Las decisiones sobre el sistema ERP utilizado en la empresa son inmensamente importantes. Al fin y al cabo, la ERP ha sido durante muchos años un eje importante para el éxito de los procesos empresariales. Con el fin de poder reaccionar con rapidez ante las nuevas necesidades y utilizar las innovaciones en el futuro, las empresas deben seguir siendo flexibles. Por lo tanto, es ahora cuando deben fijar el rumbo para el éxito de su arquitectura de TI empresarial basada en SAP y seleccionar el modelo de implantación de SAP que más les convenga.
Una encuesta reciente de SAP Insider identificó los principales factores que influyen en la implantación de SAP S/4HANA en 2023. El resultado no resulta sorprendente: el fin del mantenimiento de SAP ERP previsto para 2030 sigue siendo un importante impulsor de la transición a SAP S/4HANA para el 42 % de los encuestados europeos. Para algo menos de un tercio de los encuestados (31 %), son importantes los procesos actualizados que responden mejor a sus necesidades individuales y reflejan los requisitos legales. Otro tema importante: el 31 % de los encuestados desea mejorar la satisfacción de sus usuarios finales con la transformación a SAP S/4HANA.
Además, las empresas usuarias de SAP tienen muchas otras preguntas a la hora de implantar SAP S/4HANA. Por ejemplo, si la empresa dispone de suficientes conocimientos sobre SAP. O si la seguridad de los sistemas también está garantizada en el futuro ecosistema de SAP S/4HANA. También es importante comprobar qué casos empresariales merece la pena trasladar a SAP S/4HANA y cuáles no. Por último, pero no por ello menos importante, las empresas también quieren utilizar SAP S/4HANA para conformar la base de los procesos empresariales digitales mediante la integración de plataformas empresariales que permitan a las empresas trabajar mejor con socios y clientes. Por ejemplo, para acelerar los procesos y el intercambio de datos o para impulsar juntos la innovación.
Una vez determinado el camino hacia SAP S/4HANA, queda la cuestión de qué modelo de implantación se adapta mejor y, al mismo tiempo, se ajusta a las necesidades y estrategia propias. Pero, ¿cómo elegir el modelo de implantación adecuado? Según el estudio de SAP Insider, este es un punto clave. Debido a la larga vida útil de los sistemas ERP, es extremadamente importante seleccionar la arquitectura final adecuada al inicio del proyecto SAP S/4HANA para evitar restricciones en los procesos empresariales o costes elevados más adelante. En función de las necesidades del cliente, se pueden considerar varias soluciones. Se pueden tener en cuenta tanto SAP S/4HANA Cloud como un entorno de cloud público con un hyperscaler como un cloud privado. T-Systems se basa en soluciones multicloud y ofrece así al cliente flexibilidad y neutralidad en la consultoría y la implantación.
Para evaluar y poner en práctica el modelo de implantación más adecuado a largo plazo, nuestros expertos de SAP realizan primero una evaluación para determinar con qué configuración cuenta actualmente el cliente, qué sistemas no SAP deben integrarse y cómo puede SAP S/4HANA apoyar mejor su cadena de valor. Los próximos proyectos de digitalización, en particular, pueden integrar servicios nativos del cloud con SAP S/4HANA Core y ser factores determinantes para decidir sobre la plataforma.
La respuesta a la necesidad identificada puede ser un cloud privado o una solución hyperscaler con AWS, Google Cloud Platform o Microsoft Azure. La recomendación de la infraestructura siempre se basa por completo en el valor añadido para el cliente. ¿Cuáles podrían ser las ventajas? T-Systems ofrece Multi-Cloud Managed Services para aplicaciones SAP que ayudan a nuestros clientes a mejorar la eficiencia, seguridad y rendimiento de sus procesos empresariales. Un portal de pedidos de autoservicio reduce la carga de trabajo administrativo de los equipos informáticos del cliente. La automatización de SAP permite acelerar la disponibilidad de sistemas y actualizaciones mediante procesos automatizados. El marco de operaciones de IA garantiza la detección y rectificación proactiva de errores mediante IA y aprendizaje automático, garantizando así la seguridad de los procesos SAP. Zero Outage también mejora la fiabilidad y seguridad frente a fallos de los sistemas SAP.
