Steeds meer ondernemingen investeren in de verbetering van customer experience (CX). Want klanten blijven een onderneming of een merk trouw als ze tevreden zijn. Ze zijn zelfs bereid hogere prijzen te betalen. Een goede customer experience heeft dus grote invloed: het is een belangrijke factor voor succes op de lange termijn.
Eenvoudige processen en communicatie tussen klant en onderneming maken het leven vaak voor beide partijen prettiger. Een bedrijf kan bijvoorbeeld zijn distributieketen digitaliseren en productie- en administratiedata met elkaar koppelen in een cloudomgeving. Data over het koopgedrag kan met AI realtime worden geanalyseerd. Zo weet de onderneming precies welke klant welk product gekocht heeft en wat zijn productvoorkeuren zijn. De productieafdeling weet wanneer wat geproduceerd moet worden zodat de voorraad klaar staat op het moment dat de klant een nieuwe bestelling wil doen. Klanten kunnen met trackingoplossingen precies nagaan waar de levering zich bevindt en wanneer het geleverd wordt.
De implementatie van digitale oplossingen, zoals cloud, AI en machine learning (ML) stelt je niet alleen in staat om klanten tevreden te stellen. Het maakt het ook mogelijk om de interne werkprocessen te verbeteren. In het voorbeeld hierboven weet een onderneming van tevoren naar welke producten er in de nabije toekomst vraag is en welke niet. Zo kan de onderneming het bestellen van grondstoffen, productie, opslag en marketing efficiënter inrichten. Omdat bedrijfsonderdelen via de cloud met elkaar verbonden zijn, kunnen ze werkprocessen beter op elkaar afstemmen. Dit leidt zowel tot tevreden medewerkers als tevreden klanten.
Digitale transformatie en cloud kunnen de customer experience verbeteren en de efficiëntie van interne processen verhogen. De cloud maakt het eenvoudiger (klant)data vanuit verschillende bronnen op verschillende locaties samen te brengen. Met cloudgebaseerde CRM-oplossingen kun je het gedrag van klantrelaties gedetailleerd volgen. Met de cloud verbonden sensoren in machines maken voorspellend onderhoud mogelijk en zorgt voor minder machine stilstand. Als AI, machine learning en data-analyses via de cloud beschikbaar worden gesteld aan de data-analisten, kunnen ondernemingen meer waarde uit hun data halen. T-Systems helpt je graag om dit te realiseren.
Met ons cloud migration framework migreren we applicaties veilig en kostenefficient naar de best passende cloud omgeving. Dit kan een public cloud zijn, een hybride vorm of een private- of edge cloud. Daarnaast kun je ook kiezen voor Software-as-a-Service (SaaS)-oplossingen om je bedrijfskritsche processen te moderniseren en de performance verbeteren. Zo kun je innovatie stimuleren en complexiteit en kosten reduceren.
Bijna alle bedrijfstakken kunnen profiteren van de cloud, maar de eisen die per bedrijf aan de cloud gesteld worden lopen uiteen. Wij bieden de kennis, tools en specifieke oplossingen voor diverse branches: van veilige multi-cloudomgevingen en SAP-on-any cloud omgevingen voor de maakindustrie, tot trackingoplossingen voor de transport en logistieksector tot robuuste en soevereine cloudplatformen voor de publieke sector. Met onze jarenlange ervaring en vele cloud migratie experts zorgen we voor een soepele migratie naar de best passende oplossingen.
