Während wir im ersten Blogbeitrag zur SAP-Automation die Grundlagen und Trends wie AIops erläuterten und in weiteren Artikeln auf automatisierte SAP Changes und reibungsfreie Cloud-Transformation eingingen, zeigen wir jetzt, wie sich SAP-Umgebungen im Betriebsalltag optimal managen und für neue Anforderungen anpassen lassen. Der Schlüssel dafür: unsere eigene Automationsplattform im Zusammenspiel mit einer Lösung für das Service Management.
Immer mehr Unternehmen nutzen für ihre SAP-Umgebungen hybride Infrastrukturen auf Basis von Private Cloud wie die Future Cloud Infrastructure (FCI) von T-Systems und Public-Cloud-Services von AWS, Microsoft Azure oder Google. Zwar bieten die Cloud-Provider alle ein ähnliches Portfolio an SAP-Diensten, die Technologieplattformen darunter unterscheiden sich jedoch erheblich. Die Herausforderung: Alle Plattformspezifika bei SAP Operations bestmöglich zu berücksichtigen, ohne dass es für Administratoren zu aufwendig wird.
Genau hier kommt unsere Automationsplattform „T-Systems Cosmos“ (Cloud Orchestration SAP Managed Operational Services) ins Spiel. Mit ihr überblicken und steuern Admins in einer Software-Oberfläche und mit demselben Look-and-feel alle SAP-Systeme, egal ob in einer Private, Hybrid oder Public Cloud. Da Automaten weniger fehleranfällig sind als Menschen, ermöglichen sie qualitativ hochwertige Service Level und senken gleichzeitig Aufwand sowie Kosten.
Aktuell managen wir mit der Automationsplattform die SAP-Systeme von mehreren hundert Kunden weltweit und entwickeln diese kontinuierlich weiter: Aus einem Servicekatalog auf Basis der Software von ServiceNow können sich die Unternehmen die gewünschten Funktionen heraussuchen. Über die Plattform stellen wir neue SAP-Dienste und Best Practices schnell und effektiv bereit.
Neben dem zentralen Service Request Management läuft über ServiceNow auch der Support auf Basis von ITIL, das Incident, Problem und Change Management. Außerdem nutzen wir die Software interaktiv, um Vertragsdetails sowie Service Level Agreements (SLA) sicht- und auch messbar zu machen. Und wir wickeln in Zukunft über Schnittstellen die gesamte Faktura darüber transparent ab.
Beim IT-Betrieb spielt das Service Request Management eine wichtige Rolle. Über das Self-Service-Portal in ServiceNow buchen Kunden automatisiert IT-Services für ihre SAP-Umgebung hinzu und gestalten ihr Cloud Sizing. Für ihre Anfrage benötigen sie weder tiefes IT- noch Administratoren-Know-how, stattdessen konfigurieren sie ihre Leistung mit wenigen Klicks selbst.
Dafür stellen wir in ServiceNow einen umfassenden Servicekatalog mit vorgefertigten Funktionen und Services bereit. Das können Netweaver-Server, Ressourcen für Test-Workloads oder Hochverfügbarkeitssysteme sein. Während des Bestellprozesses fragen wir alle nötigen Informationen und Parameter ab, um den gewünschten SAP-Dienst implementieren zu können: In welcher Region – bei AWS zum Beispiel USA – soll der Server eingesetzt werden? Wie groß ist der geplante Workload? Welche Applikationen arbeiten damit? Kurzum: Der Kunde wählt aus, wie viel PS er wo für die Infrastruktur oder wo er Speicherplatz für Datenbanken braucht – wir liefern umgehend ab.
Da wir das Management von SAP-Landschaften so weit wie möglich automatisiert und standardisiert haben, können die Kunden ihre SAP-Dienste bequem im IT-Servicekatalog bestellen.
Über Service Requests erhalten Kunden alle für ihren SAP-Betrieb relevanten Managed Services. Dazu zählen das Management von Datenbanken und Betriebssystemen, aber auch Cybersicherheit wie Firewall oder Komponenten für die Kommunikation wie LAN oder WAN. Die Kunst liegt darin, alle Bausteine und Services passgenau für jeden Kunden zu orchestrieren und zu betreiben. Und dies entsprechend in den Service Level Agreements als auch im IT-Servicekatalog zu berücksichtigen.
Dabei zeichnen sich alle im Servicekatalog gelisteten Lösungen durch höchste Qualitätsstandards aus. Sämtliche Patches, Updates oder Releasestände haben wir intensiv getestet, sodass sie sich global über mehr als 1.000 SAP-Systeme und 10.000 Server ausrollen lassen. Hier reduziert ein hoher Automatisierungsgrad die manuellen Prozesse und damit auch die Fehlerquote, sodass sich Systemausfälle vermeiden und Betriebskosten reduzieren lassen. Die so frei gewordenen Ressourcen nutzen unsere Teams, um die SAP-Landschaften der Kunden weiterzuentwickeln und zukunftsfähig zu machen.
Die unkomplizierten Delivery-Prozesse zahlen sich aus. Anders als früher, als neue IT-Services umständlich per Mail oder Telefon bestellt wurden, können die Benutzer jetzt automatisiert in wenigen Minuten erforderliche Dienste oder Infrastrukturkomponenten bestellen. Erreicht uns heute eine Bestellung, stellt das SAP-Team einfache Business-Services in wenigen Stunden bereit. Grundlage dafür ist der IT-Leistungskatalog, der unsere Erfahrungen mit SAP-Automation aus den letzten 15 Jahren bündelt.
Dabei gilt es stets, auch Compliance und Datenschutz im Blick zu behalten. Wie das gelingt, beleuchten wir im nächsten Blogbeitrag. Hier erklären Experten von T-Systems, wie sich mittels Automatisierung die Prozessdokumentation optimieren lässt und warum es wichtig ist, immer die neuesten SAP-Versionen sowie die aktuellsten Datenbanken und Sicherheitsfeatures zu nutzen.
