Künstliche Intelligenz (KI) ist der wichtigste technologische Trend, gefolgt von Cloud, Omnichannel, Analytics und Mobile Communication. KI-Anwendungsgebiete sind vor allem Predictive Analytics, die standortspezifische Warenallokation sowie Bilderkennungstechnologien.
Wesentliche Teile der IT-Infrastruktur haben beim Management höchste Investitionspriorität in der Transformation. Neben dem Aufbau neuer Netzwerkstrukturen stehen cloudbasierte Anwendungen und die Migration der Systemlandschaften in moderne Architekturumgebungen wie SAP S4/HANA oben auf der Agenda der Digitalisierung.
Im Fokus der Kernapplikationen stehen auch die Erneuerung der Warenwirtschaft sowie die Kassen-Hard- und Software im Geschäft. Ein Großteil der Unternehmen hat bereits Omnichannel-Strategien aufgesetzt, die jetzt optimiert und ausgeweitet werden.
Der Handel will mehr Funktionalitäten für die mobilen Endgeräte der Mitarbeiter, um den Zugriff auf zeitkritische Informationen zu erleichtern und sich aktiv mit Zentrale, anderen Filialen sowie Kollegen im eigenen Store austauschen zu können.
Megatrends haben einen massiven Einfluss auf den Einzelhandel. Veränderungen wie steigende Verkäufe im Internet, Omnichannel-Shopping, neue Geschäftsmodelle, Alles-jederzeit-überall, smarte Läden: Die Kunden wollen vom Handel und den Produkten begeistert werden. Daten sind eine Möglichkeit, dass Unternehmen diese Kundenerwartungen zielgenau erfüllen können. Systematisch gesammelt und ausgewertet lassen sich auf Basis von Datenanalysen Entscheidungen gezielter treffen: Welche Produkte begeistern? Welchen Service honorieren die Kunden? Wie ist der Kundenkontakt zu individualisieren? Wer darauf Antworten hat, kann im Internet und offline positive Einkaufserlebnisse schaffen.
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