Por meio da sua colaboração na área de tecnologia, a T-Systems e a Daimler desenvolveram a solução de retrofit Mercedes me Adapter. Por meio de uma plataforma de serviço digital, o condutor está conectado com o seu automóvel de qualquer lugar e pode utilizar as funções e os serviços digitais. Objetivo da atualização digital: a maior fidelização do cliente no pós-venda.
A Daimler buscou uma solução para a melhoria dos processos de pós-venda. O objetivo era aumentar a receita das vendas dos automóveis com os novos serviços digitais. Foi um sucesso. Desde 2016, o Mercedes me é disponibilizado para 27 modelos de veículos de passeio e para quatro modelos de van em 22 países, e é fornecido exclusivamente por meio da rede de distribuição do fabricante do equipamento original (OEM).
O adaptador viabiliza a atualização de diversos modelos construídos depois de 2002. A solução da T-Systems dispõe de um número de série próprio da Mercedes Benz e é aprovada e certificada de acordo com os padrões técnicos da indústria automobilística.
Com base nos dados dos sistemas do adaptador e de retaguarda, os distribuidores podem aumentar a conexão com os clientes, entrando em contato com eles de modo proativo para planejar intervalos regulares de manutenção e serviço ou para criar ofertas individuais.
A solução da T-Systems abrange um adaptador OBD, uma aplicação de smartphone para clientes, uma plataforma de IoT, bem como a integração do ambiente de processos e de TI específicos do fabricante. Os sistemas de retaguarda são gerenciados pela T-Systems em nome do fabricante de equipamento original (OEM) de modo completo em uma nuvem privada altamente segura e estão submetidos às rígidas normas alemãs de proteção de dados.
O adaptador Mercedes fornece vários serviços desde a documentação de rotas até o gerenciamento da manutenção:
Com sede em Stuttgart, a Daimler AG é uma das maiores fornecedoras de veículos prêmio de passageiros, com marcas conhecidas como a maior fabricante estabelecida de veículos comerciais. Além disso, a empresa é fornecedora de serviços de mobilidade e finanças.
