Die Bedeutung der Digitalisierung für die Abläufe im öffentlichen Sektor ist unbestritten. Digitalisierung darf jedoch nicht lediglich bedeuten, dass Bürger und Unternehmen Online-Dienste nutzen. Zur Digitalisierung gehört auch die durchgängige Automatisierung sich wiederholender, zeitaufwendiger Abläufe. Was sind die Ursachen für den Bearbeitungsrückstau und wie löst die Automatisierung der Prozesse die Herausforderungen, die durch die zunehmende Arbeitsbelastung der Behörden entstehen?