Von eingehenden Anrufen über Mails und Chat-Nachrichten bis zur Social-Media-Kommunikation – mit dem modernen und intuitiven Contact Center läuft die gesamte Kundenkommunikation zentral oder über die Genesys Cloud. Contact Center Agenten können ihren Kunden so eine personalisierte und serviceorientierte Customer Journey über alle Kanäle hinweg bieten. Integrationen in 3rd Party Anwendungen ermöglichen eine optimale Unternehmenskommunikation in alle Richtungen.
Kunden von Anfang an eine einmalige Customer Journey bieten, sie individuell und persönlich beraten und Probleme schnell lösen: Für eine reibungslose Omnichannel-Kommunikation benötigen Contact Center Agenten die passende Technologie. Unterstützung erhalten Contact Center mit anpassungsfähigen und flexibel skalierbaren Contact Center Lösungen – alles zentral gesteuert in der Cloud. Damit lassen sich unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten aktiv und effektiv managen.
Wir stellen das Cloud Contact Center für Sie und Ihre Agenten schnell und einfach bereit. Unabhängig davon, ob Sie die Lösung als Ergänzung eines lokalen Genesys Contact Centers nutzen oder aus der Cloud in Anspruch nehmen möchten. Sie können die Lösung schnell und nahtlos in bereits bestehende Systeme integrieren.
Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Ihre Agenten direkt loslegen, komplizierte Schulungen und Workshops entfallen. Alle Funktionen sind über einen Webbrowser verfügbar. Mit Genesys erhalten Sie eine kanalübergreifende, cloudbasierte Lösung für beste Kundenbindung und herausragende Service-Erfahrungen.
