Un homme d’affaires est assis devant un ordinateur portable et sourit à la caméra

Gestion des services d’entreprise avec ServiceNow

Transformation digitale des process de l’entreprise

Gestion des services d’entreprise depuis le Cloud

La transformation digitale au sein de l’entreprise ne peut être définie correctement qu’à l’aide de l’automatisation et de la digitalisation des process de l’entreprise. Les solutions de Cloud constituent la base permettant de standardiser les process informatiques, d’optimiser les flux de travail et également d’améliorer les process du service clientèle. Cela n’est cependant possible que si l’automatisation est suffisamment développée au sein de l’entreprise.

Avec une gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management, ESM) depuis le Cloud, les entreprises peuvent digitaliser l’ensemble de leurs process de services afin de devenir des entreprises centrées sur les services. Les process informatiques et opérationnels automatisés améliorent l’efficacité, diminuent les coûts et créent une transparence d’informations sans rupture.

Chaîne de process fragmentée dans la gestion des services

Une femme d’affaires se tient dans un bureau moderne avec une tablette, son collègue est assis devant un ordinateur portable

Une femme d’affaires se tient dans un bureau moderne avec une tablette, son collègue est assis devant un ordinateur portable

Un technicien signale un problème par e-mail. Un collaborateur informe l’assistance informatique par Chat d’une erreur logicielle. Et un collaborateur informe l’approvisionnement par téléphone de nouvelles configurations à venir. Dans différents secteurs de l’entreprise, certains process sont toujours administrés manuellement et les réponses aux demandes sont laborieusement fournies par téléphone ou par e-mail. Il manque une documentation sur les questions et réponses, et donc le process de services reprend depuis le début lorsqu’une même question est à nouveau posée par une autre personne. Cela coûte trop de temps et d’argent. En effet, le travail manuel provoque une rupture et des erreurs avec des données provenant de différentes sources comme les notifications, les e-mails, les appels téléphoniques ou les Chats – et cela bloque la transparence continue de l’information.

Automatisation des process dans toute l’entreprise

Avec une solution ESM comme ServiceNow, vous organisez tous les process pertinents de l’entreprise. Les systèmes ESM rendent les flux de travail efficaces et rendent possible la transformation digitale des process opérationnels pour le système informatique interne, les collaborateurs et les clients. La solution rassemble les process de toute l’entreprise dans la plateforme de Cloud entreprise.  Grâce à la plateforme continue centralisée sur les services pour les process informatiques et opérationnels, les informations obtenues sont fiables, transparentes et accessibles de manière étendue. Ainsi, les entreprises deviennent un prestataire orienté sur le service – simple, efficace et avec une valeur commerciale. T-Systems vous aide de bout-en-bout avec les approches de meilleures pratiques.

T-Systems en tant que partenaire de services complets pour la gestion des services d’entreprises (ESM)

Infographie relative à l’aperçu de l’offre ServiceNow

Nous vous accompagnons sur le chemin de la transformation digitale et de l’automatisation des services. Où que vous en soyez – nos experts vous accompagnent pour toutes les étapes, pendant que vous vous concentrez sur votre cœur d’activité. Des flux de travail plus rapides et automatisés dans les domaines des services informatiques, et des services aux collaborateurs et aux clients participent à l’amélioration de votre productivité et de la satisfaction des collaborateurs. Nous proposons un suivi de bout-en-bout, du service SaaS à l’intégration de ServiceNow avec d’autres solutions de Cloud, en passant par les services professionnels et la gestion des applications.

Souhaitez-vous élargir l’utilisation de votre application ServiceNow et en tirer le plus possible ?

Nos conseillers prennent vos exigences en compte et s’occupent de la mise à disposition et de l’assistance de votre instance ServiceNow. T-Systems est le seul fournisseur de services allemand sur le marché qui propose ServiceNow depuis plusieurs modèles de Cloud. Vous avez le choix : Cloud privé (Allemagne), Cloud public (EMEA / International) ou approche de Cloud hybride. Ainsi, vos exigences en matière d’innovation et de fonctionnalité, mais aussi de sécurité peuvent être respectées.

Souhaitez-vous élargir l’utilisation de votre application ServiceNow et en tirer la plus-value la plus importante possible ?

