Frau im Profil mit Headset vor Laptop im Callcenter.

Kunden betreuen: Das Contact Center OnPremise und aus der Cloud

Aus dem Genesys Contact Center Ihren besten Kundenservice bieten. Über alle Kanäle hinweg.
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Das Omnichannel Contact Center OnPremise oder aus der Cloud

Von eingehenden Anrufen über Mails und Chat-Nachrichten bis zur Social-Media-Kommunikation – mit dem modernen und intuitiven Contact Center läuft die gesamte Kundenkommunikation zentral oder über die Genesys Cloud. Contact Center Agenten können ihren Kunden so eine personalisierte und serviceorientierte Customer Journey über alle Kanäle hinweg bieten. Integrationen in 3rd Party Anwendungen ermöglichen eine optimale Unternehmenskommunikation in alle Richtungen.

Enger Kundenkontakt mit der Genesys OnPremise oder Cloud

Kunden von Anfang an eine einmalige Customer Journey bieten, sie individuell und persönlich beraten und Probleme schnell lösen: Für eine reibungslose Omnichannel-Kommunikation benötigen Contact Center Agenten die passende Technologie. Unterstützung erhalten Contact Center mit anpassungsfähigen und flexibel skalierbaren Contact Center Lösungen – alles zentral gesteuert in der Cloud. Damit lassen sich unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten aktiv und effektiv managen.

Contact Center Software für kanalübergreifende Customer Experience

Ein Cloud Contact Center ermöglicht Ihnen und Ihren Mitarbeitern, eine bestmögliche Customer Experience zu erreichen und mit Kunden transparent über viele Kommunikationskanäle zu interagieren. 

Wir unterstützen Sie als Integrator und Betreiber der Genesys Contact Center Lösungen, sowohl OnPremise, als auch aus der Cloud bei der Implementierung und Umsetzung. Beispielsweise können Sie durch die Verlagerung der Contact Center Lösung in die Cloud flexibel skalieren und auch bei erhöhtem Nachfragevolumen eine bestmögliche Kundenberatung sicherstellen. Ihre Agenten können von jedem Standort aus ganz einfach alle Kanäle auf einem Dashboard im Webbrowser einsehen und Kunden optimal beraten. 1

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Effektives Multichannel-Messaging

Die Vorteile für Ihr Contact Center

  • Ganzheitlicher Lösungsansatz für optimierte Endkundenservices
  • Übergreifende Betrachtung der Kundeninteraktionen und Integration in die Anwendungen ihres Unternehmens
  • Erhöhung der Kundenbindung durch zeitgerechte Multichannel-Kommunikation
  • Neue Möglichkeiten zur Kundeninteraktion
  • Effizienzsteigerung in der Kundenberatung
  • Konsolidiertes kanalübergreifendes Monitoring und Reporting

Genesys Contact Center nutzen

Interessiert an Contact Center Lösungen OnPremise oder Genesys Cloud? Füllen Sie einfach das Kontaktformular aus – wir melden uns bei Ihnen.
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Mit Genesys Cloud schnell einsatzbereit. Langfristige Vorteile.

Omnichannel Contact Center visualisiert.

Wir stellen das Cloud Contact Center für Sie und Ihre Agenten schnell und einfach bereit. Unabhängig davon, ob Sie die Lösung als Ergänzung eines lokalen Genesys Contact Centers nutzen oder aus der Cloud in Anspruch nehmen möchten. Sie können die Lösung schnell und nahtlos in bereits bestehende Systeme integrieren.

Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Ihre Agenten direkt loslegen, komplizierte Schulungen und Workshops entfallen. Alle Funktionen sind über einen Webbrowser verfügbar. Mit Genesys erhalten Sie eine kanalübergreifende, cloudbasierte Lösung für beste Kundenbindung und herausragende Service-Erfahrungen.

Wir freuen uns auf Ihr Projekt!

Gern stellen wir Ihnen den passenden Experten zur Seite und beantworten Ihre Fragen rund um Planung, Implementierung und Wartung Ihrer Digitalisierungsvorhaben. Sprechen Sie uns an!
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