire – un succès grâce à notre approche globale
Conserver sa position avec le commerce en ligne via la mise en réseau : nous équipons votre filiale de réseaux ultramodernes parés pour l’avenir numérique. De plus, nous interconnectons le commerce stationnaire hors ligne et en ligne via des étiquettes de prix numériques. Les systèmes de caisse sont connectés via une plateforme Cloud et garantissent un accès aux données d’achats en temps réel. Et au lieu de coffret à clés, vos employés disposent d’un Cloud à clés ultrasécurisé. Lisez-en plus sur notre approche stratégique.
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