ECKART, ein Unternehmen der Altana-Gruppe, ist einer der weltweit führenden Hersteller von Metallic- und Perlglanz-Pigmenten. Das Unternehmen aus Hartenstein beliefert mit seinen 1.700 Mitarbeitern Kunden aus der Lack- und Farbenindustrie, aus der Druck-, Kunststoff-, Porenbeton- sowie Kosmetikindustrie. Mit dem neuen integrierten Sales/Marketing-System von Salesforce erhält ECKART umfassende Transparenz über die regionalen Sales-Pipelines. Der regionale Vertrieb kann über passende Erfolgsfaktoren gesteuert werden, erhält aber auch wertvolle Einblicke, die er für seine Tätigkeit nutzen kann. Mit dem neuen System hat ECKART seinen Marktangang erheblich professionalisiert. Erhöhte Transparenz und Effizienz des Vertriebs schafft die Basis für die Generierung von Neugeschäft und bietet dem Unternehmen wichtige Fingerzeige, wie die Produkte weiterentwickelt werden können.
Mit der Service und Marketing Cloud gewinnen wir einzigartige Transparenz und können unsere Vertriebsinitiativen weltweit wesentlich besser koordinieren. Mit T-Systems hatten wir einen erfahrenen Partner für die Salesforce-Implementierung an unserer Seite.
Die Siebel-CRM-Lösung, die dem Vertrieb als Werkzeug diente, war in die Jahre gekommen. Das hoch-individualisierte Siebel-System konnte weder Transparenz in die globalen Sales-Aktivitäten bringen noch war es einfach zu nutzen. Beispielweise war unklar, warum Deals verloren gingen oder welche Produkte in welchem Maße und in welcher Region nachgefragt werden. Zudem war das Siebel-System nicht mit Outlook oder dem ERP-System integriert; mobile Verfügbarkeit – Fehlanzeige. Um den Sales-Prozess zu professionalisieren und besser zu steuern, entschloss sich ECKART das Siebel-System durch ein modernes Salesforce-System abzulösen.
Die Salesforce Service Cloud wird als SaaS aus der Cloud bereitgestellt. T-Systems passte die Standard-Lösung an die Bedürfnisse von ECKART an. Insbesondere wurden Schnittstellen zu den Partnersystemen wie ERP designt, damit ein durchgängiges Nutzererlebnis entstehen kann und die Arbeit für Sales vereinfacht wird. Darüber hinaus migrierte T-Systems die im Siebel-System vorhandenen Daten in die Service Cloud. Im zweiten Schritt führte T-Systems für ECKART die Salesforce Marketing Cloud ein. Damit entsteht eine umfassende Prozessunterstützung an der Kundenschnittstelle sowie ein 360-Grad-Blick über Markt, Wettbewerb und Kunde. Das neue Salesforce-System erlaubt nun beispielsweise Loss-Analysen und eine Steuerung der Sales-Pipeline. Auch der Status der übersandten Proben kann nun transparent nachverfolgt werden. Damit gehen keine Leads mehr verloren.
Das Unternehmen ECKART unterhält Niederlassungen und Vertretungen auf allen Kontinenten. Das umfangreiche Sortiment an Perlglanz- und Metalleffektpigmenten hilft den Industriekunden brillante Effekte auf Fahrzeugen zu erzielen, schützt Immobilien vor Wettereinflüssen oder veredelt Verpackungen und Zeitschriften. Darüber hinaus liefert das Unternehmen Aerosole, Farben, Lacke und Pulver – von Effektlacken über Thermolacke bis zu Speziallacken.