Además del asesoramiento neutral en la evaluación, T-Systems también puede hacerse cargo de la transformación a cloud privado o público y del negocio operativo, realizar la implementación y garantizar un funcionamiento fiable de SAP. Para que la transformación al cloud se pueda llevar a cabo rápidamente, con alta calidad y de forma estandarizada, T-Systems Multi-Cloud for SAP Solutions ofrece plantillas SAP predefinidas para clouds públicos y privados que cumplen los requisitos actuales de la arquitectura de referencia de SAP y están listas para funcionar de inmediato. Aparte están los Managed SAP Services, que se basan en las mejores prácticas y en muchos años de experiencia en proyectos SAP en todo el mundo, así como muchos otros módulos de servicios opcionales.
En general, la estrecha colaboración entre T-Systems, SAP y los hyperscalers resulta de un valor especial para los clientes. T-Systems es aquí un integrador que crea la base para identificar nuevas oportunidades de negocio, implementar coinnovaciones con los clientes y poner en práctica, con éxito, procesos de negocio digitales y nuevas formas de generar valor para nuestros clientes. Así lo demuestran proyectos como Catena-X en la industria del automóvil.
Ya sea en el cloud público o en entornos de cloud híbrido, cuando se trata de gestionar aplicaciones SAP, la automatización y la inteligencia artificial (IA) son muy importantes. En este contexto, T-Systems apuesta por una «infraestructura informática autorregenerable». La ventaja es que nuestros equipos SAP no esperan a que los sistemas de los clientes funcionen mal. En lugar de esto, utilizan herramientas y tecnologías inteligentes como AIops que ayudan a reconocer posibles incidentes en el entorno SAP con mucha antelación y a eliminarlos en una fase temprana.
En el área de gestión y operaciones de aplicaciones de cloud SAP, se toman medidas automatizadas de forma proactiva para evitar incidentes en el 80 % de todos los eventos que se producen. La ventaja es que los clientes no tienen que actuar por sí mismos y pueden concentrarse de lleno en su negocio y en la generación de valor.
Gracias a la automatización, T-Systems también ha mejorado el enrutamiento de los tickets de servicio. Si el cliente crea un ticket en una categoría determinada, la gestión de servicios comprueba automáticamente si la categoría encaja o si la consulta debe asignarse a una división diferente. Con el fin de proporcionar a los clientes una respuesta más rápida y mayor asistencia, el ticket se reenvía de inmediato a la persona de contacto adecuada, mejorando así el tiempo de creación de valor. La amplia SAP Knowledge Database de T-Systems constituye la base de unos procesos de servicio eficientes.
Mediante la automatización, garantizamos que los sistemas SAP de nuestros clientes funcionen de forma estable y segura. Nuestra recompensa: solo en el área de gestión y operaciones de aplicaciones SAP, más del 90 % de los clientes amplían sus contratos con T-Systems.
La automatización y la IA son la clave para analizar y optimizar los procesos, ahorrando así costes y tiempo. La automatización se hace cargo de ciertas tareas recurrentes para los empleados. Sin embargo, no les disputará los puestos de trabajo a las personas. Al fin y al cabo, no sustituirá a habilidades humanas como la empatía, tan importante para la gestión de los empleados. Para T-Systems, el objetivo es preservar la humanidad incluso en la era de la inteligencia artificial y la automatización, y utilizar la tecnología de forma significativa, por ejemplo para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad.
Hablando de sostenibilidad: las empresas ya son conscientes de la necesidad de operar de forma más sostenible. El cambio climático, la extinción de especies y la contaminación ambiental exigen un replanteamiento. En la agenda de T-Systems, la sostenibilidad también ocupa un lugar prioritario. Por ejemplo, utilizamos paneles inteligentes para medir el consumo de energía de nuestros centros de datos y tomar las medidas adecuadas para reducirlo. La huella de CO2 puede reducirse con tan solo enfriar el hardware de forma más eficaz.
Al mismo tiempo, las medidas para una mayor sostenibilidad también son cada vez más importantes para nuestros clientes. Estos están pidiendo a sus proveedores de servicios informáticos más servicios gestionados sostenibles, certificados medioambientales o conceptos energéticos respetuosos con el clima. El motivo es que, como parte de la obligación de informar sobre criterios ESG, deben ser transparentes sobre su grado de sostenibilidad. T-Systems apoya a las empresas en su camino hacia el desarrollo digital y sostenible con tecnologías innovadoras y un profundo conocimiento de SAP. Así contribuimos a reducir las emisiones de CO2 y aliviamos la carga que soporta el medio ambiente.
