L’intelligence artificielle (IA) est la tendance technologique la plus importante, suivie du cloud, de l’omnicanal, des Analytics et de la communication mobile. Les domaines d’application de l’IA concernent avant tout les analyses prédictives, l’allocation des marchandises spécifiques aux sites ainsi que les technologies de reconnaissance d’images.
L’infrastructure informatique comporte dans sa gestion des parties essentielles qui ont une priorité d’investissement absolue dans la transformation. Outre la construction de nouvelles structures de réseau, les applications cloud et la migration du landscape systémique vers des environnements d’architecture modernes tels que SAP S/4HANA sont tout en haut de la liste de la digitalisation.
L’accent des applications centrales est également mis sur le renouvellement de la gestion des marchandises ainsi que les matériels et logiciels de caisse dans le magasin. Une majeure partie des entreprises misent d’ores et déjà sur des stratégies omnicanales, qu’il s’agit désormais d’optimiser et d’élargir.
Le commerce tend à davantage de fonctionnalités au service des terminaux mobiles du personnel afin de faciliter l’accès aux informations en temps réel et de pouvoir échanger activement avec le siège, d’autres magasins ainsi qu’avec des collègues dans le même magasin.
Les mégatendances ont une influence massive sur le commerce de détail. Les changements tels que l’accroissement des ventes sur Internet, le shopping omnicanal, les nouveaux modèles d’activité, tout-toujours-partout, magasins intelligents. Les clients s’attendent à être ravis d’un magasin et des produits. Les données représentent une possibilité pour les entreprises de satisfaire précisément ces attentes de la part des clients. Recueillies et exploitées systématiquement, les données analysées servent de base pour prendre des décisions plus ciblées : Quels sont les produits qui remportent l’enthousiasme ? Quels sont les services honorés par les clients ? De quelle marnière personnaliser le contact avec le client ? Quand on maîtrise ces questions, on parvient à créer des expériences d’achat positives sur Internet et hors ligne.
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