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Transformation digitale pour les commerces physiques

Avec le Retail 4.0, les points de vente physiques deviennent des univers d’expériences

Transformation digitale de la vente au détail

La transformation digitale ne change pas uniquement les entreprises, mais tout le secteur de la vente au détail, de nouveaux modèles de gestion améliorés sont possibles. Grâces aux technologies réseaux, l’attention se porte désormais sur le client plutôt que sur le produit. Ses exigences et désirs sont primordiaux et les entreprises y prêtent davantage d’attention. Pour y satisfaire, les points de vente doivent exploiter au maximum leurs capacités – soutenus par les solutions numériques.

Combiner les avantages d’un point de vente physique avec des univers d’expériences numériques

Une femme paie sans contact avec son smartphone via le terminal de carte de crédit mobile

Les avantages du commerce de détail sont évidents : des produits palpables, un conseil individuel et un contact direct avec le client – et pourtant, le magasin ne peut pas rester tel quel. L’expérience d’achat du client commence déjà à la maison, sur le canapé. Grâce à Internet ou à l’application correspondante, il a un contact numérique avec votre entreprise. Les commerçants ont pour tâche d’associer les avantages d’un magasin physique à un univers d’expérience numérique. Le changement du commerce signifie profiter des possibilités numériques, même en magasin. Cela demande souvent une transformation digitale complète. Le client bénéficie de cette transformation, avec plus de confort et des services supplémentaires – par exemple, le paiement mobile via des applications ou le Click & Collect. Des technologies connectées et des applications d’analyse de données en sont la base. Ainsi les données clients deviennent de nouvelles ressources pour le commerce. Cependant, cela exige un haut niveau de sécurité.

Tout cela l’indique clairement : la vente au détail se trouve en pleine transformation digitale. Avec un business model omnicanal intégré, un magasin physique reste concurrentiel, même pour l’avenir, à l’ère du e-commerce.

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