Im Rahmen des „5G/Low Latency“-Programms der Deutschen Telekom initierte Schwan Cosmetics ein Pilotprojekt mit der Microsoft HoloLens. Diese Augmented-Reality-Brille bietet die Möglichkeit zur Remote-Unterstützung bei Wartungs- und Reparaturarbeiten. Mit der Schwan Cosmetics Tochtergesellschaft in Tennessee, USA, hat T-Systems bereits produktive Remote-Sessions durchgeführt. Mit Erfolg: Die Reisekosten der Servicemitarbeiter sinken, Stillstand- und Ausfallzeiten der Maschinen werden auf ein Minimum reduziert. Gleichzeitig steigt die Kommunikationsqualität zwischen den Maschinenbedienern und -spezialisten.
In einem nächsten Schritt soll der Leistungsumfang der HoloLens-Anwendung erweitert werden, um diese zum Beispiel auch für Schulungen zu nutzen.
Mithilfe der digitalen Brille und der AR-Lösung von T-Systems Multimedia Solutions können unsere Experten in Heroldsberg durch die Augen der Kollegen im Ausland sehen und diese bei Wartungen oder Reparaturen in Echtzeit unterstützen. Das spart Kosten und Zeit: Die langen Flugreisen zu den Tochtergesellschaften entfallen und die Stillzeiten der Maschine wird im Idealfall auf ein Minimum reduziert.
Schwan Cosmetics ist eine hundertprozentige Tochter des international tätigen Familienunternehmens Schwan-STABILO und produziert Kosmetikstifte für viele bekannte Marken. Die dazu notwendigen Fertigungsmaschinen entwickelt und produziert Schwan Cosmetics am Hauptsitz in Heroldsberg bei Nürnberg und betreibt sie an acht Standorten weltweit. Da die hochspezialisierten Experten für diese Maschinen in der Firmenzentrale tätig sind, stellen sowohl Routine-Wartungen als auch Defekte der Produktionsanlagen eine große Herausforderung dar: Entweder müssen die Mitarbeiter vor Ort das Problem via Telefon, E-Mail und Fotos schildern oder ein Service-Experte muss eine zeit- und kostenaufwändige Flugreise antreten, um die Störung persönlich zu beheben.
Die Experten am Stammsitz von Schwan Cosmetics sind über eine HoloLens-Desktop-App mit den Maschinenbedienern bzw. Instandhaltern vor Ort verbunden und sehen alles, was der Techniker am Produktionsstandort durch die Brille auch sieht. Über das Sichtfeld der Brille kann der Serviceexperte Defekte erkennen, Anweisungen für Maschineneinstellungen geben und so den Kollegen durch den Wartungs- oder Reparaturprozess begleiten. Mittels Screenshots und Textanmerkungen zum Video lassen sich die Support Cases dokumentieren.
Schwan Cosmetics, Tochter des Familienunternehmens Schwan-STABILO, ist mit 3.000 Mitarbeitern und neun Produktionsstätten der weltweite Marktführer für die Entwicklung und Herstellung von Kosmetikstiften.
Vom Hauptsitz in Heroldsberg bei Nürnberg werden Tochtergesellschaften in verschiedenen Ländern bei der Wartung und Reparatur von Produktionsmaschinen unterstützt.
Das eigenständige Maschinenbauunternehmen Schwan Cosmetics Produktionstechnik GmbH & Co. KG mit seinen 56 Mitarbeitern fertigt komplexe Maschinen für die Kosmetikindustrie und ist für die Instandhaltung des Maschinenparks von Schwan Cosmetics verantwortlich.