Zeit sparen, Effizienz erhöhen: Einfache und wiederkehrende Anfragen beantwortet der auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Chatbot vollkommen automatisiert über unterschiedliche Kommunikationskanäle wie Unternehmens-Websites und Apps, Messenger wie WhatsApp oder soziale Medien wie Facebook und Twitter. Die Serviceteams im Customer Service arbeiten so effizienter. Mitarbeiter können sich intensiver um individuelle Kundenbelange kümmern und komplexe Fragestellungen nachhaltig lösen.
Innerhalb von 30 Minuten können Nutzer ihren eigenen Chatbot konfigurieren. Für Sicherheit und Datenschutz sorgt im Backend die Open Telekom Cloud. So senken wir die Einstiegshürde für Künstliche Intelligenz und Machine Learning in den Unternehmen.
Simon Huber, Head of Partner bei e-bot7
Weit mehr als 60 Millionen Chat-Nachrichten laufen jährlich über die KI-Plattform von e-bot7, die sämtliche anfallenden Informationen intelligent analysiert. Anhand der Ergebnisse aus den Analysen der Big Data lernt der Chatbot immer wieder neue Antworten. Und unterstützt den Menschen immer besser. Ohne leistungsfähige Computing- und Storage-Ressourcen im Hintergrund wäre dies nicht möglich. Da die Kommunikation im Kundenservice auch personenbezogene Daten umfasst, müssen Datenschutz und Rechtssicherheit gewährleistet sein. Beide Themen entscheiden heutzutage über den Erfolg von Chatbot-Projekten – ohne DSGVO-Konformität geht in der Regel kein Chatbot live.
Skalierbarkeit ist im operativen Betrieb von Chatbots entscheidend. Je mehr Anfragen sie erhalten, desto größer wird die zu verarbeitende Datenmenge. In der Open Telekom Cloud erhält der Bot flexiblen Zugriff auf Cloud-Ressourcen, um alle Fragen im Chat mit hoher Qualität beantworten und Big Data sicher speichern zu können. Mit der Public Cloud von T-Systems nutzt e-bot7 stets die aktuellste Technologie, ohne selbst in Hardware und Security investieren zu müssen.
Auch in puncto Sicherheit und Datenschutz ist das Start-up bestens aufgestellt. Die Open Telekom Cloud unterliegt europäischem Recht und entspricht allen Anforderungen der DSGVO.
We build the next generation AI Customer Service platform – so lautet das Credo des 2016 gegründeten Münchener Start-ups e-bot7. An Standorten in Deutschland, Benelux, Frankreich und Großbritannien beschäftigt das Unternehmen insgesamt über 100 Mitarbeiter. Zu den Kunden zählen renommierte Konzerne wie Audi, Deutsche Bahn, HDI, Miele oder Vaude.
