Junge Frau in einem modernen Büro testet VR-Brille

Schwan Cosmetics nutzt Augmented Reality

Wie Virtual Reality-Brillen bei der Wartung von Maschinen helfen

Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten: Weltweite Remote-Unterstützung

Logo Schwan Cosmetics

Im Rahmen des „5G/Low Latency“-Programms der Deutschen Telekom initierte Schwan Cosmetics ein Pilotprojekt mit der Microsoft HoloLens. Diese Augmented-Reality-Brille bietet die Möglichkeit zur Remote-Unterstützung bei Wartungs- und Reparaturarbeiten. Mit der Schwan Cosmetics Tochtergesellschaft in Tennessee, USA, hat T-Systems bereits produktive Remote-Sessions durchgeführt. Mit Erfolg: Die Reisekosten der Servicemitarbeiter sinken, Stillstand- und Ausfallzeiten der Maschinen werden auf ein Minimum reduziert. Gleichzeitig steigt die Kommunikationsqualität zwischen den Maschinenbedienern und -spezialisten. 

In einem nächsten Schritt soll der Leistungsumfang der HoloLens-Anwendung erweitert werden, um diese zum Beispiel auch für Schulungen zu nutzen.

Der Kundennutzen

  • Minimierung von Stillstand- und Ausfallzeiten, dadurch höhere Liefertermintreue
  • Geringerer Reparaturaufwand und effizienterer Ressourceneinsatz, da lange Reisen entfallen 
  • Skalierbarkeit der Lösung und Zuschnitt auf Kundenbedürfnisse 
  • Weitere Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel Aufbau einer Wissensdatenbank und Durchführung von Schulungen sowie Usability- und Security-Tests 
  • Etablierung von Schwan Cosmetics als Digital Leader
Bild von Alexander Sarkissian

Mithilfe der digitalen Brille und der AR-Lösung von T-Systems Multimedia Solutions können unsere Experten in Heroldsberg durch die Augen der Kollegen im Ausland sehen und diese bei Wartungen oder Reparaturen in Echtzeit unterstützen. Das spart Kosten und Zeit: Die langen Flugreisen zu den Tochtergesellschaften entfallen und die Stillzeiten der Maschine wird im Idealfall auf ein Minimum reduziert.

Alexander Sarkissian, Digital Initiative Manager bei Schwan Cosmetics und Leiter des Projekts

Effizientere Maschinenwartung dank Augmented Reality

Eine Augmented Reality-Brille liegt in einem Labor auf einer Ablagefläche.

Schwan Cosmetics ist eine hundertprozentige Tochter des international tätigen Familienunternehmens Schwan-STABILO und produziert Kosmetikstifte für viele bekannte Marken. Die dazu notwendigen Fertigungsmaschinen entwickelt und produziert Schwan Cosmetics am Hauptsitz in Heroldsberg bei Nürnberg und betreibt sie an acht Standorten weltweit. Da die hochspezialisierten Experten für diese Maschinen in der Firmenzentrale tätig sind, stellen sowohl Routine-Wartungen als auch Defekte der Produktionsanlagen eine große Herausforderung dar: Entweder müssen die Mitarbeiter vor Ort das Problem via Telefon, E-Mail und Fotos schildern oder ein Service-Experte muss eine zeit- und kostenaufwändige Flugreise antreten, um die Störung persönlich zu beheben.

Die Herausforderung

  • Hoher organisatorischer Aufwand bei Maschinendefekten oder routinemäßigen Wartungen 
  • Umständliche Bearbeitung von technischen Problemen an internationalen Standorten durch Servicemitarbeiter am Stammsitz des Unternehmens via Telefon oder Fotodokumentationen 
  • Kostenintensive Bearbeitung vor Ort durch persönliche Anreise des Servicemitarbeiters 

HoloLens-Brille reduziert Stillstandzeiten

Mann in einem Büroraum liest und tippt etwas auf seinem Tablet.

Die Experten am Stammsitz von Schwan Cosmetics sind über eine HoloLens-Desktop-App mit den Maschinenbedienern bzw. Instandhaltern vor Ort verbunden und sehen alles, was der Techniker am Produktionsstandort durch die Brille auch sieht. Über das Sichtfeld der Brille kann der Serviceexperte Defekte erkennen, Anweisungen für Maschineneinstellungen geben und so den Kollegen durch den Wartungs- oder Reparaturprozess begleiten. Mittels Screenshots und Textanmerkungen zum Video lassen sich die Support Cases dokumentieren.

Die Lösung

  • „Sehen, was der andere sieht“: Video-Live-Chat und Video Sync zwischen AR-Device-Träger und Back Office
  • Innovative und einfache Handhabung von Sprach- und Gestensteuerung 
  • 3D Annotationen auf der Maschine zur verbesserten Kommunikation und Interaktion
  • Support Dokumentation der einzelnen Vorgänge möglich (Text und Bilder inkl. der Annotationen)

Wir freuen uns auf Ihr Projekt!

Gern stellen wir Ihnen den passenden Experten zur Seite und beantworten Ihre Fragen rund um Planung, Implementierung und Wartung Ihrer Digitalisierungsvorhaben. Sprechen Sie uns an! Telefonisch erreichen Sie uns werktags von 8 bis 17 Uhr.

Augmented Reality

Digitalisierung ist überall und verändert alles. Um die Zukunft zu gestalten, braucht es einen zuverlässigen Anbieter für digitale Services. Mit Augmented-Reality-Lösungen von T-Systems wird IoT lebendig.

Zu unserer Strategie

Über Schwan Cosmetics

Schwan Cosmetics, Tochter des Familienunternehmens Schwan-STABILO, ist mit 3.000 Mitarbeitern und neun Produktionsstätten der weltweite Marktführer für die Entwicklung und Herstellung von Kosmetikstiften. 

Vom Hauptsitz in Heroldsberg bei Nürnberg werden Tochtergesellschaften in verschiedenen Ländern bei der Wartung und Reparatur von Produktionsmaschinen unterstützt. 

Das eigenständige Maschinenbauunternehmen Schwan Cosmetics Produktionstechnik GmbH & Co. KG mit seinen 56 Mitarbeitern fertigt komplexe Maschinen für die Kosmetikindustrie und ist für die Instandhaltung des Maschinenparks von Schwan Cosmetics verantwortlich.

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