Centro de contacto omnicanal local o en la nube
Desde las llamadas entrantes hasta la comunicación en las redes sociales, pasando por los mensajes de correo electrónico y chat: gracias al moderno e intuitivo centro de contacto, todas las comunicaciones con los clientes se producen de forma centralizada o a través de Genesys Cloud. Los agentes del centro de contacto podrán ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada orientada a los servicios en cualquier canal. La integración en aplicaciones de terceros permite una comunicación corporativa óptima en todas las direcciones.
Un estrecho contacto con el cliente con Genesys local o en la nube
Ofrecer a los clientes desde el principio una experiencia única, asesorarlos de manera individual y personalizada y resolver problemas rápidamente: para que los agentes del Centro de contacto disfruten de una comunicación omnicanal eficiente, necesitan la tecnología adecuada. El Centro de contacto recibe apoyo de soluciones adaptables y escalables de forma flexible que son controladas de manera centralizada desde la nube. Ello permite gestionar activa y eficazmente las distintas opciones de contacto.
Ventajas para su centro de contacto
- Solución integral para una atención al cliente optimizada
- Visualización global de las interacciones con los clientes e integración en las aplicaciones de su empresa
- Aumento de la fidelización del cliente gracias a una comunicación multicanal en el momento oportuno
- Nuevas oportunidades de interacción con los clientes
- Atención al cliente más eficiente
- Control multicanal e informes consolidados
Rápida operatividad con Genesys Cloud. Ventajas a largo plazo
Ponemos a su disposición y a la de sus agentes de forma rápida y sencilla el Centro de contacto en la nube. Tanto si desea usar la solución como complemento de un Centro de contacto local de Genesys como en la nube, podrá integrarla rápidamente sin problemas en los sistemas existentes.
Gracias a su intuitiva interfaz de usuario, sus agentes empezarán directamente, sin complejos cursos ni talleres de formación. Todas las funciones se encuentran disponibles a través de un navegador web. Con Genesys, obtendrá una solución multicanal en la nube para conseguir la mejor fidelización de los clientes y ofrecer experiencias de servicios extraordinarias.