Nous vous y aidons volontiers avec la gestion des applications et des opérations – le suivi compétent, la maintenance et le développement de votre environnement ServiceNow. Vous pouvez ainsi réagir de manière plus flexible aux exigences de vos parties prenantes et mettre en œuvre des modifications de process et des améliorations d’efficacité sans monopoliser trop de ressources. Nous disposons de normes de process, d’une gestion des risques proactive et nous garantissons la meilleure qualité grâce à notre longue expérience dans la gestion des services d’entreprises. Tout est ancré dans des paquets de prestations standardisés que vous pouvez combiner et étoffer individuellement.

Partenariat exclusif

En tant que fournisseur de services managés, T-Systems est un partenaire élite de ServiceNow dans les secteurs des ventes, services et technologies, et peut proposer la solution avec les dernières fonctionnalités depuis le Cloud ServiceNow. En outre, les services opérationnels de la société spécialisée T-Systems exploitent la solution SaaS également depuis des Datacenters européens de T-Systems. Toutes les données sont donc hautement disponibles et ultra sécurisées et sont soumises aux directives européennes en matière de protection des données. Pour ce faire, une condition préalable importante est que les entreprises puissent également traiter les données sensibles avec ServiceNow depuis le Cloud.

Services standardisés et automatisés

Une femme d’affaires souriante est assise dans un bureau et travaille sur son ordinateur portable

Dans le cadre de leur transformation digitale, de nombreuses entreprises cherchent comment concevoir leur gestion des services pour les process informatiques et opérationnels de manière plus efficace, plus uniforme et plus lisible. Selon l’étude « Enterprise Service Management 2019 » d’IDG-Verlag, neuf personnes interrogées sur dix pensent que les principes des services informatiques standardisés et automatisés peuvent être transférables à d’autres process opérationnels. Elles perçoivent la gestion des services en entreprise comme une opportunité de remettre de l’ordre dans l’administration, le service client ou le service technique, et de faire avancer l’automatisation.

Pourtant, selon l’étude, de nombreuses entreprises ne connaissent pas encore le terme « Enterprise Service Management » (gestion des services d’entreprise). Seulement 18 % des personnes interrogées peuvent expliquer concrètement ce qu’est l’ESM, 40 % des personnes interrogées ont, certes, déjà entendu parler d’ESM mais ne savent pas réellement ce que c’est.

90 %

estiment que l’ESM peut être transférable dans tous les secteurs de services.

Seulement 18 %

peuvent expliquer en quoi consiste l’ESM.

40 %

ont déjà entendu parler de l’ESM mais ne savent pas ce que cela signifie exactement.

Etude « Enterprise Service Management 2019 », IDG-Verlag

The Enterprise Service Revolution

Si votre entreprise souhaite que ses services soient exceptionnels, vous devez profondément changer la manière dont vous fournissez vos services aux entreprises.

Spécifications pour ServiceNow de T-Systems

  • En tant qu’unique fournisseur de services allemand, T-Systems vous propose une gestion des services depuis le Cloud de Deutsche Telekom, depuis le Cloud ServiceNow ou en tant qu’approche hybride.
  • T-Systems offre une assistance utilisateurs et technique et prend en compte vos besoins individuels grâce à un process de savoir-faire vertical pour la conception de la solution et sa mise en œuvre.
  • Un conseil relatif à la gestion de la durée de vie (Life-Cycle-Management) ainsi que des solutions personnalisées basées sur ServiceNow viennent compléter l’offre.
  • Toutes les applications ServiceNow sont basées sur une plateforme. Toutes les informations sont ainsi disponibles pour tous.
  • Les fonctionnalités ServiceNow basées sur ITIL (IT Infrastructure Library) sont utilisables de manière personnalisée et peuvent être configurées simplement par le client.
  • ServiceNow se base sur une architecture à instance unique. Chaque client possède sa propre banque de données et son propre ensemble d’applications.

Écosystème numérique

Pour être parées pour l’avenir, les entreprises doivent s’appuyer sur les quatre piliers suivants : connectivité, cloud & infrastructure IT, sécurité et transformation digitale. Avec la gestion des services internes depuis le cloud, les entreprises digitalisent et accélèrent leurs processus commerciaux.

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Nous sommes ravis de vous accompagner dans votre projet !

Nos meilleurs experts sont à votre disposition et répondent à toutes vos questions concernant la planification, la mise en œuvre et l’entretien de votre projet de transformation numérique. N’hésitez pas à nous contacter !

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