Bei der PegaWorld 2025 in Las Vegas erhielt die Deutsche Telekom den Industry Innovation Award in der Kategorie Communications für HRCules, eine KI-gestützte Lösung für das HR-Service- und Fallmanagement, die von Deutsche Telekom Services Europe (DTSE) und T-Systems bereitgestellt wird. HRCules baut auf die Pega Plattform auf und vereinfacht und verbessert HR-Prozesse. Mit der Lösung liefert die Deutsche Telekom pünktlich zu ihrem 30. Jubiläum einen weiteren Meilenstein der Innovation.
HR-Prozesse in einem Unternehmen wie Deutsche Telekom sind hochkomplex. Der Grund dafür liegt in der hohen Anzahl an Aufgaben, einer Belegschaft, die aus lokalen und globalen Mitarbeitern besteht, und unterschiedlichen Verfahren für Beamte und regulär Beschäftigte. Die historisch fragmentierte Anwendungslandschaft mit zahlreichen Prozesslücken und Medienbrüchen, die einen erheblichen manuellen Aufwand erforderten, erhöhte die Komplexität noch zusätzlich.
Darum hat die Deutsche Telekom ihre HR-Abläufe modernisiert und über 500 anfragebasierte Prozesse digitalisiert und umgestaltet. Ein solcher Wandel geschieht natürlich nicht über Nacht. Was den Ansatz der Telekom einzigartig macht, ist die Pega Plattform. Mit ihren leistungsstarken Funktionen ermöglicht sie eine schrittweise und zielgerichtete Transformation. Sie priorisiert wichtige Bereiche und ermöglicht eine schrittweise Ablösung von Altsystemen sowie die Anpassungsfähigkeit an neue Herausforderungen.
Die Pega Hyperautomationsplattform integriert Fallmanagement, robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA), Künstliche Intelligenz (KI) und Tools zur Low-Code-Entwicklung. Damit ist sie eine robuste technologische Grundlage und bestens dafür geeignet, Komplexität abzubauen.
Dank der umfassenden Kompetenz von DTSE auf dem Gebiet der HR-Prozesse und der starken IT-Kompetenz von T-Systems ermöglicht HRCules ein nahtloses und durchgängiges HR-Erlebnis. Die Lösung bietet eine benutzerorientierte Oberfläche, Low-Code-Workflows und KI-gesteuerte Automatisierung und steigert mithilfe von Pega Customer Service die betriebliche Effizienz erheblich.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Nicht nur die Kundenzufriedenheit hat sich deutlich verbessert, sondern auch die Mitarbeitererfahrung. Effizienz steht bei HRCules im Mittelpunkt. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Diese Verbesserungen steigern nicht nur die Leistung, sondern auch die Arbeitszufriedenheit, weil HR-Teams dadurch mehr Zeit für strategische Aufgaben bleibt.
HRCules liefert den Beweis für die Leistungsfähigkeit der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und Abstimmung innerhalb der Telekom.
Die Magenta-Kooperation geht weiter. HRCules wird im Jahr 2025 innerhalb der DTAG um zusätzliche KI-Funktionen und Prozesse erweitert und auf regionaler Ebene noch breiter eingeführt. T-Systems und DTSE unterstützen diese Entwicklung durch eine skalierbare Infrastruktur, Innovation und enge Zusammenarbeit mit allen Magenta-Stakeholdern.
Diese Auszeichnung ist eine bedeutende Würdigung unserer gemeinsamen Mission und Vision. Als Teil der Magenta-Familie setzt sich T-Systems weiter für eine Transformation ein, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, und das sowohl innerhalb der Deutschen Telekom als auch für Nicht-Magenta-Kunden.
